Boutique SNCF TGV InOui

Notre train à 2 heures de retard.nous sommes allé à la boutique sncf tgv in oui On nous a donné des details sur le retard Personnel très qualifié à notre écoute et d'une très grande gentillesse.Un grand merci

Excellent accueil à la boutique tgv Lyon part dieu par Naïma le 14 juillet . Elle a su prendre en charge mes difficultés informatique. Merci !

Comportement déplorable du Monsieur en charge de l’accueil le lundi 29 à 21h. Il a été totalement irrespectueux envers les passagers et notamment les femmes. L’agent de sécurité est même intervenu pour lui dire de se calmer…

Bonjour J'ai renouvelé ma carte liberté et l'hôtesse d'accueil Naima m'a fait découvrir la nouvelle gamme de service Optimium+ Tgv Inouï que je trouve excellent. Je vous recommande très vivement. Cordialement

Superbe accueil ce jour, en moins de 5 minutes une équipe de cette boutique a réussi à changer une réservation bloquée par le site, 10 minutes avant le départ. Avec le sourire et bienveillance.Un grand merci. Sébastien

J ai été accueilli par une dame qui s appel Naima à la gare part dieu pour un billet pour aller à Paris monsieur le directeur garder ce rayon de soleil dans votre équipe elle a su me conseiller et me proposer une carte avantage pour bénéficier de réduction Naima es très pro toute en gardant le sourire et vous conseille au mieux Bravo madame J aurais mis 10 étoiles si j avais la possibilité !!!

Suite a un retard de train de Genève nous avons été pris en charge dans cette agence . Laurent et Christobal se sont démené pour nous trouver une solution à la suite de mon voyage qui était devenu impossible . Merci à l équipe sa réactivité et leur bienveillances et les solutions efficaces

38€ pour cliquer à ma place : merci l’innovation ! En avance et avec un train en retard, j’ai cru naïvement que la billetterie pourrait m’aider à échanger mes billets sans me ruiner. Erreur ! Entre l’application et le guichet, même combat : 38€ de "frais de dossier" pour un échange qui aurait dû être un geste commercial de base. Le guichetier, aussi impuissant qu’un robot en panne, m’a confirmé que son rôle se limitait à valider ce que l’algorithme avait déjà décidé. Dommage, car avec un tel manque de flexibilité, on se demande à quoi servent les humains dans cette équation… À part peut-être à payer leur salaire avec les frais abusifs prélevés sur les clients ? Petit conseil : si le but est de décourager les voyageurs, c’est réussi. Sinon, il serait temps de réinventer le "service" dans "service client". PS : Les serveurs qui hébergent ces frais exorbitants sont au moins en France, ou aussi délocalisés que le bon sens ?

Accueil déplorable en boutique SNCF (version comique malgré elle) Aujourd’hui, je me rends dans une boutique SNCF, plein d’espoir. Mauvaise pioche. La personne à l’accueil, un certain Christobal, n’était pas vraiment dans un grand jour… ni dans un grand sourire. On sentait clairement que travailler aujourd’hui n’était pas dans son top 10 des envies. Je lui explique calmement ma demande, quand soudain apparaît le mot magique : « Ouigo ». Réponse immédiate, sèche et sans appel : Ouigo c’est du low cost, et ici, attention, c’est une boutique TGV (ton solennel inclus). Impossible de modifier quoi que ce soit : il fallait passer par l’application ou appeler un numéro. Rideau. Pour une entreprise de service public, ce genre d’accueil laisse à désirer. D’ailleurs, même ma fille de 4 ans m’a glissé en sortant : « Papa, le monsieur, il n’était pas gentil ». Et elle, au moins, elle sourit quand elle parle aux gens.

Bonjour, Je tenais à remercier Naima une personne qui était aux achats et préparation de billets. J’ai voulu réserver des billets pour les fêtes de fin d’année, et je me suis trompé plusieurs Fois sur mes horaires et le nombre de personnes. Elle a été d’une patience plus que professionnel. Je ne sais pas comment elle a fait pour garder son sang-froid avec moi, et je suis encore désolé pour la gêne occasionnée. Elle a été très professionnel et d’une gentillesse sans norme. Merci à elle