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Rappelons les chiffres : le groupe SNCF a dégagé en 2025 un bénéfice net de 1,8 milliard d'euros pour un chiffre d'affaires de 43 milliards, soit une cinquième année consécutive de résultats positifs , en hausse de 16 % par rapport à 2024. Difficile, dans ces conditions, de comprendre pourquoi des tarifs déjà parmi les plus élevés d'Europe s'accompagnent d'horaires d'ouverture aussi restrictifs, d'un accueil aussi inégal et de locaux aussi peu dignes d'un service public moderne. Le voyageur paie deux fois par le prix du billet et par l'impôt...

Pour eux, c'est normal de faire voyager une maman et un bebe de 1 an et demi sur des rangées séparées, le problème provient de leur application qui n'a pas pris en compte que c'était un BEBE, et ils me demandent de payer les frais d'échange. Une aberration ! (Et ca sans compter le train annulé le jour meme, le fait de devoir payer double tarif pour quand meme pouvoir aller a destination, etc). Sans compter le mépris des agents. Vivement l'ouverture à la concurrence, peut etre que vous recommencerez a considérer les humains avec un tant soit peu de respect quand plus personne n'utilisera vos services

Très bien reçu par Allan qui nous a donné tous les renseignements dont nous avions besoin pour notre voyage et l'achat de nos billets. Merci beaucoup.

Je suis venue ce matin pour obtenir des renseignements concernant les trajets entre Bordeaux Saint-Jean et Arcachon, car des travaux sont prévus sur la ligne et aucun train ne circulera pendant plusieurs jours. Prenant ce train chaque jour pour me rendre au travail, je voulais donc avoir des informations précises, d’autant plus que le site ne donne pas tous les détails nécessaires. J’ai été extrêmement déçue par l’accueil. La première personne à qui je me suis adressée ne comprenait même pas ma demande et semblait complètement perdue. Quant à la deuxième, elle m’a parlé de manière très désagréable, sur un ton hautain, sans même être capable de me renseigner. Plutôt que de reconnaître qu’elle n’avait pas l’information, elle a préféré me faire passer pour celle qui ne comprenait rien. Je suis donc repartie sans aucune réponse, sans savoir si je pourrai aller travailler en train, en tram ou en bus. Franchement, c’est inacceptable. Je suis très en colère et extrêmement déçue — je ne reviendrai plus.

Les contrôleurs sont devenus des chasseurs de prime (ils touchent 10% des contraventions). Primo, faire du forçage dans les trains pour que tout le monde télécharge l'appli. Secondo, mettre des amendes à toutes les mamies un peu myopes ou pas à l'aise avec la technologie, mettre toute la responsabilité sur le client (là où les billets en gare, quand c'était faisable, ne pouvaient mettre une responsabilité que sur la SNCF, en tant que client on ne peut pas "misclick" un billet en gare). Honteux, on se demande comment l'entreprise déniche ces profils atypiques (infliger 100% d'une grosse somme, pour en mettre 10 dans sa poche, faut avoir des valeurs toutes personnelles)

Très désagréables, aucune utilité par rapport à internet.

Amende injuste malgré pièce d'identité présentée Je me suis vu infliger une amende de 130,50 € sur un trajet Bordeaux–Toulouse alors que je voyageais avec une Carte Avantage Adulte valide. Lors du contrôle, j’ai présenté ma carte Vitale avec photo et ma carte d’électeur, deux documents officiels français. J’ai également dématérialisé ma carte d’identité sur mon téléphone et proposé de la montrer via mon compte SNCF. Le contrôleur a refusé tous ces justificatifs, tout en me disant que je pourrais régulariser plus tard en gare — ce qui m’a ensuite été refusé. Résultat : une amende injuste, alors que mon identité était vérifiable, que j’ai coopéré immédiatement et que les documents que j’ai fournis sont reconnus par l’administration française. Je suis profondément déçu par cette application rigide et absurde du règlement, sans aucune prise en compte de la bonne foi du client. Je saisis le médiateur, mais il est triste d’en arriver là pour un service public censé être au service des usagers.

Bonjour je dois me rendre à a paris pour un rendez vous médical je voudrais prendre le TGV bordeaux jusqu'à Paris et ce que il y a des retard ou des panne je voudrais être sûre d'arriver à mon rendez vous

C'est une blague d'être contraint de prendre rdv pour acheter un billet de train au guichet ? Vivement l'ouverture à la concurrence sur TOUTES les lignes françaises

Ils ont réussi à me dire que les mentions légales contenues dans le mail de confirmation d'achat ne sont pas valables. Il y a que le SNCF qui peut se permettre ça. Je vous souhaite de devenir une entreprise qui a les mêmes obligations que n'importe quelle autre entreprise privée et arrêter enfin d'arnaquer les clients.