Boutique Grandes Lignes SNCF

14 juillet ok fête nationale sut internet aucune précision pour les horaires d ouverture du guichet qui etait prevue a 11h45 ...une queue énorme des personnes perdues touristes pour échanger des billets J ai du repartir après avoir attendu 2 heures De retour a 15h. Je ne peux que remercier tous ses agents accueil..dispatching des clients pour certaines destinations ..priorite aux femmes enceinte et celles accompagnée d enfants en bas ages et moi même malvoyante . Cette équipe est formidable par rapport a d autres gars. Pour info a lSNCF Tout le monde n a pas internet ET réactualiser vos informations ....CELA M AURAIT EVITE DE FAIRE 2 VOYAGES.

Merci à Nathalie, Adham,Audrey J d’avoir pris le temps pour réserver nos billets et de trouver les meilleurs trajets. Super Accueil et service Merci

Samedi matin, nous avons été reçu par le meilleur agent conseil de la boutique car il a su comprendre toutes nos difficultés avec les applications informatiques et avec beaucoup d'humour ce qui nous a totalement détendu. Encore un grand merci à l'homme à la mitaine ou attelle !?

Si vous voulez vous faire maltraiter, allez-y à cette boutique de la SNCF, la “dame” à la porte aujourd’hui vers 16h est une de personnes le plus grossières et violentes que j’ai jamais rencontré. Accueil totalement EXECRABLE !!! HONTE À VOUS

Un grand merci à Axel pour son aide précieuse, agent très dévoué et sympathique qui a pris le temps de m’aider dans ma demande ! Je recommande à 100%

Il faudrait revoir vos bornes pour scanner …. les QR CODE des billets de train, et puis par cette occasion et si ça ne marche pas, avoir plus de personnes pour interagir avec les gens qui ont des difficultés à se servir de tous les outils numériques, les robots … Sinon pour rester plus positif, au dernier voyage, trains partis à l’heure arrivés à l’heure. Pas mal, on progresse !

Je remercie chaleureusement la personne compétente, patiente et motivée (certainement la responsable de l’agence Grande ligne) qui m’a permis de retirer mes options (bloquées par un problème informatique). 🙏 La combinaison de la détermination et du sourire a su ré-enchanter un parcours client accidenté par un cas mal géré par l’informatique. Merci

21/02/2026. Interaction avec l’agente à 7h58. Agente au guichet 13 ce matin, a priori plutôt aimable, mais qui récite immédiatement le narratif SNCF comme un dogme infaillible, sans accorder la moindre crédibilité à notre discours. L’accès à notre train était fermé 4 minutes avant l’heure indiquée. Nous étions nombreux à avoir subi la même chose. Au fond, ce n’est pas tant à elle que nous en voulons, mais bien à la SNCF elle-même. Comment peut-on vendre des billets à des prix aussi élevés tout en proposant une politique de garantie aussi défavorable aux voyageurs, surtout lorsque la responsabilité incombe clairement à l’entreprise ? Encore une fois, les défaillances de cette société, son manque de transparence, ses billets beaucoup trop chers, ses accords commerciaux douteux (cashback etc.) ne sont que le symptôme d’une France malade, où l’usager paie cher un service qui se défausse systématiquement de ses responsabilités et ou personne n’est là pour véritablement sanctionner/modérer.

Mercredi 11 février à 18h54, je me présente au guichet de la gare de l Est, pour acheter un billet pour le jour même (je ne savais pas que ça fermait à 19h). À l entrée une agente me bloque et me renvoie vers la borne, sans explication ni courtoisie. Je précise que je veux payer en liquide, réponse sèche, « Non, c’est trop tard. » Et le meilleur , à 18h58, la grille était déjà fermée. Sncf, toujours plus loin sauf quand il reste 5 minutes.

Merci aux agents qui ont planifié la prise en charge de ma grand mère de 90 ans de manière professionnelle et bienveillante, grâce à vous elle ose voyager