AXA Assurance et Banque Thierry Debeaumont

Assurance qui a répondu à toute mes attentes. Ils sont très réactif, toujours disponible et surtout très aimable avec de très bon conseils. Encore merci à Jocelyn de m'avoir accompagné et aider pour mes contrats. Je recommande les yeux fermés !

Bravo ! Un service impeccable , réactif , toujours aimable avec un petit mot gentil , exactement ce qu'on attend d'une bonne et constructive relation avec son agent d'assurance, Papito

Réactivité et professionnalisme de la part de Camille pour modifier en quelques mails mon contrat d'assurance. Simple et efficace. Merci beaucoup. Belle journée Charlotte Rocque

Si vous cherchez une assurance qui vous méprise, vous balade, manque de transparence et refuse d’assumer ses erreurs, alors AXA est faite pour vous. Mon sinistre a été géré de la pire des manières possibles, et après près de trois semaines sans véhicule, je ressors avec une immense frustration et un profond sentiment d’injustice. Tout a commencé avec un simple accident pour lequel j’ai suivi toutes les démarches imposées par AXA. On m’a orienté vers un garage dit “agréé”, pensant que cela me faciliterait la vie. Quelle erreur ! Ce garage a lancé les réparations sans mon accord, alors même que j’attendais une prise en charge claire. Quand j’ai contacté mon gestionnaire de sinistre pour obtenir des explications, j’ai eu droit à des justifications absurdes, un discours confus et un désintérêt total de ma situation. Pire encore, lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, ce dernier a fini par me dire : “Je ne sais pas quoi vous dire, Monsieur.” Hallucinant. Ce n’est qu’après avoir insisté lourdement qu’on m’a sorti un ordre de réparation que j’aurais soi-disant signé, alors que j’avais compris qu’il s’agissait uniquement d’un contrat de prêt pour un véhicule de remplacement. Aucune explication claire ne m’a été donnée, aucun accompagnement, seulement du mépris et une tentative de rejeter la faute sur moi. Puis, AXA m’a promis un rappel sous 48 heures pour trouver une solution. Évidemment, cela n’a pas été respecté. J’ai dû les relancer moi-même à plusieurs reprises pour obtenir enfin un échange avec un responsable, qui a tenté de calmer la situation en m’annonçant un geste commercial de 100 €. Mais là encore, on frôle le foutage de gueule (pardonnez l’expression, mais il n’y a pas d’autres mots) : cette proposition était exactement la même que celle faite quelques jours auparavant par un autre interlocuteur, alors que j’avais été orienté vers le service réclamation pour négocier mieux. C’est du pur mépris pour le client. Et pour couronner le tout, après avoir accepté les réparations forcées, je découvre que ma franchise ne s’élève pas à 450 € comme on me l’avait toujours dit, mais à 450 € + 10 % du montant des réparations ! Information qui ne m’a jamais été communiquée en amont ! Encore une fois, zéro transparence, zéro clarté, et surtout une gestion désastreuse qui ne fait qu’ajouter à la colère et à la frustration. Bilan ? Trois semaines sans véhicule, un service client incompétent, des promesses non tenues, une gestion opaque et une assurance qui fuit ses responsabilités. AXA vient officiellement de perdre un client . Si vous tenez à votre tranquillité, fuyez AXA.

Quelle chance d’avoir des interlocuteurs aussi attentionnés, réactifs et performants ! Cela dure depuis plus de vingt ans et je retrouve toujours même efficacité et qualité de service chez Thierry et Jocelyn. Un Grand Merci 🙏

En effectuant un devis chez Axa via Internet, mon dossier est arrivée entre les mains de Camille ainsi que Jocelyn qui ont su géré avec efficacité et rapidité mon cas. Cela m'a donné une grande confiance dans le fait de quitter mon précédent assureur après 28 années. Avoir des interlocuteurs identifiés et efficaces est devenu une valeur rare. Continuez comme ça :)

Toujours un grand plaisir dans tous les échanges avec tous les collaborateurs du Cabinet. Depuis le premier jour, il font preuve d’un professionnalisme, d’une attention et d’une réactivité remarquables. C’est donc tout naturellement que je recommande de faire confiance sans hésitation au Cabinet. Bravo et merci pour tout à Camille et Jocelyn !!!

Agence de très grande qualité Le sens du service, la satisfaction du client et le professionnalisme sont au rendez vous quelque soit la situation rencontrée. Camille et Jocelyn sont toujours à l'écoute et, vous conseille au mieux. Tout cela dans votre propre intérêt. Leur credeau est de répondre au mieux aux besoins et attentes de leur client. Je vous les recommande vivement.

Cela fait des années que je suis assuré chez AXA. Je n'ai rien à dire si ce n'est que c'est top. Équipe top, conseils top... Ils sont clairs et précis. On sait si notre assureur est sérieux lorsque l'on à un sinistre. Eh bien j'en ai eu un en juillet et je peux vous dire que ça a été ultra sérieux, à tous les niveaux. L'assistance, le service des sinistres ainsi que l'agence. Vraiment du bon travail. Merci encore.

Je recommande vivement cette agence ou l'accueil et les conseils sont toujours de qualités ! Vous n'êtes pas juste un numéro de dossier avec eux mais bien une personne réelle, ils prennent le temps de vous expliquer en détail, de vous conseillé, etc .. une équipe vraiment chaleureuse.. même après un déménagement à quelques kilomètres nous restons chez eux car je pense que peu d'assureur sont d'aussi bonne qualité. A très vite, Mélanie&Maxime