AXA Assurance et Banque Celine Bac

Suite au décès de mon beau frère dans son appartement, un nettoyage en profondeur s’avère nécessaire pour effacer les stigmates de ce décès et je voulais savoir si, à l’instar de ce qui se fait dans certaines compagnies comme la GMF par exemple, ces frais de nettoyage étaient couverts par cette agence, où il était assuré. J’ai été tout d’abord accueilli par des sourires car je pense que mon interlocuteur n’avait pas compris le sens de ma démarche mais j’ai dû sans doute mal exprimer ma question. Quand la personne spécifiquement chargée de l’assurance est arrivée, le responsable de l’agence lui a posé la question concernant ce nettoyage. En réponse, elle s’est contentée de faire un bruit avec sa bouche traduisant son incapacité à lui donner une réponse et n’a même pas jeté un œil sur le contrat de mon beau frère, se limitant à me donner le numéro de l’assistance téléphonique de l’assurance, en levant à peine les yeux sur moi. Lorsque vous venez de perdre quelqu’un, vous vous attendez un minimum de considération et de mansuétude à votre égard et telle n’est visiblement pas la politique de cette agence. Ils ne nous reverront plus et nous la déconseillons fortement. Pour la petite histoire, j’ai passé une heure avec l’assistance avant de trouver le bon interlocuteur… Il ne suffit pas d’encaisser les honoraires mais d’assurer un minimum de service. En tout cas, je les aurai au moins fait sourire ce matin…c’est déjà pas mal.

Excellent accueil de la part de Cynthia et Celine et des conseils très personnalisés ! Merci !

Bonne agence, à l’écoute, disponible et professionnel.

Bonne agence à l'écoute et très professionnelle

Très professionnel A l'écoute de mes besoins et disponible

Très utile et d'un bon rapport qualité-prix.