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J’ai vécu une situation vraiment traumatisante dans cette agence. Mon train pour Bruxelles a été annulé le 27/11 et j’ai racheté un billet pour le train précédent. J’ai essayé de contacter un conseiller de la Belgique mais impossible le 3635 ne fonctionne pas à l’étranger. En rentrant je me présente à l’agence d’Angers et on me dit qu’ils ne peuvent rien faire… je leurs demande de l’aide car pour moi le site est compliqué. On me dit que mon train a eu 180 minutes de retard et n’a pas été annulé… de toute façon ils ne peuvent rien faire. Je téléphone au 3635 de l’agence sur mon portable et visiblement cela ne plaît pas, on me demande de sortir. Je suis en attente sur le téléphone donc je reste prêt de l’agence. Et incroyable, il appelle la sécurité pour me faire partir. Aucune agressivité de ma part. L’agent de la sécurité a été embêté de me voir en larmes et a constaté que dans l’agence 5 personnes étant à rien faire et surtout pas m’aider. J’ai enfin eu un agent au téléphone qui a été attentif, gentil et très compétent. Merci également à l’agent de sécurité et HONTE au personnel de cette agence

Je souhaite signaler une situation profondément regrettable vécue ce jour le 26 novembre à l’agence SNCF d’Angers. J’accompagnais mon père de 78 ans pour modifier un billet de train. L’agente qui nous a accueillis a été très agréable : elle nous a signalé que le billet était un billet OUIGO et expliqué que la modification d’un billet OUIGO n’était pas possible en agence et nous avons donc décidé de prendre un billet classique. Elle nous a conseillé de nous asseoir quelques instants pour vérifier les démarches à effectuer avant d’acheter un autre billet. Alors que nous étions assis pour confirmer l’horaire du train et prévenir la personne qui devait venir récupérer mes parents à l’arrivée, 2 a 3 min plus tard une autre employée est venue vers nous, d’un air décidé , sans trop porter attention a nos réponse elle nous a expressément demandé de sortir de l’agence au motif que « sa manager ne souhaitait pas que des personnes restent assises à l’intérieur ». Lorsque nous avons voulu lui expliquer que nous avions quasiment fini , elle n’a rien voulu entendre. Nous lui avons demandé à parler au responsable ; elle nous a répondu sèchement que « ce n’est pas le responsable qui viendra » et qu’elle allait plutôt « appeler la sécurité ». Ne voulant pas envenimer la situation devant mon père âgé, je lui ai simplement rappelé que son attitude était humiliante ,d’un sourire méprisant elle a ignoré nos propos. Nous nous sommes donc orientés vers la tablette après avoir fait notre choix et confirmer l’heure d’arrivée pour prendre un billet. Pendant tout ce temps, elle est restée debout près de nous, sans qu’aucun autre membre du personnel n’intervienne. Nous sommes restés calmes, respectueux, mais profondément humiliés par cette situation. Il est d’autant plus regrettable qu’un tel comportement vienne ternir le travail des collègues qui, eux, ont été exemplaires dans leur accueil et leur professionnalisme. Je me tiens à la disposition de la SNCF pour apporter toute précision ou, si nécessaire, pour un échange direct permettant d’éclaircir les faits

Je suis passé au service commercial de la gare d’Angers St Laud ce jour afin d’obtenir un renseignement pour un abonnement mensuel TGV inoui à plus de 700€/mois !!! J’ai été reçu par une dame qui a été désagréable au possible et qui a fini par m’indiquer que pour un simple renseignement il fallait dorénavant prendre rendez-vous (pour un renseignement qui prendrait 5 secondes). La SNCF est définitivement une société nationale qui a beaucoup de soucis à se faire par l’incompétence et l’indisponibilité de ses personnels. Vivement que la concurrence les remplace très très rapidement, ils l’auront bien mérité… 😡😡😡😡😡

Vous annulez des trains à la dernière minute ce qui est déjà inadmissible, je vous contacte par mail vous me repondez qu'on est nombreux a vous réclamer (ca ne m'étonne pas vous avez annulé un depart de 19h a 16h 🤦‍♂️) et que la réponse allait prendre du temps "48h", j'ai attendu une semaine toujours aucune nouvelle. Je me déplace sur place pour réclamer un remboursement je me retrouve face à des agents qui ne voulaient rien savoir sous prétexte que ma réservation a été faite sur internet et que j'ai qu'à poursuivre le boulot sur internet comme le site appartenait a la concurrence et non pas à la SNCF

Très bel espace bien aménagé, aéré et vaste. Étonnement néanmoins devant la grandeur du lieu et la nécessité de prendre rendez-vous par téléphone ou sur internet à l'avance pour prendre directement sur place des billets de train et confirmer la bonne réservation. Tous les conseillers se mobilisent pour vous satisfaire rapidement et permettre la bonne préparation de votre voyage. Pour le voyage des jeunes, choisir la carte jeune avantage SNCF qui permet de réduire les prix des billets de train et constituez un compte SNCF Connect au prénom et nom de vos enfants. Si vous y passez le samedi, y passer de préférence le matin ou en début d'après-midi, fermeture à 18h00.

Je n’ai jamais vu des gens aussi peu serviables qu’au guichet de la gare d’Angers saint laud pour réservation de billet. Déplorable, je vous conseille de passer votre tour, ils ne chercheront jamais à vous aider ou à trouver quelconque compromis. Ils participent à la mauvaise réputation de la sncf et en ont fiers.

Bienvenue dans le royaume de l’incompétence et du mépris, signé SNCF. Mon train, une heure de retard, pour une raison tristement banale : un bagage abandonné. Bien sûr, impossible d’espérer rattraper ma correspondance. Alors je fais ce que tout voyageur ferait : me tourner vers le bureau d’information. Quelle farce ! Une file interminable, et un employé au ton aussi glacial qu’arrogant. Quand je demande de l’aide, on me lance d'un ton inquisiteur : « Ce n’est pas ma faute si vous ratez votre train. Qu'on soit bien d'accord !» Ah, mille excuses ! C’est sûrement la mienne, pour avoir eu l’audace de d'acheter un billet à la SNCF. Et pendant que vous attendez, c’est un vrai spectacle d’indignité qui vous entoure. Une gare avec 30 places assises pour un TGV entier. Les sièges ? Occupés par des ivrognes squatteurs, qui transforment l’endroit en un mélange de zone sinistrée et de réfectoire clandestin. Les voyageurs, eux, n’ont qu’une option : s’asseoir par terre. Une humiliation de plus à ajouter à la longue liste. Mais le pompon, c’est la SNCF elle-même. Une entreprise qui fonctionne comme un dinosaure obèse, lent et sourd à tout surtout à ses échecs. J’espère sincèrement que SNCF Voyageurs subira le même sort que SNCF Fret : démantelé et oublié. Vous ne méritez ni nos trajets, ni notre argent, ni notre patience.

Fermeture anticipée à 17h25 au lieu de 19h, arrivée à 17h20, c'était fermé. Aucune communication si ce n'est sur la porte d'entrée. J'ai fait 20min de route pour rien. Quand on a des chèques vacances papier, on ne peut faire autrement que de se déplacer en boutique. Encore merci la SNCF pour ce service de qualité.