Carjet

Une honte. Évacuée d'urgence par la police à 3h00 du matin de mon hôtel à l'aéroport de Bordeaux en raison des incendies majeurs de forêt (alerte officielle FR-ALERT reçue sur mon téléphone), j'ai dû fuir la région en train à 6h45 pour des raisons de sécurité absolue. Il m'était matériellement et légalement impossible d'accéder au comptoir à 10h00 pour récupérer la voiture. CarJet refuse pourtant de me rembourser au motif d'un 'No-Show', ignorant délibérément le cas de force majeure, l'ordre d'évacuation des autorités et la mise en danger de ses clients. Un service client totalement déshumanisé qui profite d'une catastrophe naturelle pour garder l'argent. Dossier transmis ce jour aux autorités de protection des consommateurs (CEC Suisse) et à l'Ombudsman. A fuir!

ARNAQUE ! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Incompréhension totale et colère +++ envers ce site. Location en juin 2026 = nickel, via internet et sur place. Véhicule réservé pour 13 jours, récupéré au niveau des agences de location de voitures à Orly, fourniture d'une voiture compacte quasi neuve, à restituer avec le plein. Location en août 2026 = c'est quoi ce bordel ! Réservation via internet, pas de soucis. Cependant, à la lecture du voucher, il faut se faire emmener à Flextogo pour récupérer le véhicule, soit. Il s'avère que c'est bien en-dehors d'Orly ! Mon mari a déjà perdu une bonne heure quand il y arrive ! Sur place, sous prétexte que la CB est une Visa (alors que c'est la cb utilisée pour la réservation), on lui fait un chantage pour qu'il souscrive une assurance afin d'obtenir le véhicule réservé ! Le ton monte, mon mari refuse car l'assurance est facultative. Le Mr du comptoir le menace de le sortir de l'agence ! On le ramène à l'agence Carjet de l'aéroport ! Là, on lui demande 40€ supplémentaire/jour de location + 94€ anticipés de carburant, si il tient à payer avec la cb Visa (en même temps, il n'en a pas d'autre !) ! Bilan : 190 € acquittés sur internet lors de la réservation + 255 € supplémentaires payés sur place, pour 4 jours de location, au motif que l'agence sous-traitante (Flextogo) n'accepte pas les cb Visa ! C'est cher payé ! On a payé beaucoup moins cher pour les 13 jours de loc en juin ! On s'en veut de ne pas avoir lu les commentaires négatifs plus tôt. On s'est "trop" fiés au bon déroulé de la 1ère location ! Carjet, ça n'en restera pas là !

Voiture état déplorable chez Avis surfacturation du double...aucune communication

Séjour au Portugal Faro. Aucun problème avec la location Carjet. En revanche, à la prise du véhicule à l’agence Goldcar ( aéroport de Faro) on me demande un supplément de 49€ pour ne pas laissé la caution de 1600€ et pour ne pas payer la franchise de 3200€ en cas de sinistre. Pourtant, dans le contrat signer avec Carjet, j’avais pris l’option rachat de franchise !!!! Un truc de fou. Ils font le forcing pour prendre ce supplément de 49€. J’ai aussi laissé une caution pour le carburant et l’autoroute ce qui est apparemment normal au Portugal!!! Un mois après, toujours pas de remboursement qui apparemment est normal aussi!!! Conclusion : Carjet : très bien, Goldcar: changer de métier, vous n’êtes pas fait pour le contact clientèle!!!!! Bien cordialement PM

Je ne recommande pas du tout !!! Soyez très prudents. Bien regarder les horaires des compagnies avant de valider votre contrat qui sera non annulable et non modifiable..... Je me suis fait avoir. J'ai loué via carjet un véhicule à l'aéroport de Bordeaux or la compagnie était fermée à mon arrivée. Impossible de joindre qui que ce soit. Location perdue. Obligation de louer un autre véhicule au prix fort

Bonjour à tous, Je souhaite partager mon expérience avec le site carjet location auto pour le Maroc aéroport de rabat Arrivant sur place pour récupérer ma voiture réservé en avance, le représentant de ADDCAR me demande une carte bancaire avec des chiffres en relief et non celle que la majorité des gens possède chiffre devant ou derrière la carte. Comme solution proposée un supplément de 120 euros et un service client carjet location absent si c’est pas inexistant. Après mon mail de réclamation je reçois au bout de quelques jours une réponse comme quoi il fallait lire les conditions avant et d’annuler comme autorisés. À fuir

Voyageuse québécoise en séjour à Bordeaux, j’ai réservé une voiture via Carjet en ligne avec ma carte Tangerine, sans aucun souci lors du paiement. Il est toutefois incompréhensible que le site accepte cette carte pour le dépôt initial, mais qu’elle soit ensuite refusée sur place pour le paiement final au motif qu’il s’agit d’une banque “en ligne”. À mon arrivée à la gare, ma carte a donc été refusée sans solution claire proposée. S’en est suivi près d’une heure d’attente et de démarches entre le comptoir et le service client téléphonique. J’ai eu l’impression d’être baladée d’un interlocuteur à l’autre, sans réelle prise en charge, ce qui a généré beaucoup de stress alors que j’étais en déplacement à l’étranger. De plus, la personne au comptoir ne nous a pas proposé de nous accompagner pour refaire la réservation sur place, ce qui a été particulièrement décevant compte tenu de la situation. Nous avons finalement pu refaire une réservation avec une autre carte, mais à un tarif environ 150€ plus élevé que la réservation initiale. De plus, le véhicule réservé (SUV) n’était plus disponible et a été remplacé par un modèle inférieur, sans compensation. Les employés sont restés courtois, mais je déplore un réel manque de transparence sur les moyens de paiement acceptés. Cette information devrait être clairement indiquée dès la réservation. Expérience globalement décevante et frustrante.

Expérience scandaleuse – à fuir absolument En septembre, j’ai réservé et payé une location de voiture sur le site Carjet pour le mois de décembre. Le jour de mon arrivée à l’aéroport, après avoir récupéré mes bagages, j’appelle le numéro indiqué pour récupérer le véhicule… et là, stupeur : aucune réservation n’existait. Après de nombreux appels, j’apprends que Free2Move, censé fournir le véhicule via Carjet, avait annulé la réservation et Carjet n'a pas jugé opportun de m’en informer et de me rembourser. Résultat : aucun véhicule, aucune solution, aucun accompagnement. J’ai dû louer en urgence une voiture chez Hertz directement à l’aéroport, à un tarif évidemment bien plus élevé. Nous sommes maintenant fin janvier et, malgré de multiples relances, Carjet ne m’a toujours pas remboursé. Organisation inexistante, communication nulle, service client aux abonnés absents. Carjet est tout simplement peu fiable. Je déconseille très vivement ce pseudo-professionnel et ne referai jamais appel à leurs services.