Boutique SNCF Lille Europe

Pas mal la sécurité privée qui ne sert à RIEN!! J'ai perdu ma veste grise avec un poisson à la gare de Lille Europe donc je suis aller voir la sécurité pour avoir de l'aide. La réponse était plus que de l'irrespect pour les passagers et civils, j'ai reçu comme réponse "Ahahha, je peux rien faire moi? Aller au objet trouvé" en m'humiliant et rigolant comme si c'était de ma faute qu'on m'a sûrement volé ma veste. En allant au objet trouvé, j'ai eu comme réponse "On y peut rien pour l'instant, aller faire un avis de perte sur le site" c'est cool vu qu'ils sont absolument pas PAYÉ pour sa genre. Bref pitoyable.

Les prix pratiquent par la SNCF sont inacceptables. Comment voulez vous favoriser le train et lutter contre le réchauffement climatique avec de telles différences de prix entre l’avion et le train ? Exemple pour un aller retour Lille - Bayonne : plus de 170€ (avec carte de réduction) contre seulement 90€ en avion ! La faute à notre gouvernement qui maintient des péages élevés et une tva élevée sur les billets de train ! Même l’électricité est taxée alors que le kérosène des avions ne l’est pas ! Même les gens convaincus qu’il faut privilégier le train comme moi commencent à être dégoûtés…

Je suis allée dans cette boutique afin de charger mon abonnement mensuel sur ma carte le 25 septembre,la femme a l'accueil me l'a sois disant charger sur ma carte,une fois terminé,je lui demande pour être sûr si mon abonnement est bien charger elle m'a dit que oui et qu'il débutera début octobre. 3 semaines après,je prends le train,la carte fonctionne,ensuite je reprends le train pour retourner à Lille,ma carte ne passe pas sur la borne,je me dis que c'est un bug étant donné qu'on est au mois d'octobre. Une fois dans le train, malheureusement des contrôleurs passent,et une fois que j'explique ma situation,ils me disent que je n'ai pas d'abonnement mensuel TER haut de France sur ma carte. Je suis donc condamné à payer 106€ pour une régularisation,alors que je suis étudiante. Le lendemain,je vais à la gare Lille Flandres pour qu'on m'explique le problème,et il se trouve que la femme qui m'a "chargé" ma carte me l'a charger à septembre alors que nous étions le 24 septembre et qu'elle m'a dit yeux dans les yeux que mon abonnement allé commencé début octobre. Je suis abasourdie parce qu'il m'est arrivé,je me suis prise une régularisation de 106€ pour une personne qui n'est pas capable d'effectuer correctement son travail. J'ai donc faire une réclamation qui n'a finalement servi a rien puisque je n'ai pas de preuves selon eux que je suis allée charger ma carte à cette femme. Comment voulez vous que j'ai une preuve sur une chose dont je ne suis pas censé avoir la preuve étant donné que c'est votre travail. À fuir !!!

Très mauvais accueil, personnel qui ne propose aucune solution et qui n’aide pas les usagers.

Personnel professionnel et bienveillant ! J’aurais pu mettre 5⭐️ si la SNCF ne rendait pas leur travail impossible avec les nombreux trains supprimés.

Venue pour acheter des billets de train, Franck et Priscilla m’ont très bien accueillis ! Ils ont été souriants et arrangeants, je recommande vivement :)

Hôtesse très désagréable, mauvais accueil.

Accueil non professionnel, aucune réponse à mes questions qui sont pourtant très simple : pourquoi il n’y a pas de train à telle date ? Réponse « je sais pas » alors que la personne est quand même devant un ordinateur de la SNCF.

Je mets 5 étoiles pour le personnel de cette boutique, et plus particulièrement le jeune homme dénommé (je crois) Lahcen, il a pris le temps d'aider mon amie et moi le soir où suite à un défaut d'annoncement de la SNCF nous nous sommes retrouvées bloquées à Lille sans aucune solution offerte. Ce monsieur adorable nous a payé une chambre d'hôtel sur son argent personnel après que ses supérieurs aient décrété que nous devions nous débrouiller alors même que l'erreur venait d'eux. Un grand merci Lahcen pour votre générosité, j'espère qu'elle sera récompensée d'une manière ou d'une autre, Heureusement qu'il existe des gens comme vous pour relever le niveau de cette organisation !

Ils ont le temps à la sncf ! C’est le moins qu’on puisse dire, 20 minutes pour recharger une carte ( avec une seule personne devant moi je précise ), et 3 collègues les mains dans les poches, être gentil c’est bien, être efficace aussi. En principe dans une gare les clients n’ont pas forcément le temps, ils ont un train à prendre.