Carrefour Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Vitrolles (13127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 17:15
Mardi
09:00 – 17:15
Mercredi
09:00 – 17:15
Jeudi
09:00 – 17:15
Vendredi
09:00 – 17:15
Samedi
09:00 – 17:15
Dimanche
Fermé
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Avis clients (27)
3,9
27 avis
5★16
4★4
3★1
2★1
1★5
E
EsTelAna 83
Carrefour est un supermarché... Chacun sa spécialité...
Celle de la location ne les concerne pas.
L'accueil il faut le chercher.
Une fois trouvé beaucoup de paperasse, et de protocole mais bizarrement c'est a nous de faire l'état des lieux du véhicule.
Attention si vous ne prenez pas TOUTES les photos dans les moindres détails et que vous leur envoyez pas par mail ensuite vous prenez le risque que votre caution de 2000€ y passe.
En revanche il y a bien quelqu'un qui est la pour l'état de lieux de retour ...et qui chipote même avec des photos...
La caution devait être restituée instantanément depuis 4 jours mais j'attends toujours et évidemment le numéro sur internet n'est pas valable, le comptoir de Carrefour ne peut pas savoir et il faut attendre une réponse par mail qui ne vient pas.
2000€ en moins en plein déménagement ça fait vraiment mal !!!
Je vous déconseille carrefour location, l'expérience est chaotique !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, particulièrement dans le contexte d'un déménagement où l'immobilisation d'une caution de 2 000 € peut être très pénalisante.
Nous regrettons que les modalités de prise en charge et de restitution du véhicule n'aient pas répondu à vos attentes, ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir des informations concernant le remboursement de votre caution.
La location de véhicules étant gérée selon un processus spécifique, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat afin que nous puissions transmettre votre dossier au service concerné et obtenir un suivi précis de votre situation.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous apporter rapidement les informations attendues concernant la restitution de votre caution.
Bien cordialement,
L'équipe Carrefour Location
e
emilie darblade
Location d'un 20 M3 avec hayon pour un déménagement. Equipe sympathique et agréable à Carrefour Vitrolles. Je recommande !
B
Boudali Fleuve
Je voulais un utilitaire seul bémol j habite marseille et le seul utilitaire que l on me propose est à carrefour port de bouc donc à plus de 60 km de chez mois multiplié par 2 120km aller retour en plus limité à 100 km . Et retour de l utilitaire avec plein. Vraiment pas intéressant
Chercher encore il y a surement beaucoup mieux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés, mais lorsque nos véhicules sont loués, malgré notre meilleure volonté,
nous ne pouvons que pour vous être agréable, vous indiquer un autre magasin Carrefour
où ce type de véhicule est disponible.
Comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
M
Mathieu Vitry
Super camion , equipe au top , prix meilleur que la concurrence, vous pouvez y aller les yeux fermé
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vitry,
Tout d'abord, un grand merci pour votre excellente
note de 5 étoiles sur 5 😀.
Votre remarque est très importante pour nous et je ne manquerai pas de la transmettre
à l'équipe du service location.
À très bientôt et excellente journée.
Bien cordialement,
Audrey
Assistante Direction
A
Aymeric Soquet
Location voiture pour vacances ! Bon acceuil et honnêteté de la part de l'équipe. Une location réussi, merci à vous !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble de l équipe. Chaque jour, nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre Carrefour Vitrolles,
Cordialement
Audrey
Assistante Direction
Z
Zekma Massilia
Assistance désastreuse. Location du véhicule à 17h15 un samedi soir pour un déménagement le dimanche. Aucune minute de retard n'est tolérée malgré la fermeture qui est très tôt (le magasin ferme 4h plus tard). Aucun moyen de récupérer le véhicule autrement puisque réouverture le lundi matin. Un délai entre la dernière location et la fermeture serait plus que nécessaire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Le service location a fermé à 18 h 00 ce samedi 11 février, sans que vous vous soyez présenté
au guichet et sans appel de votre part pour nous informer de votre retard de plus de 45 minutes.
En effet, votre location était prévue pour une prise du véhicule à 17 h 15.
Toute l'équipe du service des locations met tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients.
Les horaires de fermeture sont indiqués sur le site internet lorsque vous
effectuez votre réservation et en magasin.
Cordialement,
J
Johan JVL 13
Je ne recommande pas du tout cette « agence » de location. Malheureusement le coté commercial n’existe pas là-bas.
J’ai loué un 20m3 Hayon pour 24h . Arrivé sur place, le véhicule n’était pas prêt et j’ai dû attendre 40min pour le récupérer, merci l’organisation.
Ah oui, le kilométrage, le niveau de carburants, les dommages du véhicule ne correspondait pas aux informations données sur le descriptif. Attention avant le départ de vérifier.
Ensuite, je ramène le véhicule avec 1h de retard, on me dit qu’il doit y avoir une pénalité de 135€ mais comme ils sont cool sa passe à 65€. Incroyable pour 1h de retard surtout que j’ai dépassé mon kilométrage prévu et payé plus de 150€ de frais kilométriques qui sont acceptables.
