AXA Assurance et Banque Agence EG2L

Grand professionnalisme de Nadine, avec un rapport humain très appréciable. Merci

Personne ( nadine ) très compétente explications simple et claire a parfaitement répondu a mes attentes

Je tiens à saluer l'accueil de Madame Nadine OTT, conseillère commerciale de l'agence Axa. Sa bienveillance et son professionnalisme ont rendu ma visite excellente.😉👍.

Excellente agence AXA que je recommande. Garanties et prix au rendez-vous ! L’équipe est pro, réactive et à l’écoute. On apprécie particulièrement leur honnêteté : aucune pression pour souscrire des options superflues.

Je demande un RDV avec Madame LOLL. Elle ne m’a jamais répondu. Pour vendre, ils sont très forts. Pour le service client, c’est une autre paire de manches. En 2 ans de contrat 3 interlocuteurs différents… j’ai finalement décidé d’aller ailleurs.

Excellente agence AXA a Benfeld! Équipe professionnelle, réactive et toujours à l’écoute. Les conseils sont clairs et personnalisés. Je recommande vivement les conseillers de cette AGENCE !!, pour leur sérieux et leur accompagnement de qualité !

Mon agence : Je suis toujours impressionnée par la rapidité et l'efficacité de vos réponses. Votre aide m'a été très précieuse et m'a permis de résoudre mon problème rapidement. Je suis ravie de pouvoir compter sur vous pour obtenir des réponses précises et votre professionnalisme et votre amabilité sont vraiment une qualité de tous les collaborateurs.

Très bonne agence de Benfeld avec un directeur d’agence très disponible réactif est vraiment très pro(merci Manu ) je recommande fortement. Merci à vous.

Très bonne agence d’assurance. L’équipe est accueillante, disponible et de bon conseil. J’ai obtenu mon devis rapidement pour une assurance auto et tout a été bien expliqué. Service clair et efficace, je recommande. 👍🏼

Si vous cherchez la tranquillité et le professionnalisme, passez votre chemin. J’achète une nouvelle voiture début 2024, et je compare les différentes possibilités pour l’assurer. Je rentre en contact avec un conseiller AXA, lui exprime mes besoins, a savoir la tranquillité et la couverture maximale et surtout le fait de travailler loin de l’agence et donc de ne pas vouloir perdre de temps donc en faisant toutes les démarches en ligne. Je lui parle également de mon envie d’épargner et il me parle donc logiquement des solutions bancaires et des possibilités AXA. Je souscris donc un contrat d’assurance pour ma nouvelle voiture et au service bancaire AXA. Jusque là je me dis parfait enfin un conseiller impliqué et qui comprend ce que je veux. Les mois passent et aucun prélèvements n’est réalisé pour mon contrat d’assurance et je n’ai aucun accès à mon compte bancaire AXA. Je réalise plusieurs demandes en ligne, à mon conseiller, par téléphone mais rien n’avance. Je reçois donc un courrier chez moi m’indiquant que mon contrat va être suspendu pour défaut de paiement, et que je suis à découvert sur mon compte bancaire AXA fraîchement ouvert. Logique en soit aucun accès au compte donc aucune alimentation et prélèvement effectué. Je décide immédiatement de me rendre à l’agence ( pour la première fois ) pour comprendre ce qui se passe, et surtout dans l’idée de tout remettre en ordre. En arrivant on m’explique que ce monsieur qui m’a conseillé n’est plus là, qu’il y’a pas mal de dossier incomplet et non abouti enfin bref des choses qui ne concernent pas le client. Je rencontre une conseillère qui pour la seule fois lors de nos échanges paraîtra compréhensive et professionnelle. Elle me demande par la même occasion des pièces qui me paraissent impossible à demander à ce stade de mon parcours ( mon permis, ma carte grise…), je me demande donc comment mon contrat était actif sans ces documents, enfin bref. Je décide de faire confiance parce qu’en soit le tarif est interessant, le produit d’assurance me paraît toujours performant, mais néanmoins je stoppe mon compte bancaire ayant perdu toute confiance dans cette partie de l’offre. La conseillère m’indique en partant de ne pas tenir compte du courrier le contrat est ok pour le moment, que j’ai le temps pour payer le mois prochain ( la totalité due était mise de côté je me doutais depuis le début d’un couac ). Le lendemain je reçois un mail m’indiquant que pour défaut de paiement mon contrat est suspendu. Je rappelle donc la conseillère, et là je tombe sur la même personne que la veille, mais agressive, tendu et oubliant peut être son rôle de conseillère et me balance « quand on paye pas monsieur, faut pas s’étonner après ». Soit, je lui rappelle donc que si ce n’est pas payé, c’est bien pour un soucis de professionnalisme et de suivi que nous en sommes là et que je suis sûrement plus embêté qu’elle. Je paye donc l’ensemble que je devais directement en agence et ramène les documents demandés ainsi que mon RIB pour les prélèvements. Pas de nouvelles pendant plus de 3 mois, jusqu’à un nouveau courrier, me menaçant de nouveau de suspendre mon contrat pour défaut de paiement. Je me rends sur l’application, je remarque que les 3 derniers mois sont impayés. Je téléphone à cette même « conseillère », avec pour seule question «  mais pourquoi après tout ce temps il n’y a pas de mandat de prélèvement ». J’ai eu droit à la réponse vous n’allez pas m’apprendre mon métier, mais je pense que le métier n’est pas le bon. La conversation se termine sans avancée, à la limite des insultes et je comprends donc que mon mandat de prélèvement ne sera jamais effectif. Pire, je me rends compte que mon contrat est encore sur la plaque provisoire de ma voiture, je me demande donc si ces personnes ont un jour eu devant les yeux mon permis ou ma carte grise définitive que je leur ai transmis. J’ai fuis dès que j’ai pu pour la concurrence, plus chère mais plus compétente. Heureusement que je n’ai pas eu de sinistre, je n’ose même pas imaginer la complexité du service.