SIXT | Location voiture Bordeaux

J’ai eu une très belle expérience dans cette agence, notamment après avoir oublié mon téléphone. L’équipe a été très agréable et efficace, je remercie en particulier Lola pour sa disponibilité et sa sympathie.

Expérience catastrophique. Je réserve en ligne un véhicule sur le site Sixt auprès de l'agence Clémenceau pour une journée (vendredi) d'un montant de 220 euros. Je suis rappelée 30 min après par l'agence qui m'informe que le véhicule réservé n'est finalement pas disponible, et qu'il essaye de trouver une solution puis me rappelle. Pas de nouvelle au bout d'une heure (pour une réservation le jour même), me contraignant à me déplacer sur place. Les agents sur place sont très accueillants mais m'expliquent qu'il n'y a plus aucun véhicule disponible. Ils m'attestent que la réservation sera remboursée intégralement le jour même. Aucune nouvelle, me contraignant à les rappeler le lendemain (samedi) et leur envoyer un mail. Ils m'expliquent alors que seul le manager peut faire l'annulation et qu'il n'est pas là avant lundi. je reçois un mail dimanche me disant que l'annulation ne peut être faite car la réservation a été faite sur un "site tiers" (alors que j'ai fait la réservation sur le site de Sixt !!!). Et depuis, plus aucune nouvelle. A FUIR ++++++

Fuyez ! Les commentaires ci-dessous sont exacts. L'entreprise vous facture sans honte un sinistre deux semaines après la location. Ceci après avoir requalifié le sinistre, initialement "superficiel", en sinistre profond. Facture : 281 euros. La facture est prélevée en un temps record. J'ai contesté la facture car j'avais souscrit à « une limitation de responsabilité » en cas de vol et de collision (« protection vol et collision »). Et j'attends la réponse de ma contestation. Je mettrai à jour mon commentaire si la situation change. (Comprenez que pour l'instant, c'est pour ma pomme !)

Personnel très compétent et agréable. Bon véhicules à prix raisonnable.

La jeune femme et le monsieur qui m’ont reçu pour la location d’un véhicule étaient très compétent et d’une grande gentillesse. Je recommande cette agence vous ne serez pas déçu.😊

Excellent service ! Nous avons réservé une Peugeot 2008 et, malgré une défaillance temporaire des tablettes, Lola et Steven nous ont accueillis et ont su nous offrir un service rapide et de grande qualité. Nous recommandons vivement, les yeux fermés !

Une expérience mitigée. Au départ, tout s’est très bien passé. J’avais réservé une VW Polo mais j’ai finalement été surclassé sur un Peugeot 2008 quasiment neuf, ce qui était une très bonne surprise. Le véhicule était en excellent état et très agréable à conduire. Seul détail un peu étonnant pour un véhicule neuf : il n’y avait pas de tapis de sol. En revanche, les problèmes ont commencé quelques jours après avoir rendu la voiture. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que le véhicule n’avait pas été restitué et que j’étais donc en retard sur la location. J’ai dû appeler l’agence pour comprendre ce qu’il se passait, j’ai appris à ce moment-là que le contrat de location n’avait tout simplement jamais été créé pour mon séjour. Autrement dit, le véhicule m’avait été remis sans contrat enregistré. Heureusement qu’aucun incident n’est survenu pendant la période de location. Environ 30 minutes après cet appel, je constate que la caution de 300 € est débitée de mon compte alors que la location était déjà terminée. Quelques minutes plus tard, je reçois également une nouvelle facture avec 185€ supplémentaires, dont 141€ pour “ravitaillement en carburant”. Pourtant, le plein avait été fait juste avant de rendre le véhicule et 141€ dépasse largement le coût d’un plein pour un Peugeot 2008. J’ai finalement dû me rendre directement en agence à Bordeaux centre pour régler le problème plus efficacement. On m’a expliqué qu’il s’agissait d’un "bug informatique". Le problème a été résolu, mais avec du recul je me pose quand même la question : si je ne m’étais pas manifesté, est-ce que la situation aurait été corrigée d’elle-même ? C’est dommage de vivre ce type d’expérience après avoir rendu un véhicule, car on pense qu’une fois les clés déposées tout est terminé. C’est d’autant plus surprenant quand il s’agit de Sixt, qui est pourtant l’un des grands acteurs de la location de véhicules.

Je suis partagée. A chaque fois que je me rends dans une agence je n’ai rien à redire : accueil, écoute, service sont performants. L’agence Clémenceau en fait partie. J’ai par contre un GROS soucis avec le siège. J’ai dans cette enseigne un compte professionnel, je réserve un véhicule pour le Vendredi midi et lorsque je le récupère j’informe mon interlocutrice, en présentiel, qu’il est fort probable que je le restitue plus tôt que le délai initialement annoncé. Réponse : « Pas de soucis, ce sera ajusté ». Je gare la voiture le Dimanche soir vers 21h00, soit 15 heures avant le délai prévu (Lundi midi). Et suis facturée sur la totalité des infos initialement communiquées : 3 jours pleins. Surprise, j’appelle et j’envoie des mails afin de comprendre et d’en savoir plus. Il m’est indiqué que le mode de fonctionnement est le suivant : la facturation s’effectuant par 24 heures, même avec autant d’écart ils restent sur leur position. Et si j’avais restitué le véhicule avec 1 heure de retard ce seraient 24 heures de plus facturées (écrit noir sur blanc). Je ne suis pas alignée avec cette approche, ce mode de fonctionnement. Et comme manifestement mon interlocutrice a décidé de ne pas effectuer de geste commercial, de prendre en considération une demande client, je maintiens 1 étoile Google « Très mauvais », j’ai demandé à ce que mon compte professionnel soit annulé et à ce que mes coordonnées soient supprimées afin de ne plus recevoir des offres promotionnelles / de communication de leur part. Ils ne doivent pas être à un client prêt ...