Budget Location Voiture - Nice

Super accueil de la part de Fortune, voiture impec je recommande !!

Budget Rentals, nous avons essayé d'appeler l'un de vos numéros figurant sur votre site web, mais il n'est pas reconnu. Comment une entreprise peut-elle ne pas répondre au téléphone ? Vous m'avez facturé deux fois 176 £, prélevés deux fois sur mon compte bancaire. Il a fallu 45 minutes à l'employée au comptoir pour me remettre les clés. Hier, à l'aéroport Nice, terminal 1. 10/05/26, Budget, vous devez traiter vos clients avec respect. Répondez au moins au téléphone et mettez à jour le numéro de contact sur votre site web : ce numéro est invalide ! Ce fut un début de vacances catastrophique et un service déplorable. Vous devez faire un effort et former votre personnel à un service client professionnel.

Desastreuse experience du Quick Pass, desolant de lenteur et d'inefficacité et avec le slogan comme "gagnez du temps au comptor et profitez plus vite de la fremch riviera", c'est encore plus ridicule !

Compagnie à éviter absolument ! Je ne réserverai plus jamais avec eux !

Catastrophique ! J'ai payé un supplément pour l'assistance 24h/24 et 7j/7, et lorsque ma voiture est tombée en panne (un problème électronique a bloqué les freins), impossible de joindre qui que ce soit. J'ai essayé cinq numéros différents à plusieurs reprises, dont deux censés être disponibles 24h/24 et 7j/7. En vain ! J'ai finalement dû réparer la voiture avec l'aide d'autres personnes, ce qui a été long et compliqué. J'ai signalé le problème lors de la restitution du véhicule et on m'a promis que le responsable me contacterait. J'ai demandé un remboursement. Personne ne m'a contacté. Malgré plusieurs e-mails, je ne reçois qu'une réponse automatique indiquant que ma demande est en cours de traitement. Cela fait un mois maintenant et je n'ai toujours pas de nouvelles de Budget. Cet avis concerne les deux agences de l'aéroport de Nice. Le service y est catastrophique !

Service client déplorable de la part de la responsable, une dame âgée. 45 minutes d'attente, et des personnes qu'elle connaissait étaient prioritaires. La prochaine fois, j'irai chez Sixt ou Alamo !

Madame, Monsieur, Service Clientèle Budget, Je vous écris afin de déposer une réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation des 21 et 22 août 2023, effectuée initialement via Ctrip. ⸻ Détails des faits • Le 21 août 2023, je n'ai pas pu récupérer le véhicule de location car vous exigeiez une carte bancaire physique. Il a été convenu que je pourrais revenir le lendemain avec la carte pour finaliser la location. • Le 22 août 2023 à 10h00, j'ai restitué le véhicule comme convenu. Sans aucune explication, votre personnel m'a facturé 595,86 €. J'ai été induit en erreur et j'ai cru qu'il s'agissait d'un acompte. • Ce n'est qu'ensuite, lorsque votre personnel a exigé un acompte supplémentaire de 1 000 €, que j'ai compris qu'il y avait un problème. Après avoir contacté le service client de Ctrip, j'ai constaté que les 595,86 EUR ne constituaient pas un acompte, mais une nouvelle réservation non autorisée, créée par votre société sans mon consentement, alors que ma commande initiale via Ctrip avait été annulée unilatéralement. ⸻ Situation juridique Vos agissements constituent : 1. Une rupture de contrat : annulation de ma réservation Ctrip confirmée à mon insu et sans mon accord. 2. Un enrichissement sans cause : facturation de 595,86 EUR pour un service que je n'ai ni autorisé ni reçu. 3. Une violation des principes de protection des consommateurs : omission de m'informer de la véritable nature de ces frais et création d'une nouvelle commande sans mon consentement. Ces agissements m'ont causé un préjudice financier direct et constituent des pratiques commerciales trompeuses et abusives. ⸻ Demande En conséquence, j'exige : 1. Le remboursement immédiat des 595,86 EUR indûment facturés ; 2. Une reconnaissance écrite et formelle de la responsabilité de votre société dans cette affaire ; 3. Confirmation des mesures correctives que votre entreprise prendra pour éviter que de telles pratiques ne se reproduisent. ⸻ Avis de poursuites Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante et un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la présente lettre, je n'aurai d'autre choix que de : • Déposer une plainte officielle auprès du Centre européen des consommateurs (ECC-Net) et des autorités locales compétentes en matière de protection des consommateurs ; • Engager une action en justice contre votre entreprise pour rupture de contrat, fausse déclaration et préjudice ; • Partager les détails de cette affaire avec Ctrip et d'autres plateformes de réservation afin de protéger les autres consommateurs contre des pratiques similaires. ⸻ Cette lettre constitue votre dernière opportunité de résoudre ce différend à l'amiable. Je vous prie instamment d'agir sans délai. Cordialement,

J’ai réservé en ligne, je me suis présenté à l’accueil de l’aéroport T1 de Nice si vous prenez votre voiture avant 21h00 sinon il faut aller au terminal T2. Service rapide, voiture parfaite. Retour aussi rapide