Merci l’équipe je suis professionnel vous avez perdu un bon client .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Johan JVL,
Nous sommes très surpris par votre message car lorsque vous vous êtes présenté au
service location, nos collaborateurs vous ont bien indiqué que le nettoyage du camion
avait pris un peu de retard car il revenait de réparation et que nous souhaitions vous
remettre un camion très propre. Celui-ci vous a été remis 1/2 heure après, mais
nous vous avons reporté la 1/2 heure pour vous permettre de ramener le
camion un peu plus tard (indiqué sur votre contrat), à ce moment-là, vous n'avez pas
fait part à notre équipe d'un quelconque désaccord .
Puis, il vous a été expliqué comme le camion revenait de réparation,
toutes les procédures, photos à prendre sur le kilométrage avant et après
votre location, le carburant a remettre au même niveau, que pour tout retard de moins
d'1h, il vous serait facturé la somme de 65 € et pour un dépassement de plus d'1h,
la somme passerait à 130 €. Comme vous nous avez ramené le véhicule presque 2 h
après sans prévenir (un de nos collaborateurs vous a téléphoné ne vous voyant pas arrivé),
il était prévu que le supplément s'ajoute à votre facture mais pour vous être agréable,
nous vous avons fait à titre exceptionnel, un geste commercial sur le montant de votre
dépassement d'où la somme de 65 € seulement facturée.
Il est bien stipulé aussi sur votre contrat que tous les frais kilométriques supplémentaires
seront facturés.
Quant aux rayures très superficielles sur le véhicule, elles ont bien été
rajoutées sur votre contrat avant que vous ne preniez le véhicule.
Vous avez complimenté notre équipe et évoqué le fait que
si le véhicule n'était pas déjà loué, vous auriez pu le louer à nouveau
pour 1 mois, c'est pour cela que nous espérons que ces explications
complémentaires vous permettront de mieux apprécier la situation et
de comprendre notre étonnement à la lecture de votre message d'insatisfaction.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
C
Corinne Hidalgo
VOUS ETES UN PROFESSIONNEL ? évitez de louer un utilitaire chez eux
prise du camion 9h jusqu'à 17h30 grand max sans aucun arrangement même en le déposant à l'ouverture le lendemain matin et de surcroit avec pénalité
nous sommes une entreprise de déménagement et c'est horaire là n'est pas du tout adapté pour cette profession
PLUS JAMAIS ILS NOUS VERRONS
A NOTER QUE LA PERSONNE QUI GERE CARREFOUR LOCATION EST A LA LIMITE DE L INCORRECTION
Réponse du professionnel : Bonjour Mme HIDALGO,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation et
pour faire suite à votre appel téléphonique, nous vous apportons quelques précisions.
Vous avez loué un camion 20 m³ du 25 août de 9h00 à 17h00 (pour vous être agréable
nous allions jusqu'à 17h30 maximum, car après ce service ferme) et comme nous le stipulons
sur les documents qui vous sont remis, il est précisé qu'en cas de dépassement de durée,
il sera facturé au locataire des pénalités et que pour les clients professionnels, les pénalités
de retard seront égales à 3 fois le taux. Sachez qu'à titre commercial et exceptionnel,
nous n'avons pas appliqué ce 3 fois le taux.
Le véhicule que vous avez loué, était également réservé par un autre client pour le 26 août à 9h00,
c'est pour cela que lors de votre appel le 25 à 16h00, nous n'avons pas pu répondre favorablement
à votre demande. Ce client s'est présenté au service locations vendredi matin, comme prévu à 9h00
mais alors que l'hôtesse s'occupait du retour de votre véhicule, tenu par un rdv, il a patienté un petit
moment puis il est parti et revenu en fin de matinée prendre le camion. C'est pour cela que lors de votre
passage à 10h00, le camion était toujours sur le parking. Pour que toutes les locations puissent être
honorées pour chacun de nos clients qui nous font confiance,
nous ne faisons qu'appliquer les conditions de location précisées sur les contrats avec toutes
l'objectivité et le sérieux qui nous obligent.
Soyez assurée que notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous sommes
désolés que vous ayez ce ressenti.
Nous espérons que ces informations complémentaires vous permettront de mieux
apprécier la situation.
Cordialement,
Direction Carrefour Vitrolles
E
Eric Leman
Tarifs très intéressants, voitures propres et quasiments neuves, personnel au top pour la prise en charge, je reviendrai avec plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr LEMAN,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté une entière satisfaction.
L équipe du service location met tout en œuvre pour obtenir votre contentement.
A très bientôt dans votre magasin de Vitrolles.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
V
Valerie T
Location d'une Fiat 500 pr 1 semaine.
Voiture très pratique et excellente citadine.
Facile pr se trouver une place.
Sur autoroute manque de puissance.
Petite agence au Carrefour de Vitrolles, personnels très agréables, excellent accueil, prise du véhicule rapide et sans surprise.
Retour du véhicule avec état des lieux.
