Agence.contactc
catherine johnston
Excellente expérience aujourd’hui. Accueil chaleureux, la personne est restée près de moi pour me conseiller et m’expliquer. Elle s’est montrée patiente et pédagogue.
AGENCE DE VOYAGES
Boutique SNCF
Agence de voyages · Massy (91)
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À propos de Boutique SNCF
Boutique SNCF est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Massy (91300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:30 – 18:00 |
| Mercredi | 10:30 – 18:00 |
| Jeudi | 10:30 – 18:00 |
| Vendredi | 10:30 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (65)
3,2
65 avis
P
Paul Chlm
Train avec 2h de retard et aucune information claire à la gare de Massy. À 21h50 le 09/07/2025, un agent SNCF (homme châtain/brun) s’est montré désagréable et hautain lorsque j’ai simplement demandé comment rentrer chez moi après l’annulation de ma correspondance. Non seulement il a refusé de m’aider, mais il m’a parlé de façon méprisante, comme si ma demande le dérangeait. Aucun sens du service, aucune empathie. Inacceptable pour un service public. Un minimum de respect et d’assistance devrait être la base du métier.
F
FREDERIC BOURREAU
J’arrive pour acheter un billet TGV et je précise, il n’y a personne dans la boutique et ils sont 2 à ne rien faire….. je demande à acheter un AR avec des chèques vacances, leurs réponses = NON pas le week-end ( pourtant un jour férié du vendredi et non un week-end 😤😤😤😤, et sûrement payé DOUBLE ! Pour ne rien faire à l’instant T) car il y a trop de monde normalement, donc il faut repasser en semaine 🤬🤬🤬 mais moi, je travaille la semaine et ils sont ouverts que de 10h à 18h !!!! Pour bien t’arranger 😡😡😡😡 Je comprends qu’il y a vraiment un problème en France avec les fonctionnaires!!! C’est VRAI ! Moi je n’ai que ça à faire des Aller-retour pour rien et me caler avec leurs horaires!!!! Une question ? C’est qui ? Le CLIENT….
B
Bruno Vauth
Bon accueil et de bons conseils pour acheter des billets TGV
s
silvia joueo
Je attend avec 1enfant 1heure et 2personne devant le personnel pas simpatique
C
Catherine Marinot
Première fois pour moi , l hôtesse très sympa , serviable. J ai pris mes billets tranquille. Une seule caisse d ouverte malheureusement.
C
Cathy Parets (CathyP)
La dame qui m a accueillie était vraiment sympathique, compréhensive et professionnelle. Et efficace! Merci.
j
jeremy le clech
Personnel compétent et avec de la bonne humeur. Cela remet de l’humain dans la relation client de la SNCF
m
manu
La préposée à refusé de me vendre un billet AR grande ligne,sous prétexte qu’elle était seule et avait beaucoup de retard dans son travail. UNE HONTE. Je comprends pourquoi la SNCF ferme toutes ses boutiques et agences , avec du personnel aussi incompétent… Vivement que la concurrence se développe.
D
Diane L'Heureux-Bouron
Une attente d'une durée scandaleuse. Fuyez cette agence si vous ne voulez pas décéder avant d'avoir atteint le guichet. Même une personne handicapée qui avait pris rendez vous n'a eu le choix que d'attendre debout en vain son tour. Je suis partie avant de savoir si elle aura eu cet honneur de rencontrer un vendeur. Aux prix pratiqués, la SNCF pourrait au moins prendre mieux soin de ses consommateurs. Suite à cela j'ai pris rendez vous pour le 13 mai à 15h. J'ai dû quitter mon travail plus tôt et lorsque je suis arrivée l'agence elle était fermée exceptionnellement. Bien-sûr je n'ai reçu aucun message pour me prévenir de ne pas me déplacer pour rien. Je suis écoeurée
c
christo marchand
Boutique ouverte uniquement du lundi au vendredi... Réduire son impact CO2, prendre le train et payer en chèques vacances relève du parcours du combattant...
A
Astrid
Arrivée 13h15 - Depart 14h45 (achat de 2 billets congé annuel) Les membres du personnel sont sympathiques, patients et agréables, hormis l'une d'entre elle qui s'est montrée très antipathique alors que je lui ai juste demandé l'emplacement de la boutique. En revanche, beaucoup, beaucoup d'attente, sans doute en cause le matériel informatique des agents qui semble daté et présente des défauts techniques qui rallongent la gestion de chaque dossier (beug, lenteur...). Il s'agit aussi de la seule boutique du 91 (celles de Juvisy et Evry ont été remplacés par des automates). Certains clients ont également déploré l'absence d'un guichet "grands voyageurs" dans cette agence, information bonne à savoir en amont de toute visite pour les concernés.
a
amandine gerlin
Voulant acheter des billets de train avec des chèques vacances je suis obligée de me rendre en guichet . Une catastrophe : 1h30 d attente pour acheter un billet aller retour, alors qu il y avait que 4 personnes devant moi ... C est bien à l image de la sncf
F
Fabienne Allain
En voulant acheter deux billets gare de lyon Béziers, moi et mon fils de 16 ans, la personne du guichet me dit qu' il faut le livret de famille. Donc je retourne chez moi le chercher. Retour à la gare 30 mn après. Je tombe sur une autre personne qui me dit que le livret de famille n est pas utile.......... cet aller-retour pour rien
Y
Y D
Equipe du 5 juin 2020 (Agence Massy) au TOP. Je tiens à dire un Grand Merci a cette équipe très professionnelle, souriante, disponible et surtout a l'écoute afin de trouver des solutions. Bravo et nous recommandons.
b
brigitte brault
Tres bon personnel qui expliquent très bien et patient
m
marc igielnik
Mauvaise organisation Pas assez d agent fermé le samedi