Agence de voyages · Lyon (69)
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Boutique SNCF est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Lyon (69003). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | 09:00 – 19:00 |
Service et accueil catastrophique, personne condescendant et non aimable, en particulier GARY qui fait des monologue sans nous laisser nous exprimer sur un ton plus qu’irrespectueux. Les bases de la politesses sont à revoir.
2 visites pour échanges, accueil courtois, gentillesse des agents, lieu accueillant et pratique au 1er étage. Ne pas confondre les dysfonctionnements de la SNCF et le travail dévoué des agents dans cette agence.
Bonjour étant en situation de handicap. Je trouve sa pas normal qu'il n'y ai pas de fauteuil pour attendre dans un lieu public. Et il y a un manque de personnel, pour accueil. Le personnel était était très accueillant.et a écoute. Mes il est vrai que la station debout a était un peu pénible pour ma part.
Énorme galère de train, déporté sur une autre gare avec trois heures de retard, plus de correspondance possible, je vais à la boutique SNCF et là une personne au top qui m'a trouvé une solution qui m'a permis de rentrer chez moi . J'espère qu'elle se reconnaîtra, en tous cas merci à elle, souriante, réactive mais surtout compétente et efficace. Les trains peuvent être en retard mais des employés comme elle donnent malgré cela une super image de votre entreprise.
Pas d’expérience, je veux parler à un être humain, ( avenant et souriant ce préférence) être conseillé, prendre 1 billet de train au guichet, savoir si j’ai intérêt à acheter une carte senior ou pas, bref, ras le bol d’internet, et cette déshumanisation . Grrrrr !
Demande d’aide pour poser une réclamation suite à un retard de 5h sur un trajet incluant un TGV inoui, et la réponse fournie « non il faut voir avec TER », côté TER « non il faut passer par le site », par le site « ce trajet ne peut pas faire l’objet de dédommagement ». Au secours client paumé et vraiment déçu par ce service ^^
Service catastrophique comme on en a malheureusement l'habitude avec la sncf Mais le pire, c'est que ça on pourrait presque le pardonner si on avait des gens sympas, compréhensifs et souriants en face de nous en cas de galère. Mais non, les employés de la SNCF en première ligne avec les voyageurs (contrôleurs dans les trains et sur les quais, personnel des services clients etc...) ont choisi le mépris comme premier contact. Le client a toujours tord, voici le crédo de notre service de transport, et les employés s'appliquent à vous le faire comprendre à grands coups de passif agressif et de paternalisme. Alors souvent on critique en rigolant, en faisant des blagues, mais au fond, on a surtout la haine, la haine qu'un service aussi essentiel soit pourri jusqu'à la moelle Si vous faites partie de ces employés, par pitié remettez en question ce service, faites remonter ce qui ne marche pas, ce qui met les voyageurs dans des situations impossibles, vous le constatez tous les jours alors essayez de faire en sorte que des choses changent
Il ne faut pas être pressé, vous avez le temps de crever horrible, prestation médiocre, je déconseille fortement à toute personne. Lisez les avis Google car ça reflète la réalité.
Boutique SNCF qui reflète malheureusement l’état actuel du service public. Arrivé à 18h30, j’ai dû patienter 45 minutes pour des questions afférentes à un abonnement, avec un seul employé au guichet présent la file d’attente semblait interminable, le motif invoqué " manque de personnel" Malgré la fermeture prévue à 19h00 et un afflux important de clients, aucun renfort n’était là. C'est seulement 2 min avant la fermeture que plusieurs agents sont apparus soudainement pour épauler leur collégue en place, ce qui laisse pensif sur ce fameux "manque de personnel" et sûrement peut être un intéret pour comptabiliser des heures supplémentaires ... Heureusement, l’attente a été compensée par la qualité des échanges avec l’agent qui, malgré l'afflu, a fait preuve de professionnalisme et d’efficacité. C’est grâce à lui que ma note n’est pas plus sévère.
Un grand merci à Julie qui m’a accompagné dans la création de ma carte oura une personne très sympathique souriante et serviable merci bcp
Aide efficace et compréhension de la part de l'agente, merci pour l'assistance et le gain de temps ! ______ Seulement 4 étoiles en raison du manager présent ce jour-là qui s'est montré odieux avec plusieurs personnes et fier de les rembarrer. Le management moderne à la française ?
Lors de ma visite à la boutique j’ai été reçu le 8 juin à 16heures par un excellent agent , s’appelant Nicolas qui a eu beaucoup de patience et de très bons conseils. Il a fait preuve d’un savoir faire exemplaire.
