Carrefour Location

Je n'ai plus de mot pour décrire cette expérience de location tant je suis estomaquée du manque de professionnalisme, de la malhonnêteté que j'ai pu subir. Fuyez et passez par un vrai loueur professionnel où vous n'aurez jamais à subir un tel vol, une telle incompétence et un service commercial aussi déplorable. A la prise du véhicule, on s'occupe de deux clients en même temps; terminal de paiement qui ne fonctionne pas, on doit faire x transaction qui vous embrouille le cerveau, tantôt avec l'un tantôt avec l'autre. Pas plus d'infos sur la location en elle même, on vous fait signer et basta. Pas de tour de véhicule, on vous envoie des photos par mail et débrouillez vous avec ça. Cela commençait bien, j'avais juste le temps sur mon organisation et me suis rendue en retard sur mon lieu de travail. Au retour une horreur absolue. Je devais rendre le véhicule pour 18h30, j'ai roulé 800 kms avec bouchons, et travaux tout le long de mon trajet et voyant que j'aurais du mal à arriver dans les temps, j'appelle une première fois à 18h00, soit AVANT, le rendu du véhicule et explique gentiment que je ne serais probablement pas à l'heure pour rendre le véhicule. La dame me dit "pas de souci vous pouvez arriver pour 18h45". Rassurée, je continue ma route mais me rends compte très vite que les bouchons continuent. La dame me rappelle et me dit que sa collègue sera là jusque 19h15, mais n'étant pas certaine d'être sortie des bouchons et lui demande alors si je viens à la première heure le lendemain pour faire le tour du véhicule, si des frais me seront appliqués. Elle me répond que non, on me comptera juste une journée de location en plus. N'étant donc pas à l'heure, je lui dit ok, pas de souci dans ce cas si je ne suis pas rentree à l'heure je paierais la journée en plus. Dans mon esprit et au vue de cette laborieuse communication, je disposais donc d'une nouvelle journée de location ajoutée à ma location actuelle, soit 24h du soir au soir. Épuisée par le déménagement et la route, j'étais sereine. Mais pas du tout, le matin a 10h00, on m'appelle pour me sommer de rendre le véhicule, PIRE, QUE JE NE SUIS PAS ASSURÉE, que des frais de pénalité s'appliquent et augmentent plus je tarde à le rendre et on me parle comme si j'étais la pire des délinquante qui avait substitué un camion!!! Cela m'a mise très en colère car j'ai eu beau expliquer à la responsable ce qu'il en était, elle n'a rien voulu entendre, c'était moi la malhonnete qui n'avait pas rendu son véhicule à l'heure. Incroyable! Le rendu du véhicule s'est déroulé de façon houleuse car je n'accepte pas que l'on.traite un client de la sorte, la responsable m'a parlé sur le même ton avec les mêmes accusations. Je répète ce que je lui ai dit, je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme, de malhonnêteté, d'incompétence et un service commercial si déplorable. Communication lamentable. On est bien fichu de vous envoyer un état des lieux de véhicule par mail, mais pas de vous faire une location d'une journée de plus en ligne, politique carrefour selonla responsable... C'est honteux d'être traitée ainsi, jamais plus je ne passerai par ce loueur. Ce n'est pas le fait de payer un surplus qui m'a offusquée, (bien que lorsqu'on annonce payer une journée de plus c'est 45 € dans la tête d'un client et non 112 € de pénalités ), c'est la pratique elle même qui est inacceptable et honteuse ! Je n'ai jamais vu ça ! Mais comme le dis la responsable "je n'y connais rien"...au secours, commencez par former votre équipe, et à vous former vous même au commerce et à la communication clients, pas au charlatanisme Madame.

Personnel du service location tout simplement incroyable

Pas la meilleure expérience de location d’utilitaires, j’en ai pourtant fait plusieurs. Première fois que l’on me demande de faire le lavage extérieur du véhicule, ce qui n’est d’ailleurs pas annoncé au moment de la location, on vous en informe seulement au moment de retirer le véhicule. On vous rappelle d’ailleurs au retour que vous avez accepté (évidemment devant le fait accompli et la nécessité d’avoir le véhicule puisqu’on s’est organisé pour, on accepte). J’ai accepté à contrecoeur l’idée mais au moment de le laver, aucune station sur Mondeville 2 (incroyable vu la taille du centre commercial). Au retour, on me demande également si j’ai passé un coup de lingette sur le tableau de bord (autre nouvelle, pas annoncée au départ et pas de lingettes dans le véhicule). J’ai par contre nettoyé l’intérieur du véhicule au balai pour enlever les possibles saletés déposées pendant l’utilisation. Enfin, sachez que si quelqu’un vient vérifier l’état du camion au retour, personne ne vous accompagne au moment du départ. On vous remet les différents documents à l’intérieur du centre commercial, on vous laisse vous débrouiller pour contrôler l’état du véhicule, le niveau d’essence et le kilométrage. Malheureusement, je contrôle les deux premiers points mais oublie de vérifier le kilométrage. Au bout de 5 minutes de route je me rends compte qu’il y a 100 km de différence avec le kilométrage annoncé au départ. J’appelle et là encore on me dit que c’est parce que j’ai commencé à rouler. Même si je reconnais que j’aurais du contrôler avant le départ, il est quand même incroyable de répondre cela alors que l’erreur vient de carrefour location. Bref, c’était la première et dernière fois que je passais par carrefour location et je recommande aux personnes intéressées de se reporter sur un autre loueur.

1 caisse d'ouverture pour 15 clients, hier j'ai trouvé ça moyen...

Hôtesses d’accueil très agréables et professionnelles dans l’accompagnement pour ma location de véhicule.

Satisfaite de cette location. Le personnel a été accueillant, donnant les informations nécessaires, souriant,

Très bon service, de la réception au rendu du véhicule, fluide et sans encombre !

Des voleurs sur toute la ligne À fuir camion extrêmement dangereux pas entretenu ... pneu complètement mort... carburant à 4 euros le litre.

Service de location top, une équipe réactive et très sympathique malgré un petit souci technique. Vraiment je recommande.

Accueil vraiment au top !!! Personnel efficace malgré les difficultés informatiques, souriant et bienveillant au retrait des clés. Pour le retour du vehicule , j’ai aussi eu le droit à un service au top ! Bravo , c’est rare pour un service de grande surface.