Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Vitrolles

L'agence a annulé une réservation effectuée le 20 mai pour une location prévue du 5 au 25 juin, et ce la veille de la prise en charge du véhicule et de notre départ. Une telle annulation de dernière minute est totalement inacceptable et démontre un manque de sérieux et de professionnalisme. Agence à fuir.

Très bonne relation avec les personnels ….viennent vous chercher à domicile pour récupérer le véhicule prêter … franchement je vous les recommande à 200%

Nous rendons notre véhicule de prêt via notre garagiste et nous recevons un avis de dommage sur ce véhicule. Véhicule pris sale, avec ceinture conducteur qui ne s'enroule pas, des papiers de bonbons dans la boîte a gant,... . On nous accuse d'avoir cassé un enjoliveur et avoir abîmé un flan. Constat reçu sans photos comme d'ailleurs aucun document remis lors de la prise en charge de ce véhicule comme le fond d'autre agence, pensant que cela était normal du fait que nous passions par notre garagiste. De plus, impossible de les avoir au téléphone. Je reste a leur disposition.

Expérience très désagréable, à fuir absolument! Ma femme a loué un véhicule de remplacement lorsque son véhicule professionnel est tombé en panne. La plaque d'immatriculation du véhicule loué avait été usurpée et nous avons reçu quelques 21 contraventions pour excès de vitesse et fraude au péage dans tout le sud de la France. L'agence Enterprise Vitrolles n'a jamais pris ses responsabilités et n'a été d'aucune aide dans les démarches malgré de très très nombreuses relances pas téléphone, mail et courrier recommandé. Et malgré le fait que nous avons déposé plainte. Ils ont fait comme si le problème n'existait pas. A la fin toutes les contraventions ont été annulées grâce aux services de l'état. MAIS reste la facturation d'Enterprise pour "frais de dossier" à chaque contravention (bien qu'elles aient été annulées) pour un total de 570€ qui n'a jamais été remboursé après un an et encore de multiples relances.

Des voleurs. Depuis juillet 2025 j’attends un remboursement de 284€ ! Le véhicule n’a même pas fonctionné et est tomber en panne (remorquage) je n’ai même pas pu m’en servir. Au téléphone ? 42 appels. Pour me dire a chaque fois « on s’en occupe ». Non personnes s’en occupe. J’ai vu plusieurs avis ou les gens ne sont font pas rembourser. Une honte. A fuir ABSOLUMENT

Je suis venu récupérer une voiture par le biais de l’assurance un Renault capture qui ne me convenait pas et quand je suis revenu l’échanger pour une autre, le gars qui c’est occuper de ça a vraiment fait du bon boulot honnêtement c’est pas partout qu’on peut trouver des personnes comme ça attentif et serviable je n’ai pas son prénom mais vraiment il faudrait plus de personne comme ça , je voulais une clio 5 et il a fait le nécessaire ! Merci beaucoup

Nous avons loué un véhicule utilitaire auprès de l'agence Enterprise Rent a Car de Vitrolles début septembre 2025. Lors de la prise du véhicule, il nous a été indiqué que nous devions faire l'appoint de liquide AD Blue, le véhicule indiquant un arrêt total si ce n'était pas fait d'ici 200km. Il nous a été indiqué que l'achat du liquide nous serait remboursé par l'agence d'arrivée (Agence Enterprise de Chevilly Larue). En rendant le véhicule, l'agence de retour nous a indiqué que l'agence de Vitrolles avait menti et que ce n'était pas à eux mais bien à l'agence de départ de rembourser ces frais. Nous avons depuis envoyé plusieurs email à la personne qui a réalisé le check in avec nous dans l'agence de Vitrolles, tous sans réponses. Nous avons essayé d'appeler plus d'une quinzaine de fois l'agence sans réussir à les joindre, personne ne répond. Nous avons contacté Enterprise Rent a Car qui nous a indiqué régler ce litige et après 4 relances par mails et par téléphone, nous n'avons aucun retour, l'agence de Vitrolles ne leur répond pas. Cela fait près de deux mois que nous attendons ce remboursement et la moindre réponse de Madame Demichelis ou qui que ce soit dans cette agence. Etant étudiants, cette dépense n'est pas neutre pour nous et il nous est impossible d'avoir un interlocuteur. Nous avons sincèrement le sentiment d'avoir fait l'objet d'une pratique frauduleuse. Comme indiqué dans un de nos (nombreux mails), nous avons signalé cette agence à la DGCCRF.

J'ai fait une réservation pour un 5008 au mois de mai pour le mois de septembre, aucune information d'interprise qui m'explique le jour même que je n'ai pas le véhicule et me propose une Dacia ou autre modèle moins bien et beaucoup moins grand sur le parking, très mécontent déjà de ne pas être prévenu à l'avance, ne pouvant plus faire autrement et pris par le temps j'ai pris une Renault, la voiture était très sale, aucun jeste commercial, je déconseil fortement ce locataire, 1 ère et dernière fois que je loue chez eux.