Citiz en Gironde

Service très pratique, pas excessivement cher et équipe réactive aux différents problèmes et demandes.

Franchement rien à dire sur le service client, réactif et concis mon problème a été réglé en 3min top chrono !!

Une mauvaise expérience avec Citiz de Bordeaux. J’ai fait une location puis retourner la voiture à la fin de la location. 3 semaines plus tard je reçois une facture de 300 euros. Alors qu’ils ont récupérer la voiture en même pas 3h de location. J’ai demandé une explication ils m’ont dit que c’est parce que la clé n’était pas bien remise alors qu’ils l’ont bien retrouvé à sa place dans la voiture. J’avais bien clôturé la location. Votre système devrait se concentrer sur la localisation du véhicule et ses trajets. Ceci s’apparente à de l’arnaque et je ne suis pas la seule personne concernée

Alors je ne vais pas mettre beaucoup, d'une part le site où l'ont nous demande de signer "yousign" avait buggé tout comme le paiement et je ne savais pas, j'attendais un sms, j'ai su 2j après en mail que le paiement n'est pas passer donc je dois encore attendre la confirmation de 48/72h. J'appelle le service évidemment j'ai eu une personne chaleureuse au téléphone MAIS la qualité de l'appelle est vraiment pas terrible, chaque fois qu'elle me parlait sa voit disparaissait par une interférence du téléphone. L'attente trop longue, la vitesse informatique prend beaucoup de temps de confirmation et en plus à des bugs. Mettre un local du servie un peu partout (bordeaux, talence, pessac, etc...) semblerait mieux et faire à l'ancienne, remplir les documents en papier, donner les documents en papier, payer directement à un TPE ou en espèce, car la technologie plus on veut l'utiliser plus elle a des bugs sans arrêt et donc c'est plus contraignant et plus long. Essayons de revenir à l'ancienne

Super idée mais dommage que les voitures soient toujours dans un état épouvantable. Saleté intérieur et extérieur, jauge huile et essence vide. Voitures jamais inspectées. 2 personnes pour gérer tous les parc bordelais. Plusieurs problème signalé jamais prit en compte par l’agence de Bordeaux. Gestion du service à revoir

Le principe d'auto-partage est sympa et correspond aux besoins environnementaux actuels, mais c'est dommage que la technique ne suive pas. Il faut dire que j'ai joué de malchance pour ma 1ère réservation. La voiture réservée, une Toyota Yaris hybride, avait sa batterie à plat quand j'ai voulu la récupérer. Comme j'avais une réservation de 4 jours, je n'ai pu avoir en remplacement qu'une Citroën C4 essence (donc plus gros, plus polluant et plus cher) situé à plus de 2 km de mon point de départ. La voiture (en flex) était assez abimée extérieurement et sale intérieurement. J'ai perdu pas mal de temps à signaler toutes les rayures et salissures dans l'appli (2h de retard sur l'heure prévue). A part un pneu sous-gonflé (passage dans une station-service), pas de problème pendant 2 jours. La voiture est agréable à conduire et, comme elle est récente, présente pas mal d'aides à la conduite. Malheureusement, le matin du 3ème jour, impossible de la démarrer. La personne que j'ai eu au centre d'appel Citiz a pu désactiver à distance le blocage de démarrage qui s'était activé je ne sais pas pourquoi. Au bout de 2h de conduite, pause parking, et là, de nouveau, elle ne redémarre pas. Cette fois-ci, le centre d'appel n'a rien pu faire et j'ai dû attendre le dépanneur de l'assurance. Il est arrivé au bout d'1/2 h (bravo pour l'assureur !) et a pu redémarrer la voiture. Selon lui il s'agissait d'un problème électronique lié au boitier Citiz fixé derrière le pare-brise. Pas tranquille sur le coup, je suis allée directement à l'hôtel sans faire les visites prévues. Le lendemain, la voiture a miraculeusement démarré, mais j'ai préféré être prudente et je suis rentrée directement à Bordeaux, en annulant les visites prévues. Citiz m'a remboursée une partie des frais générés et offert un avoir de 40 € pour la prochaine réservation, mais je suis un peu refroidie. Peut-être pour une courte réservation de quelques heures mais sûrement pas pour plusieurs jours.

Frais abusifs et service client inexistant. Fuyez. Voiture louée pour 2h, je la prends avec la jauge d'essence à 17%, fait 12 km, la rend avec la jauge à 16%. Résultat : 20 euros de location... et 15 euros de pénalité .... car j'ai rendu la voiture à moins de 25% de la jauge ! Le service client me renvoie vers les CGV puis ne répond plus puis me dit que ma responsabilité était engagée au moment de prendre la voiture. J'ai donc payé des frais car personne n'a fait l'effort de remplir le réservoir avant que je le prenne. J'aurais dû prendre sur mes 2h de loc pour faire un détour pour aller mettre de l'essence. Le fait que je sois à 7 mois de grossesse n'a évidemment rien changé. Ca serait risible si ça n'était pas si affligeant. Les autres services d'auto-partage ont au moins l'avantage d'être moins chers et moins malhonnêtes.

J'aurai aimé mettre bien plus ! Malheureusement lors de ma première location , j'ai eu la mauvaise surprise de récupérer un véhicule très très très sale extérieurement , dommage pour moi j'avais un rendez vous professionnel... C'est pas la plus belle image que l'on peut donner mais peut importe c'est le jeu ! Deuxièmement , le véhicule est proche de 25% de carburant , cela sera donc à moi au premier coup de clé d'aller faire le plein et de rallonger mon temps de location... Dans la série des malheurs , en sortant mon téléphone malgré le fait d'avoir la carte total dans la main pour payer le plein celui ci à payé... J'ai donc ramené la note de carburant directement à l'agence , 14 jours plus tard toujours pas de remboursement... Pour avoir été utilisateur BlueCub pendant 5 ans l'expérience est bien différente/contraignante et le retour doit se faire à la même station, c'est bien dommage. Pour terminer le prix est pour moi à la limite limite d'une voiture de location en loueur ou via Getaround. Mise à jour 22/07/21 : on me rembourse 40€ pour un premier temps mais le reste non , une bataille pour 10€... De plus en plus décevant comme service...