Budget Location Voiture - Nice

Budget Rentals, nous avons essayé d'appeler l'un de vos numéros figurant sur votre site web, mais il n'est pas reconnu. Comment une entreprise peut-elle ne pas répondre au téléphone ? Vous m'avez facturé deux fois 176 £, prélevés deux fois sur mon compte bancaire. Il a fallu 45 minutes à l'employée au comptoir pour me remettre les clés. Hier, à l'aéroport Nice, terminal 1. 10/05/26, Budget, vous devez traiter vos clients avec respect. Répondez au moins au téléphone et mettez à jour le numéro de contact sur votre site web : ce numéro est invalide ! Ce fut un début de vacances catastrophique et un service déplorable. Vous devez faire un effort et former votre personnel à un service client professionnel.

Desastreuse experience du Quick Pass, desolant de lenteur et d'inefficacité et avec le slogan comme "gagnez du temps au comptor et profitez plus vite de la fremch riviera", c'est encore plus ridicule !

Compagnie à éviter absolument ! Je ne réserverai plus jamais avec eux !

Catastrophique ! J'ai payé un supplément pour l'assistance 24h/24 et 7j/7, et lorsque ma voiture est tombée en panne (un problème électronique a bloqué les freins), impossible de joindre qui que ce soit. J'ai essayé cinq numéros différents à plusieurs reprises, dont deux censés être disponibles 24h/24 et 7j/7. En vain ! J'ai finalement dû réparer la voiture avec l'aide d'autres personnes, ce qui a été long et compliqué. J'ai signalé le problème lors de la restitution du véhicule et on m'a promis que le responsable me contacterait. J'ai demandé un remboursement. Personne ne m'a contacté. Malgré plusieurs e-mails, je ne reçois qu'une réponse automatique indiquant que ma demande est en cours de traitement. Cela fait un mois maintenant et je n'ai toujours pas de nouvelles de Budget. Cet avis concerne les deux agences de l'aéroport de Nice. Le service y est catastrophique !

Service client déplorable de la part de la responsable, une dame âgée. 45 minutes d'attente, et des personnes qu'elle connaissait étaient prioritaires. La prochaine fois, j'irai chez Sixt ou Alamo !

Cher(e) Service Client Budget, Je vous écris pour déposer une plainte officielle concernant la gestion par votre entreprise de ma réservation des 21 et 22 août 2023, initialement effectuée via Ctrip. ⸻ Faits du dossier • Le 21 août 2023, je n'ai pas pu récupérer la voiture de location car vous exigeiez une carte de crédit physique. Il avait été convenu que je pourrais la restituer le lendemain avec la carte pour finaliser la location. • Le 22 août 2023 à 10h00, je suis restitué comme convenu. Sans aucune explication, votre personnel m'a facturé 595,86 EUR. J'ai été amené(e) à croire à tort qu'il s'agissait d'un acompte. • Ce n'est qu'après, lorsque votre personnel a exigé un acompte de 1 000 EUR, que j'ai réalisé qu'il y avait un problème. Après avoir contacté le support Ctrip, j'ai découvert que les 595,86 € ne constituaient pas un acompte, mais une nouvelle réservation non autorisée, créée par votre entreprise sans mon consentement, alors que ma commande initiale via Ctrip avait été annulée unilatéralement. ⸻ Situation juridique Vos actions constituent : 1. Une rupture de contrat : l'annulation de ma réservation Ctrip confirmée à mon insu et sans mon accord. 2. Un enrichissement sans cause : la facturation de 595,86 € pour un service que je n'ai ni autorisé ni reçu. 3. Une violation des principes de protection des consommateurs : l'omission de m'informer de la véritable nature du débit et la création d'une nouvelle commande sans mon consentement. Ces actions m'ont causé un préjudice financier direct et constituent des pratiques commerciales trompeuses et déloyales. ⸻ Demande En conséquence, je demande par la présente : 1. Le remboursement immédiat des 595,86 € facturés à tort ; 2. Une reconnaissance écrite formelle de la responsabilité de votre entreprise dans cette affaire ; 3. Confirmation des mesures correctives que votre entreprise prendra pour garantir que de telles pratiques ne se reproduisent plus. ⸻ Avis de mesures complémentaires Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante ni de remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la réception de ce courrier, je n'aurai d'autre choix que de : • Déposer une plainte officielle auprès du Centre européen des consommateurs (ECC-Net) et des autorités locales compétentes en matière de protection des consommateurs ; • Intenter une action en justice contre votre entreprise pour rupture de contrat, fausse déclaration et dommages et intérêts ; • Partager les détails de ce cas avec Ctrip et d'autres plateformes de réservation afin de protéger les autres consommateurs contre des comportements similaires. ⸻ Ce courrier constitue votre dernière chance de résoudre ce problème à l'amiable. J'exhorte vivement votre entreprise à agir immédiatement. Sincèrement,

J’ai réservé en ligne, je me suis présenté à l’accueil de l’aéroport T1 de Nice si vous prenez votre voiture avant 21h00 sinon il faut aller au terminal T2. Service rapide, voiture parfaite. Retour aussi rapide