Agence.contactUne gestion catastrophique et un service client déplorable J’ai loué 4 véhicules en un mois auprès d'Avis Sens s'est avéré être une très mauvaise expérience : Gestion financière pénalisante : 4 débits/blocages de caution de 1 000 € restitués un mois plus tard, ce qui a fini par bloquer ma carte bancaire par leur faute. Service client agressif et intransigeant : Face au blocage qu'ils ont provoqué, nous avons proposé de passer la carte de mon époux (compte joint). Le responsable s'est montré particulièrement désagréable et antipathique ("Pas de carte à votre nom, pas de voiture !"), refusant toute écoute ou recherche de solution. État des véhicules inadmissible : Véhicules dans un état déplorable (voiture qui fume, pneus sous-gonflés), m'obligeant à retourner en agence à chaque fois (preuves vidéo à l'appui). Un comportement irrespectueux et un manque total de professionnalisme.
Avis Location Voiture - Sens
Agence de location de voitures · Sens (89)
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À propos de Avis Location Voiture - Sens
Avis Location Voiture - Sens est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Sens (89100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 · 16:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (121)
Mon avis ne concerne pas l'agence en elle même mais la marque Avis. Si cela ne se passe pas comme prévu. J'ai annulé une réservation effectué via le site. Dans les délais pour un remboursement. Remboursement validé par les services d'Avis mais non effectué. Les personnes au services téléphonique ne répondent pas aux questions, "je ne peux rien faire", elles raccrochent. On vous balade de mails en appels sans jamais résoudre une situation simple. Je vous déconseille fortement, en cas de petit problème vous serez seul(e) face à un service client fait pour vous décourager.
Agence à fuir ! Location d'un utilitaire pour une journée. 2 pannes de batterie en 3h. Unitilisation du hayon donc j'ai payé pour un véhicule qui n'a même pas servi pour au final devoir le payer plus les interventions ! Une honte ! Mérite de fermer au vu du nombre de commentaires Et que dire du service réclamation... une honte et du vol
Expérience très décevante. L’accueil a été exécrable : une personne particulièrement agressive, désagréable et irrespectueuse, sans aucun sens du service client. Il est inadmissible d’être traité de cette façon lorsqu’on est un client. Je déconseille fortement cette agence
Agence à fuir. Personnel très désagréable et peu professionnel. Ils m’ont inventé une franchise de 1 000 € et ont bloqué le dossier pendant un mois simplement parce que le véhicule a été restitué dans une autre agence Avis, alors qu’il s’agissait d’une prise en charge par mon assurance. Aucune explication claire, aucun sens du service client. Je ne recommande absolument pas cette agence.
Excellent Accueil….avec sourire et professionnalisme…👌
J'ai loué un utilitaire pour 2 jours tout c'est bien passé. Il faut bien le dire quand ça se passe bien sinon on passe pour des râleurs jamais content. Seul reproche on ne peut pas laisser sa voiture durant la location dans le parking Avis. C'est bien dommage.
Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait ! Aucun sens de l’accueil et du service. Un homme qui s’adresse aux gens avec mépris. Quelle honte ! Que ce monsieur se soigne de ses traumas plutôt que de gâcher la journée des clients qui travaillent et viennent perdre leur temps malgré eux chez Avis Sens.