🔹 Avis client – Expérience très positive avec la SNCF (gares de Lyon Part-Dieu et Lyon-Perrache) 🔹 Hier, en descendant à Lyon Part-Dieu, j’ai réalisé que j’avais oublié mon sac dans le TGV. J’ai aussitôt prévenu les agents de la SNCF sur place. Leur réaction a été rapide, efficace et très humaine. Ils ont immédiatement lancé les recherches et ont pu localiser mon sac à Lyon-Perrache, dans la voiture même où j’étais assis. Malgré le fait que le sac n’était pas étiqueté, ils l’ont retrouvé et me l’ont rendu avec gentillesse et sans aucune remarque désagréable. J’ai simplement payé 10 € de frais de recherche, ce qui est peu comparé à la tranquillité d’avoir tout récupéré. Un grand merci à la SNCF, et aux équipes de Part-Dieu et Perrache, pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Franchement, chapeau !
Expérience sympathique avec SNCF. malgré quelques couacs de communication et une certaine lenteur au guichet liée à la spécificité de ma demande, j'ai été pris en charge convenablement. Au final, les informations ont été claires et le voyage s'est passé sans encombres. Cette nouvelle boutique du premier étage est l'occasion de renouer avec le contact humain à l'heure où tous les billets sont achetés sur internet.
Venu ce jour pour avoir de l’aide car problème informatique venant de la SNCF. J’ai été très mal accueilli aucune volonté d’aider les usagers, leurs seul objectif vendre des billets. Une responsable qui ne sert à rien, et qui ne trouve aucune solution en cas de problème. Je mets une étoile car on ne peux pas mettre moins. J’ai rarement étais insatisfait à ce point d’un service. Revoyez votre métier.
J'ai pris une amende de 65€ car je m'étais trompé de jour. Une honte Le site internet ne fonctionne pas pour tout échange ou tout annulation de billet. Et l'agence ne peut pas le faire sur place.. en bref vous êtes nuls de chez nuls.
Bonjour, après erreur de la commerciale SNCF par 2 fois. Au lieu de créditer mon compte, elle m a debitee mon compte. Mon billet de retour m'a coûté 3 fois son prix. Pour le remboursement vous avez affaire à un service payant qui vous coûte 0,80 centimes la minute, et qui au final ne vous donne aucun secours juste 25 minutes d attente et des frais supplémentaires. Au final mon voyage me coûte 500€ au lieu de 150€. Écologique soite mais loin d être économique. Je suis dégoûtée par autant de non professionalisme !!!
8 salariés SNCF debout en chemise ou polo (2 à l'accueil et 6 dans la boutique près des bornes libre service ou à discuter) pour 4 personnes assises qui attendent leur tour pour le guichet humain. 1 seul guichet humain ouvert sur les 3 existants, avec autant de personnels oisifs, ça renvoie vraiment une mauvaise image pour cette belle entreprise. L'expérience client démarre dès cette attente sur les chaises en bois posées au milieu de la boutique, dans ce contexte que tout le monde observe de dedans comme depuis l'extérieur. Très bien servi lorsque mon tour est arrivé, salarié très professionnel et sympathique. Mais je ne comprends toujours pas l'affection aux postes des salariés quand il y a beaucoup d'attente pour le guichet humain et aucun client pour les bornes automatiques...
Pourquoi si peu de monde aux guichets ? Et pourquoi des personnes si molles ? Une vraie catastrophe cette organisation, surtout vu le prix qu'on paie 1h d'attente à l'ouverture pour acheter une foutue carte avec abonnement... Avec seulement une dizaine de personnes devant moi (avec 2 guichetiers ça fait 12 minutes par personne...) C'est à l'image de tous les autres services de la SNCF, cher, perte de temps et à deux doigts de la crise de nerfs 😳
Une attente interminable vu le nombre de personnes venues pour les abonnements mensuels. Sinon le personnel était TOP, en particulier le Monsieur avec la barbe, rarement vu quelqu’un d’aussi efficace et volontaire. Pour le reste, c’est dommage de ne pas prévoir plus de personnes au moments de grande affluence.
Vraiment je remercie infiniment l’agent d’accueil sncf qui se prénomme Nathalie car grâce à elle j’ai pu acheter mon billet et être dans les temps pour mon rendez vous important Elle a pris le temps de cherche et de me trouver le meilleur trajet Ainsi que la Meilleur correspondance avec les informations que je lui ai fournis enplus de son professionnalisme elle a été absolument charmante et souriante Il est toujours bon de partager ses expériences et plus encore lorsque celle ci ont été positive ! nous sommes reçus et aide comme cela quel plaisir ! Tellement rare de nos jours malheureusement Un grand merci à elle encore ♥️♥️♥️ Elle est au top 👍
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