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emilie darblade
Location d'un 20 M3 avec hayon pour un déménagement. Equipe sympathique et agréable à Carrefour Vitrolles. Je recommande !
AGENCE DE LOCATION DE VOITURES
Carrefour Location
Agence de location de voitures · Vitrolles (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Carrefour Location
Carrefour Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Vitrolles (13127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:15 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:15 |
| Mercredi | 09:00 – 17:15 |
| Jeudi | 09:00 – 17:15 |
| Vendredi | 09:00 – 17:15 |
| Samedi | 09:00 – 17:15 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (26)
4,0
26 avis
B
Boudali Fleuve
Je voulais un utilitaire seul bémol j habite marseille et le seul utilitaire que l on me propose est à carrefour port de bouc donc à plus de 60 km de chez mois multiplié par 2 120km aller retour en plus limité à 100 km . Et retour de l utilitaire avec plein. Vraiment pas intéressant Chercher encore il y a surement beaucoup mieux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés, mais lorsque nos véhicules sont loués, malgré notre meilleure volonté,
nous ne pouvons que pour vous être agréable, vous indiquer un autre magasin Carrefour
où ce type de véhicule est disponible.
Comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
M
Mathieu Vitry
Super camion , equipe au top , prix meilleur que la concurrence, vous pouvez y aller les yeux fermé
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vitry,
Tout d'abord, un grand merci pour votre excellente
note de 5 étoiles sur 5 😀.
Votre remarque est très importante pour nous et je ne manquerai pas de la transmettre
à l'équipe du service location.
À très bientôt et excellente journée.
Bien cordialement,
Audrey
Assistante Direction
A
Aymeric Soquet
Location voiture pour vacances ! Bon acceuil et honnêteté de la part de l'équipe. Une location réussi, merci à vous !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble de l équipe. Chaque jour, nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre Carrefour Vitrolles,
Cordialement
Audrey
Assistante Direction
Z
Zekma Massilia
Assistance désastreuse. Location du véhicule à 17h15 un samedi soir pour un déménagement le dimanche. Aucune minute de retard n'est tolérée malgré la fermeture qui est très tôt (le magasin ferme 4h plus tard). Aucun moyen de récupérer le véhicule autrement puisque réouverture le lundi matin. Un délai entre la dernière location et la fermeture serait plus que nécessaire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Le service location a fermé à 18 h 00 ce samedi 11 février, sans que vous vous soyez présenté
au guichet et sans appel de votre part pour nous informer de votre retard de plus de 45 minutes.
En effet, votre location était prévue pour une prise du véhicule à 17 h 15.
Toute l'équipe du service des locations met tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients.
Les horaires de fermeture sont indiqués sur le site internet lorsque vous
effectuez votre réservation et en magasin.
Cordialement,
J
Johan JVL 13
Je ne recommande pas du tout cette « agence » de location. Malheureusement le coté commercial n’existe pas là-bas. J’ai loué un 20m3 Hayon pour 24h . Arrivé sur place, le véhicule n’était pas prêt et j’ai dû attendre 40min pour le récupérer, merci l’organisation. Ah oui, le kilométrage, le niveau de carburants, les dommages du véhicule ne correspondait pas aux informations données sur le descriptif. Attention avant le départ de vérifier. Ensuite, je ramène le véhicule avec 1h de retard, on me dit qu’il doit y avoir une pénalité de 135€ mais comme ils sont cool sa passe à 65€. Incroyable pour 1h de retard surtout que j’ai dépassé mon kilométrage prévu et payé plus de 150€ de frais kilométriques qui sont acceptables. Merci l’équipe je suis professionnel vous avez perdu un bon client .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Johan JVL,
Nous sommes très surpris par votre message car lorsque vous vous êtes présenté au
service location, nos collaborateurs vous ont bien indiqué que le nettoyage du camion
avait pris un peu de retard car il revenait de réparation et que nous souhaitions vous
remettre un camion très propre. Celui-ci vous a été remis 1/2 heure après, mais
nous vous avons reporté la 1/2 heure pour vous permettre de ramener le
camion un peu plus tard (indiqué sur votre contrat), à ce moment-là, vous n'avez pas
fait part à notre équipe d'un quelconque désaccord .
