Agence.contactTrès déçu par la manière dont la fin de contrat a été gérée. Tant qu’il s’agissait de souscrire, les échanges étaient simples et disponibles. En revanche, dès que j’ai annoncé vouloir changer de mutuelle, le ton est devenu particulièrement expéditif. J’ai simplement demandé comment résilier mon contrat AXA de plus d’un an. Il m’a alors affirmé que je ne pouvais le résilier moi-même qu’à l’échéance, avec deux mois de préavis, celle-ci étant déjà dépassée, et que je devais nécessairement demander à mon nouvel assureur de s’en charger. Cette information était erronée : après plus d’un an, mon contrat peut faire l’objet d’une résiliation infra-annuelle à tout moment, directement à mon initiative, avec prise d’effet un mois après réception de la demande. J’ai donc dû vérifier moi-même mes droits et contacter AXA directement, alors que je demandais simplement à mon conseiller la procédure correcte. Ce n’est pas le fait qu’aucun geste commercial ne m’ait été proposé qui motive cet avis. C’est le contraste entre la disponibilité au moment de vendre le contrat et l’attitude expéditive, accompagnée d’informations incorrectes, au moment où j’ai souhaité partir. D’autant plus regrettable que j’envisageais également de passer par lui pour assurer mon entreprise.
AXA Assurance HIREL - CAUDROIT
Agence d'assurance · Coutras (33)
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À propos de AXA Assurance HIREL - CAUDROIT
L'agence AXA Assurance HIREL - CAUDROIT à Coutras propose des solutions d'assurance personnalisées pour les particuliers et les professionnels. L'équipe locale s'engage à accompagner ses clients dans leurs projets de vie et leurs activités professionnelles, en offrant des conseils de proximité et des solutions adaptées à chaque besoin.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (104)
Une agence au top du top au prix compétitif et arrangeant! Ils sont souriants et à l’écoute, trouve toutes sortes de solutions à toutes sortes de problèmes. Je recommande fortement les yeux fermer!
Très réactif bien reçu je recommande sans hésiter Didier au top 🙏
Super agence très professionnelle je recommande
équipe accueillante, agents réactifs et au plus près de nos besoins , congruents. On peut compter sur Didier et Aurélien !
Je recommande cette agence ! Nous avons pu signer des contrats (pro et perso) adaptés à nos besoins avec en plus des tarifs plus qu’intéressants. Tout le personnel est très accueillant, sympathique et à l’écoute. Merci à eux
Agence bien située, un accompagnement très adapté à nos situations grâce à toute l'équipe, avec de super conseils. Je recommande.
Une équipe très humaine, à l’écoute et réactive. De très bons conseils et un vrai sens du service client. Une équipe qui sait se mettre à la portée de ses clients. On se sent réellement accompagné et considéré. Je recommande !
Proche de vous. Conseil précieux personnel agréable et chaleureux Repond au moindre soucis. Bref Agence vraiment top 👍
Le Meilleur ! Oui je vais pas mentir, j'ai souvent râlé car AXA était plus cher que la concurrence, mais sous l'avis de mes parents je suis resté et que dire sinon qu'ils avaient parfaitement raison ! on râle souvent de payer plus que la concurrence tant qu'on a pas de soucis avec les assurances. mais j'ai subit une inondation, et la j'ai compris pourquoi je payait un peu plus cher : Service en béton, une personne a suivi tout mon dossier, elle m'a rappelé souvent, prise de nouvelles régulière, explication claires Système d’indemnisation ULTRA SIMPLE à remplir ! parfait quand on est stressé. Dédommagement ultra rapide, ça a été fait en moins d'une semaine ! et plus que ce que je ne pensais. Bref je ne recommande que cet assureur, à y foncer les yeux fermés oui il y a un peu moins cher ailleurs, mais je vous garantis que quand vous aurez un soucis, vous serez content d’être chez AXA Encore merci !
J’ai réalisé un bilan pour mes assurances en sollicitant l’expertise de Mr Caudroit. Le bilan est très positif, j’ai échangé avec lui sur l’ensemble des garanties et j’ai maintenant des contrats adaptés à ma situation actuelle. J’ai réalisé une économie annuelle de 300 euros. J’ai apprécié la disponibilité de Mr Caudroit mais également son professionnalisme. Je recommande vivement MR Caudroit et je ne doute pas de l’excellence de son équipe.
Ah recommandé fortement, j'ai eu affaire à ça collaboratrice Marie qui a su trouver les meilleurs contrat pour mon entreprise. Personne a l'écoute des besoins de ses client ca fait plaisir.
Assurée depuis plusieurs mois, les agents ont toujours été à l'écoute et réactifs quand j'ai eu besoin de renseignements et de conseils. J'ai eu besoin d'eux cet été pour une panne en Normandie... incident réglé en 20 min par un dépanneur agréé.
Aurélien est super réactif. Malgré la distance (je suis dans le nord), j'ai basculé tous mes contrats chez lui (pro et perso). J'y ai même mon crédit immobilier. Très compétent, j'ai ma réponse ou mon projet de contrat dans les minutes qui suivent. Et il s'appuie sur des experts Axa en cas de besoin. Et toujours un petit coup de téléphone pour me proposer les bons placements.
Je recommande vivement l'agence Hirel-Caudroit. Une équipe très agréable, chaleureuse et dynamique ayant toujours le sourire. A l'écoute de ses clients, se rendant disponible pour répondre à leurs attentes avec professionnalisme.
faites attention si vous prenez un protection juridique chez eux car vous êtes limite sur le nombre de dossiers de plus quand vous appeler le service juridique vous avez une tonalité international ou vous entendez très mal les personnes triste assurance j'avais déjà eu des problèmes avec axa mais je vois qu'ils ne changent pas. a fuir vous me proposez de vous appeler mais j'ai appeler ce jour même et la seule chose que la personne a su faire au téléphone c'est me dire le nombre de dossiers que j'avais ouvert à ma protection juridique et que c'était la raison de ma résiliation. il fallait y réfléchir avant. et puis c'est pas au client de rappeler c'est au professionnel nous avons pas la même vision du service client. je m'excuse d'avoir travailler dans la relation client pendant 23 ans et d'avoir eu l' esprit de tous consommateurs et d'être professionnel.