AXA Assurance et Banque Joel Ruston

Assuré depuis plus de 20 ans pour mon habitation chez AXA, et n’ayant jamais eu besoin de leur service, j’avais le sentiment d’être bien assuré. Un sinistre Sécheresse a été déclaré en 2018, et depuis c’est l’enfer! En effet, aucun responsable sinistre ne se trouve dans cette agence. Il faut donc traiter avec AXA France qui sont des professionnels très doués pour faire traîner les choses. Après avoir refusé de régler, le sinistre il a fallu se battre pour qu’ils le prennent en charge. Les travaux ont commencé seulement trois ans plus tard. Puis ont stoppé net. Depuis, je ne compte plus les dizaines de de mails et les nombreux appels téléphoniques pour avoir des informations qui restent très souvent sans réponse. Aujourd’hui, j’ai passé plus de 40 minutes à écouter de la musique d’ascenseur, puis le service téléphonique a raccroché. J’ai donc rappelé, pour subir exactement la même procédure. Puis rappelé à nouveau et la télé-opératrice m’a proposé qu’un responsable sinistre me recontacte demain. Problème. Ce n’est pas la première fois qu’on me propose un rappel et ils ne rappellent jamais ! Bien pratique pour vous faire patienter 24h de plus ! De plus AXA travaille avec des entreprises partenaires qui semblent être des gros groupes. Mais en réalité, les artisans qu’ils vous envoient sont des micro-entreprises de qualité très discutable qu’ils sous-traitent. Inutile de préciser que le travail n’est pas à la hauteur des attentes d’une personne sérieuse ! Aujourd’hui, cela fait sept ans et demi que la déclaration a été faite et ma maison est toujours fendue de part en part. Le responsable sinistre a changé plusieurs fois et chaque nouveau responsable s’excuse de devoir reprendre le travail depuis le début. Il en est de même du chef de chantier missionné par l’entreprise partenaire, et de l’expert habitation. -Appelez AXA Neufchateau, ils ne sont pas responsables. Il faut voir avec AXA France. -Appelez AXA France, (si vous arrivez à les joindre) ils ne sont pas responsables. Il faut voir avec l’expert. -Appelez l’expert, ils ne sont pas responsables. Il faut voir le bureau d’études ou l’entreprise partenaire. -Appelez l’entreprise partenaire, ils ne sont pas responsables. Il faut voir avec AXA. C’est le serpent qui se mord la queue. Récemment ils ont réussi à établir un rapport d’expertise qui prétend qu’une fissure peut être due à la sécheresse d’un côté, et de l’autre côté, ne pas être dû à la sécheresse alors qu’il s’agit bien de la même fissure !!! C’est à devenir fou ! FUYEZ !!! Vous vous dites que des lenteurs sont possibles pour un gros dossier ? Pas de chance, un bris de portable en juillet 2026 me confirme mon sentiment. En effet, l’incident est déclaré par mail le 21/07 à l’agence AXA Ruston de Neufchâteau. Aucune réponse. Je passe donc à l’agence le 22. On me certifie que le dossier est transféré au service sinistre et que j’aurai un retour dans 48h après la déclaration MAXIMUM. Toujours pas de nouvelles, j’envoie un mail le 25. Pas de réponse. J’appelle le 27. Pour m’entendre dire si vous n’avez pas de nouvelles rappelez en fin de semaine. Nous sommes le 29… et devinez quoi ? TOUJOURS PAS DE RÉPONSE !!!

Le meilleur assureur que vous puissiez trouver ! Équipe accueillante, très réactive et professionnelle, je ne peux que recommander. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Très bonne expérience avec M. Ruston.

Je recommande vivement cette agence ! Des conseillers très à l’écoute et impliqués.

Service impeccable du début à la fin ! L’équipe est réactive, claire dans ses explications et vraiment à l’écoute. Tout est simple, sans mauvaises surprises, et ça change tout quand on parle d’assurance.

Bientôt 10 ans que je collabore avec AXA Ruston, mon seul regret est de ne pas être venu plus tôt. Ils gèrent les problèmes avec beaucoup d’implication et exposent toujours clairement les choses. Je recommande

Le meilleur assureur que j'ai eu, m'as sorti de toute mes galères, j'ai fait passer tout mon entourage chez eux. Et franchement des galère on en a eu, ils ont su ce montré à la hauteur à chaque fois. Le tout en étant très humain et empathique, des qualités rare de nos jours. Bonne journée à vous

Agence au top Tarifs très attractif pour les jeunes permis

ATTENTION, cette agence d'assurance est vraiment pas correcte. Exemples, Quand vous arrêté votre assurance, il continue à prélèvements . Pour mes parents il on prélevé 3 mois et pour moi 6 mois. J'étais chez AXA à Chaumont depuis 20 ans . Il ont voulu suite à mon déménagement me mettre axa Joël ruston neufchâteau.

Agence très professionnel