AXA Assurance et Banque Gerard Flachaire De Roustan

Je partage mon expérience : sinistre sur mon véhicule, vol des 4 roues. dépanneuse le jour même mais ensuite vive la galère : ils mettent plus de 3 jours pour trouver un garage, je demande la prise en charge par un garage partenaire, ils me déposent le véhicule dans un garage non agrée donc je dois avancer les frais, prêt d'un véhicule sur 15j mais entre le délai de prise en charge et celui des réparations j'en ai pour 30 jours bien sûr pas de geste pour rallonger le délai donc je me retrouve sans véhicule. Pour couronner le tout je dois faire le médiateur entre le garage et le cabinet d'expertise sur le montant des travaux réalisés et donc pris en charge. Seule réponse de l'agence AXA : Ah non on peut rien faire voyez avec AXA assistance ! zéro considération pour vos assurés. Je ne vous remercie pas. Complément du 22-01-2026 suite réponse de Mr FLACHAIRE : 2 éléments sont faux dans votre retour, 1/ à l'issu des 15 jours de prêt du véhicule je vous ai contacté afin d'avoir un prolongement ce à quoi vous avez opposé une fin de non recevoir, je confirme que le lendemain de ce refus et suite à ce dépôt d'avis négatif vous avez "soudainement" réussi à prolonger le prêt du véhicule donc uniquement sous la pression. 2/ concernant le reste à charge, je ne m'y suis jamais opposé contrairement à vos dires, je me suis opposé au paiement par mes soins de ce qui est à votre charge et qui aurait du être payer par vos soins vu que j'ai demandé un garage partenaire ce que vous avez ignoré. Je vous saurais gré de ne pas modifier les faits à votre avantage.

Service avec un personnel sérieux et rapidité de réponse toujours de très bons conseils.

Je suis client chez eux depuis des années, j’ai 5 ou 6 contrats chez eux et je n’ai que des éloges a leur faire. En particulier a Elise qui est d’une amabilité rare et très professionnelle. Je recommande fortement cette agence. Albert TEBOUL

L’Agence Axa de la place Louvois est super efficace. Ils sont toujours disponibles ! Nous avons déjà eu des sinistres, et tout s’est bien passé ! Un grand merci

Je dois dire qu’Elise PIETTRE est très serviable de son côté mais terrible niveau de soutien de l’agence en général chaque fois que vous avez un problème. J’ai une réclamation depuis des mois et je dois constamment envoyer des courriels et des rappels pour essayer d’obtenir une couverture pour une fuite d’eau dans mon appartement. Je suis d’accord avec certaines des critiques que je vois ici et je ne recommande cet agent à personne. Protégez votre argent.

Tout ce passe bien quand il n’y a pas de problème ! Ils savent quémander les cotisations mais au moment des résiliations c’est une autre histoire. Ils continuent les prélèvements pendant 3/4 mois et on est obligé de les appelés tout les mois pour fermer le dossier et être remboursé. De plus je trouve cela honteux de mettre les appels en mute sans raccrocher quand on fais part de notre mécontentement au près de l’agence Je ne recommande absolument pas

Je suis cliente de cette agence depuis 2 ans, tout se passait bien, bien-sûr tant que l'on paye et que l'on n'a pas de sinistre, aucun problème. Il y a quelques jours, il m'arrive un sinistre avec ma voiture et là je ne suis pas bien prise en charge : 1- La secrétaire me dit que l'on va me répondre dans la journée, on ne le fait pas, je suis obligée de relancer encore et encore, et on me fait comprendre que je suis insistante et trop pressée. (Dois-je vous rappeler que je vous paye tous les mois afin d'assurer un service de qualité en cas de sinistre ? C'est le but d'une assurance). 2- Je dois faire une modification de contrat ayant dépassé le nombre de km autorisé de mon contrat actuel. La modification était autorisée jusqu'au 25/03/23, et Monsieur Flachaire fait traîner l'affaire, à votre avis pourquoi ? Pour que l'on dépasse la date de terme autorisée, afin que je ne sois pas assurée sur mon sinistre. En bref, ils seront très gentils avec vous tant que vous n'avez pas de sinistre, après bon courage.

Je suis très satisfaite des services de la société AXA (Agence situé à Vélizy - quartier Louvois). Un grand Merci à M.Sauvage pour son écoute, ses conseils, sa réactivité, très professionnel. Je recommande sans hésitation.