Nous prennent de haut, refus d echanger un véhicule crever moins de 48 h après avoir eu le véhicule! Je saisi ma protection juridique et je ne recommande pas.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à Christophe, le directeur, ainsi qu’à toute son équipe ! Christophe se distingue par son excellent sens du commerce, sa gentillesse et son amabilité naturelle. C’est un professionnel passionné, sincère et à l’écoute, avec une approche simple et humaine. Il ne cherche pas à se mettre en avant, son ego est très mesuré, et sa tenue sobre reflète parfaitement sa personnalité : élégante sans ostentation. Contrairement à certains vendeurs trop centrés sur l’apparence, Christophe se met réellement à la hauteur de ses clients, avec honnêteté et respect. Je recommande vivement ce professionnel et son équipe. Encore merci Christophe ! Christian
Expérience profondément choquante. Le franchisé en personne m’a parlé avec un mépris que je n’avais jamais vécu de ma vie — comme si j’étais une moins que rien. Ton humiliant, condescendant, presque agressif. Il m’a fait comprendre que je ne valais pas la peine qu’on bouge un doigt, car pour lui « un seul client » ne rapporte rien, donc inutile de perdre du temps. À aucun moment je n’ai été considérée comme une cliente, ni même comme une personne. Et je le dis honnêtement : j’ai ressenti un traitement qui n’avait rien de neutre, et qui m’a clairement fait me demander si mon origine n’y était pas pour quelque chose. Aucun respect, aucun professionnalisme, aucun sens humain. Si vous tenez à être traités dignement, n’y allez pas.
Agence à fuir absolument ! Après une panne et des heures de galère, notre assurance nous envoie ici pour un véhicule de remplacement. Résultat : aucune aide, aucune solution, juste de l’arrogance. Mon compagnon avait son permis de conduire valide mais, parce qu’il n’avait pas sa pièce d’identité originale car on se les fait voler et ils ont refusé de nous louer une voiture. Le pire ? Le personnel s’est montré impoli, méprisant et a osé rire de notre situation. Se moquer de clients en galère, c’est tout simplement honteux. On n’a jamais vu autant d’incompétence et de manque de professionnalisme. Si vous cherchez du sérieux, du respect et un vrai service, fuyez cette agence, vous gagnerez du temps et des nerfs.
Je donne 5 étoiles pour le AVIS SENS, patron impliqué pour c'est clients vous pouvez lui faire confiance. Suite a une panne véhicule DÉÇU du service client en ligne qui a par vous répondre ( je suis en Espagne Mr que voulais vous que je fasse) et ne donnez aucune solution. Merci au responsable de AVIS SENS qui a su lui gérer a distance
Un service protocolaire incroyable. Si la carte bancaire n'est pas à votre nom impossible de louer un véhicule. Bien quand vous avez eu un accident. Un cauchemar. Bloqué samedi dimanche obligé d'attendre lundi pour un autre louageur pour avoir un véhicule géré avec l'assistance de votre compagnie d'assurance qui transmet toutes vos coordonnées. Sans parler de la caution empreinte bloquée 30 jours de 1000€. Avant d'avoir un accident pensée à augmenter votre plafond de cb sinon tu repars à pied. Pensez surtout à vous promener avec une carte bancaire à votre nom. Incroyable à l'époque où nous payons n'importe quoi avec un téléphone portable. Onteux Avis. Pas bienveillant du tout dans des circonstances d'accident. Revoir votre politique commerciale avec les compagnies d'assurances partenaires.
Si vous souhaitez passer par avis pour un séjour de courte durée et de dernière minute ne comptez pas sur eux . Absent en gare de Lille flandres , Lille Europe petit parc de véhicule et rien en début de semaine , vous disent qu'à lens ville d arrivée ils en ont !!! Gare de lens agence fantôme, le guichet sncf m informe que la dite agence gare de lens se situe à 15 mn à pied de la gare , vous ne rêvez pas 15 mn à pied , dans lens , avec une valise qui pèse un âne mort et soulier de ville . Arrivé à Avis pont de douai , la personne me dit non pas de voiture, alors qu il y en a un tas sur le site internet et validé je rappelle par Avis gare Lille Europe ??? Et alors pas question de compter sur eux pour trouver une solution, bref 600 m plus haut Entreprise location on était plus que professionnel et trouver une solution de location malgré leur parc de location sorti. Merci à eux . J. Amicalement Cedric e passais toujours par Avis dans tous mes déplacements, même à travers le monde , c'est terminé. Merci d'avoir pris le temps de lire ce commentaire