Puis, il vous a été expliqué comme le camion revenait de réparation,
toutes les procédures, photos à prendre sur le kilométrage avant et après
votre location, le carburant a remettre au même niveau, que pour tout retard de moins
d'1h, il vous serait facturé la somme de 65 € et pour un dépassement de plus d'1h,
la somme passerait à 130 €. Comme vous nous avez ramené le véhicule presque 2 h
après sans prévenir (un de nos collaborateurs vous a téléphoné ne vous voyant pas arrivé),
il était prévu que le supplément s'ajoute à votre facture mais pour vous être agréable,
nous vous avons fait à titre exceptionnel, un geste commercial sur le montant de votre
dépassement d'où la somme de 65 € seulement facturée.
Il est bien stipulé aussi sur votre contrat que tous les frais kilométriques supplémentaires
seront facturés.
Quant aux rayures très superficielles sur le véhicule, elles ont bien été
rajoutées sur votre contrat avant que vous ne preniez le véhicule.
Vous avez complimenté notre équipe et évoqué le fait que
si le véhicule n'était pas déjà loué, vous auriez pu le louer à nouveau
pour 1 mois, c'est pour cela que nous espérons que ces explications
complémentaires vous permettront de mieux apprécier la situation et
de comprendre notre étonnement à la lecture de votre message d'insatisfaction.
Restant à votre écoute.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
C
Corinne Hidalgo
VOUS ETES UN PROFESSIONNEL ? évitez de louer un utilitaire chez eux prise du camion 9h jusqu'à 17h30 grand max sans aucun arrangement même en le déposant à l'ouverture le lendemain matin et de surcroit avec pénalité nous sommes une entreprise de déménagement et c'est horaire là n'est pas du tout adapté pour cette profession PLUS JAMAIS ILS NOUS VERRONS A NOTER QUE LA PERSONNE QUI GERE CARREFOUR LOCATION EST A LA LIMITE DE L INCORRECTION
Réponse du professionnel : Bonjour Mme HIDALGO,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation et
pour faire suite à votre appel téléphonique, nous vous apportons quelques précisions.
Vous avez loué un camion 20 m³ du 25 août de 9h00 à 17h00 (pour vous être agréable
nous allions jusqu'à 17h30 maximum, car après ce service ferme) et comme nous le stipulons
sur les documents qui vous sont remis, il est précisé qu'en cas de dépassement de durée,
il sera facturé au locataire des pénalités et que pour les clients professionnels, les pénalités
de retard seront égales à 3 fois le taux. Sachez qu'à titre commercial et exceptionnel,
nous n'avons pas appliqué ce 3 fois le taux.
Le véhicule que vous avez loué, était également réservé par un autre client pour le 26 août à 9h00,
c'est pour cela que lors de votre appel le 25 à 16h00, nous n'avons pas pu répondre favorablement
à votre demande. Ce client s'est présenté au service locations vendredi matin, comme prévu à 9h00
mais alors que l'hôtesse s'occupait du retour de votre véhicule, tenu par un rdv, il a patienté un petit
moment puis il est parti et revenu en fin de matinée prendre le camion. C'est pour cela que lors de votre
passage à 10h00, le camion était toujours sur le parking. Pour que toutes les locations puissent être
honorées pour chacun de nos clients qui nous font confiance,
nous ne faisons qu'appliquer les conditions de location précisées sur les contrats avec toutes
l'objectivité et le sérieux qui nous obligent.
Soyez assurée que notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous sommes
désolés que vous ayez ce ressenti.
Nous espérons que ces informations complémentaires vous permettront de mieux
apprécier la situation.
Cordialement,
Direction Carrefour Vitrolles
E
Eric Leman
Tarifs très intéressants, voitures propres et quasiments neuves, personnel au top pour la prise en charge, je reviendrai avec plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr LEMAN,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté une entière satisfaction.
L équipe du service location met tout en œuvre pour obtenir votre contentement.
A très bientôt dans votre magasin de Vitrolles.
Cordialement,
Audrey
Assistante Direction
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