Je recimmande tarif très compétitif
Réponse du professionnel : Bonjour Valérie
Merci pour l'attribution des 5 étoiles , et pour vos commentaires très agréables sur l'agence , son personnel et la petite fiat 500, c est très agréable a lire .
Nous vous souhaitons une belle semaine , a bientôt peut être.
Caroline
c
christine gross
réservation facile. Personnel très sympathique, courtois, a l'écoute du client. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Christine
merci pour l'attribution des quatre Etoiles suite a votre location dans nos service , nous en profitons pour vous remerciez pour vos commentaires sur nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec eux .
Au plaisir de vous revoir , belle journée
Caroline
M
Maxime C
Location d'une voiture pour 14 jours.
Prix très compétitifs, voiture OK (pas toutes les options comme chez les loueurs traditionnels).
Attention par contre, il faut la laver avant de la rendre sinon ils chargent des frais de nettoyage.
Réponse du professionnel : Bonjour Maxime
Merci pour votre commentaires .
Caroline
M
Mélanie Carré
Équipe très sympathique et très arrangeante
Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie Carré,
Je vous remercie pour votre message positif sur nos collaborateurs et votre excellente note de 5 étoiles sur 5.
Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire pleinement nos clients et nous sommes ravis de voir que lors de votre visite, nous y sommes parvenus.
Au plaisir de vous accueillir dans votre magasin et merci pour votre fidélité.
Cordialement, les équipes magasin.
F
Francy Voigt
Vraiment super à tous les niveaux ...
Réponse du professionnel : Bonjour Mr VOIGT,
Merci de nous faire part de votre contentement en nous attribuant l'excellente note de 5 étoiles sur 5.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l'équipe du service locations.
À très bientôt dans votre magasin.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
y
yann paca
Location utilitaire, personnel sympathique et efficace, véhicule récent et propre conforme au site.
Par contre je n’avais besoin que d 1/2joirnee du véhicule mais avant 9h00 alors je n’ai pas pu bénéficier du tarif de la 1/2 journée
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre excellente note de 4 sur 5.
A très bientôt et merci pour votre location.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
L
L BIZ
Très bon accueil (malgré une panne générale des moyens informatiques). Personnels efficaces et très professionnels. Service Carrefour à recommander
Réponse du professionnel : Bonjour Lucien
Merci pour votre gentil compliment sur le service location Carrefour et milles excuses pour nos soucis informatiques.
Belle journée à vous
Caroline
D
Damien Infantino
Camion loué hier. Cela s'est très bien passé.
Le kilométrage affiché sur la réservation correspondait bien. Le plein était fait.
Le personnel conseille bien et est très conciliant.
Le tarif de la location est très compétitif.
Bref, service de location à recommander !
Réponse du professionnel : Bonjour Damien
Merci pour vos compliments sur le service location et pour vos commentaire positifs sur nos collaborateurs .
Belle semaine à vous
Caroline
J
Jérémie Bastié
Dommage le zéro n' existe pas.
Bonjour, a ce jour location d un 20m2 le 15 et 16 avril 2021.
Camion sale ( chips partout) cela est vachement sérieux en periode de covid, choc non déclaré sur l état des lieux, une location 1 jour c est légalement 24h, et non pas de 9h30 a 17h....
Camion en panne a 6h du matin le 16 dommage déménagement impossible. Assistance appelée, le garage me demande de payer la batterie ( déjà en panne lors de précédentes location vu qu il y avait des morceaux de pince de démarrage dans le coffre batterie). Chèque pour la batterie, 4h de perdu je prends la direction de l agence n ayant plus assez de temps pour faire mon chargement avant la restitution... Tentative d appel à l agence, après 73 appels et 2h enfin une réponse pour me demander de rendre le véhicule sans solution proposée...
La personne qui m accueille semble dépassée par son travail, on me propose de louer à nouveau pas avant 15j même sur des volumes plus petits....
Je demande donc un remboursement au moins de ma journée perdue et de la batterie.... La batterie se finalement prise en charge par l assistance on ne le saura que 6h après) et un remboursement indécent ne couvrant même pas la journée m est proposé... A force d insister et après 2h de batailles avec une responsable qui ne daigne même pas venir me voir au comptoir, j obtient un remboursement d a peine ma journée.( Hors carburant temps congé perdu etc)
Aucun geste commercial ou remise ne me sera proposé... Arrive le soir 17h30, l heure supposée de restitution, on m appel pour savoir où est le camion...( Restitué le matin)... Enfin bref rien de sérieux. Travaillant pour un groupe aussi imposant que ce celui de Carrefour ( Iliad) je ne manquerai pas de faire par de cette mésaventure afin de mettre en avant cette médiocrité du groupe et de cette agence pour une location...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BASTIE,
Vous nous avez également laissé un message sur notre site Carrefour.
Aussi, comme nous allons vous inviter à venir récupérer un bon d'achat en dédommagement, nous allons vous écrire en message privé.
Vous renouvelant toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
k
kiki Cobac
Correct, mais sans plus.
Agence de location de voitures dans les quartiers voisins
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Carrefour Location
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