AXA Assurance et Banque Eirl Hondermarck Rodolphe

A éviter, je suis en litige avec eux pour mon assurance auto depuis 1 an! Totalement inacceptable. Service complètement incompétent. Ne comptez pas sur eux en cas de problème. A fuir absolument.

Je suis très satisfaite de mon expérience récente avec l'agence AXA de Colombes pour la souscription de mon assurance habitation ! L'équipe est accueillante, à l'écoute et très professionnelle. Dès mon arrivée, j'ai été conseillée de manière claire et précise pour choisir l'assurance qui correspondait bien à mes besoins. Le service est réactif et disponible pour répondre à toutes mes questions. Un grand merci à toute l'équipe !

Agence à fuir, avec possiblement des méthodes douteuses, pour ce problème précis : Suite à une erreur d'un des commerciaux (admis durant un de nos appels), nous avons payé 1 an de mensualités sur un contrat qui n'était pas valable (ce scooter avec ce nombre de cv ils ne le réalisent pas apparemment, nous avions payés pour un véhicule qui était marqué avec un autre nombre de cv chez eux.) Après s'en être rendu compte ensemble, le contrat a été résilié en août 2024 dans un premier temps, puis quand nous avons demandé un remboursement de toutes les mensualités précédentes, ils nous ont proposé la solution suivante : Venir avec la vignette verte en agence, nous rembourser les mensualités prélevées "pour rien" et il y a aura une annulation de contrat, c'est-à-dire faire comme si le contrat n'avait jamais existé ! Seulement, si le contrat venait à être annulé, nous serions, vis à vis des assurances, considérés comme n'ayant pas fait assurer le scooter pendant presque une année, ce qui est interdit. Nous aurions récupéré notre argent, mais impossible de faire assurer le scooter nulle part ailleurs. Nous n'avons pas accepté une telle proposition. Depuis août 2024, nous sommes coincés dans cette situation. Dans un dernier appel datant d'aujourd'hui, une responsable "ne comprend pas" et ne retrouve pas tous les éléments du dossier (ce qui est en soi très problématique lorsqu'on se met à la place du client). Dans tous les échanges que nous avons eu, deux choses notables : 1. L'agence n'assume pas ses erreurs, voire ne les reconnaît pas 2. Il existe une sorte de croyance implicite que c'est le client qui est en tort, malgré le flou sur le dossier en interne 3. On ne retrouve pas tous les éléments du dossier facilement Nous demandons : - Un remboursement de tous les mois prélevés (1 an de cotisation) - Un document permettant de pouvoir contracter chez un autre assureur. Vu que l'agence refuse de réparer son erreur avec de simples appels et n'a "pas le temps" de bien comprendre leurs erreurs découlant sur un an de cotisations payés de notre poche, la médiation du l'assurance a été saisie.

Au début, j'étais très satisfait de mon expérience avec cet assureur. L'équipe était gentille, disponible, et m'a bien accompagné lors de la signature des documents de mon contrat entreprise. Cependant, après avoir signé, j'ai été littéralement abandonné, sans aucun suivi ni retour de la part de la personne en charge de mon dossier, malgré mes nombreuses relances (je peux partager les captures si besoin). Ce n'est qu'après deux semaines qu'une dame gentille, bien que non responsable de mon dossier, a finalement répondu à mes demandes. J'ai alors dû contacter moi-même les services tiers pour résoudre les problèmes. Ces derniers m'ont informé que mon dossier n'avait pas été finalisé et qu'ils allaient s'en occuper suite à mon appel, ce qui a été extrêmement frustrant. Ce manque de suivi et de professionnalisme m'a laissé une très mauvaise impression, d'autant plus que cette situation a duré bien trop longtemps. C'est vraiment dommage, car le début de la relation était très prometteur, mais la suite a été vraiment décevante.

J'ai été référé à Rodolphe Hondermarck fin 2022 pour une assurance sur l'achat d'une maison en France - j'habite aux USA. Ne connaissant rien au processus d'achat d'une assurance française, Rodolphe était excellent en communication et patient avec mes nombreuses questions car il existe de nombreuses différences dans la manière dont les polices sont gérées dans les deux pays. Je cherchais une compagnie d'assurance réputée et un agent qui, je le savais, répondrait au téléphone et répondrait aux e-mails si j'avais des questions à l'avenir, Je suis très satisfait et à l'aise avec la couverture AXA et je recommande fortement Rodolphe et son agence à tous ceux qui recherchent une relation professionnelle à long terme. Google Translate utilisé ici

Très satisfaite de l'agence Axa Hondermarck qui a procédé à mes changements d'assurance avec professionnalisme, rigueur et pour un tarif qui m'a semblé totalement dans le marché, et même mieux placé que certains concurrents. J'ai toute confiance en cette agence. Merci pour la qualité de service.

Forte réactivité et disponibilité de l équipe En cas d insatisfaction sur un dossier, les conseillers de l agence sont la pour nous accompagner et trouver une solution. L agence Hondermark a su me présenter les bons experts métier pour avoir un appui en ingénierie patrimoniale. Je recommande donc vivement cette agence.

Enfin un vrai conseiller en matière de placements ! Clair, parlant français et n'essayant pas de vous "embobiner" avec des termes techniques incompréhensibles. Rendements conformes à leurs promesses (et même légèrement supérieur), conseils avisés , je recommande.