AXA Assurance et Banque Stephane Wailly

Bonjour, Je suis très satisfait, je recommande cette agence.

Excellente agence de Carbonne ! Équipe adorable et très professionnelle ! Je remercie Marion pour son suivi, sa rigueur et le bon suivi de mes dossiers !

Marion Lagarde, comme à son habitude, disponible, efficace, attentive, à l’écoute et en recherche de solutions. Un sens aigu de la relation client.

Je recommande cette agence, tout particulièrement Madame Lagarde Marion, qui a toujours su m'accompagner dans mes projets, avec grand professionnalisme, serieux et empathie.

Assuré chez eux depuis février 2024, j’ai vécu une succession d’erreurs, d’incohérences et de manque total de considération client. Suite à un dégât de grêle, mon véhicule a été expertisé… puis AXA a perdu l’expertise. J’ai dû faire refaire l’expertise deux fois, avec des montants aberrants sous-estimés. Résultat : une franchise “évolutive” qui est passée de 1 100 € à 2 100 € — j’ai dû payer 1 600 €, chose jamais clairement indiquée lors de la signature. ( je ne vous parle même pas des délais de traitements) Sur mon devis, mon bonus était écrit à 26 %, mais AXA m’a finalement appliqué 20 %, malgré plus de 5 ans sans sinistre. Lorsque je l’ai signalé, aucune solution, juste une excuse : “la personne qui vous a donné ce chiffre ne travaille plus ici”. Aucun geste commercial, aucune correction. Pour un nouveau véhicule, AXA me propose un tarif 15 à 20 % plus cher que leurs concurrents avec une franchise délirante de 3 000 € et un bonus toujours bloqué à 20 %, malgré l’erreur reconnue. Service brouillon, manque de transparence, zéro écoute client. Aujourd’hui, on constate malheureusement qu’ils ne cherchent même plus à garder leurs assurés. Je déconseille fortement.

Je suis client chez AXA depuis plus de 6 ans, et je tiens à remercier tout particulièrement Madame Patricia, la responsable de l’agence, pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute constante. Elle a toujours su répondre à mes besoins avec réactivité et bienveillance. C’est très rassurant de savoir que l’on peut compter sur une personne aussi impliquée. Un grand merci à toute l’équipe également pour la qualité du service au quotidien !

Bonjour, Madame Pigeonnier est une conseillère très compétente dans son domaine. Elle est très réactive lorsqu’on la sollicite dans le suivi de notre dossier. Elle prend en compte l’ensemble de nos demandes et nous accompagne dans nos démarches. Une professionnelle à l’écoute et empathique.

Nous avons été victimes de très gros dégâts lors d’une catastrophe naturelle survenue en juillet 2023. Suite à un rapport d’expertise attestant l’urgence de notre situation, notre dossier est resté sans AUCUNE suite de la part du groupe ENTORIA pourtant recommandé et présumé si sur par leur filière: l’agence AXA Wailly. Pour faciliter nos réclamations, aucune aide téléphonique ni aucune réponse par mail et courrier n’a été assuré par le fameux groupe ENTORIA, les employés visiblement aux abonnées absents, recrutés sans aucunes compétences professionnelles et humaines. Face à cette détresse légitime et le manque de communication possible, aucune réponses n’a été fournie par l’agence AXA Wailly afin d’apporter suite au dossier. Les employés d’AXA WAILLY suivent méthodiquement la politique si précieuse du « je ne sais pas et je ne peux rien » menant à la triste conclusion qu’ils ne servent à rien. Ainsi, se rejetant volontairement la responsabilité du dossier entre les deux filières, notre dossier est resté sans suite, sans aucun dédommagements. Une procédure est donc actuellement menée à nos frais, rendant invivable cette situation critique. Pour le faire simple, le groupe AXA a reçu nos cotisations, trahis notre confiance et mis dans une situation financière intolérable sans jamais pouvoir donner suite. A FUIR d’urgence, escrocs.