Agence de voyages · Lille (59)
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Boutique SNCF Lille Flandres est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Lille (59000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:30 |
| Mercredi | 08:00 – 19:30 |
| Jeudi | 08:00 – 19:30 |
| Vendredi | 08:00 – 19:30 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | 09:00 – 19:00 |
Première expérience pour l achat d une carte sncf. Très bon accueil des l entrée, prise en charge immédiate, hôtesse d accueil tres tres tres gentille , au petit soin pour les clients. Prise en compte de ma demande immédiate. Tres bonne explication lors d utilisation de la carte. Tres bonne expérience. Merci a toute l équipe Mme leroy Laurence
Très déçu de l’accueil au guichet. On m’a expliqué qu’il était impossible de me délivrer le billet animal à 0 € et qu’il fallait simplement prévenir un contrôleur avant de monter dans le train. On m’a même indiqué que, dans 95 % des cas, il me laisserait voyager sans billet animal. Après avoir contacté TER Hauts-de-France, on m’a confirmé que cette information était incorrecte et que je risquais une amende. Heureusement, la conseillère TER a pu régler le problème.
Personnel à l'accueil peu sympathique, peu compréhensive (alors que le problème, retard, vient d'eux) et qui n'a pas l'air de connaître son métier.. tout le contraire du personnel au guichet auquel j'ai eu affaire.
Le responsable du guichet, Grégory, m'a été d'une grande aide pour gérer une réclamation, sans lui je n'aurais jamais été indemnisé. Quand c'est positif, il faut le dire!
Un grand merci à Mélanie pour son accueil à la boutique Lille Flandres ! Elle a été extrêmement professionnelle, patiente, douce et bienveillante. C’est vraiment agréable d’être accompagnée par quelqu’un comme elle. Si tout le monde pouvait être comme ça, ce serait parfait ! Merci encore 🙏
Merci pour l'accueil, pour la bonne humeur de toute l'équipe, pour la joie véhiculée, vos sourires. La première fois j'ai cru que j'étais juste tombé sur une "bonne personne" mais après plus de 10 visites j'ai la preuve que l'équipe sncf de lille Flandre est juste top 😍
Je tiens à remercier Mr Fernand pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse extrême. Il m’a été d’une énorme aide et était très à l’écoute.
On ne dit pas souvent du bien de la SNCF, mais quand les employés sont top, il faut le dire ! Je me suis rendu en boutique TGV pour des renseignements sur un abonnement et les agents m'ont super bien accueilli ! Ils m'ont appris que dans ma situation j'avais droit à des aides, et lorsque je suis revenu aujourd'hui pour acheter un billet on m'a également conseillé un abonnement plus adapté à ma situation (et moins cher). J'ai eu affaire à plusieurs agents et tous ont été d'une grande aide et très agréable.
Je suis étudiant à faible revenus venu chercher un abonnement pour mes trajets sur Paris. On me conseille de payer au prix fort un abonnement à 700euros alors qu'il existe des abonnements moitié prix sur leur site internet ! On m'a pourtant assuré qu'il n'y avait pas d'autre offre disponible...Quelle arnaque !!
Horrible expérience. Personne transphobe. J’arrive à 10h09 On me dit c’est fermé, sécurité, blabla, impossible,.. Je voi encore les gens monter dans le train devant moi. La les porte de sécurité ce ferment devant moi et on me dit: il est 10h10 c’est foutu. 2 minute avant embarquement on ne peut pas vous laisser passer. Que des gens horrible sauf une personne la pauvre qui m’a aidé jusqu’au bout. Je suis à Lille, je ne peut rien faire, je n’ai aucun moyen de rentrer à Carcassonne et les personnes de l’accueil on été violante, au bout de 5 fois où je demandais gentiment de ne pas me dire monsieur car ce n’est pas mon genre on la personne c’est énervée et a dit à tout le personnel de ne plus me servir et de me virer. Je n’ai aucun moyen de rentrer chez moi et personne ne reconnaît qu’il était 10h09 et pas 10h10 quand je suis arrivé même en demandant la preuve par caméra et en disant que la porte était ouverte et c’est fermé pendant notre altercation on me dit à non elle était fermé avant que vous arriviez.
21juin2025: 11h48 Lille Flandres personnel raciste qui choisit de laisser entrée des petites nanas et refuse un jeune garçon typé, quelle honte en 2025 tout le monde payes son billet pauvre génération.. Ce monsieur qui me demande si j’ai un souci, je lui réponds qu’il faut laisser tout le monde passer ou à l’inverse personne mais on ne choisit pas et il part en me souhaitant avec sarcasme une bonne soirée et un bon festival je rappelle qu’il est à peine midi.. MONSIEUR ROUX BOUKK ET CHEVEUX COURT
Je suis allée en boutique aujourd'hui pour faire rembourser un ticket sur lequel je me suis trompée de date. J'explique la situation à la guichetière qui me dit que je ne peux pas l'échanger ni le rembourser car je bénéficie d'un prix cassé, alors que lors de ma recherche j'ai bien indiqué prix normal pour mon trajet. Je comprends qu'on ne puisse pas faire d'échange ou de remboursement, mais elle ne me l'a pas expliquée correctement, par exemple en me montrant l'encadré sur mon billet qui indiquait les conditions de remboursement et que j'ai vu une fois sortie de la boutique, à la place, elle a appelé deux de ses collègues pour me répéter la même chose plus fort et avec encore moins de tact et d'amabilité alors que je gardais mon amabilité et ma courtoisie ne comprenant pas pourquoi je ne pouvais pas faire l'échange ni pourquoi on me criait dessus. Entre tous les soucis déjà présent avec la SNCF, les retards, les trains annulés, si même le personnel devient à ce point aigri et peu compréhensif le service laisse franchement à désirer.
Je n’ai que très rarement vu une femme aussi mal polie de ma vie, surtout pour un accueil/boutique c’est quand même tragique. A se demander si un sourire et de la gentillesse seraient trop demander pour elle. Il n’y a ni conseil ni réponse à nos questions. On prône l’écologie mais comment avoir envie de prendre le train quand on voit ce genre de prix ? La SNCF a le monopole du ferroviaire en France et elle le sait, alors pourquoi vouloir améliorer ses services médiocres ? Si elle mettait autant d’énergie à nous contrôler qu’à améliorer ses services peut être enfin aurions nous l’envie de prendre le train.
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