Carrefour Location

Nous sommes très déçus de notre expérience. Avant de nous déplacer, nous avons appelé l’accueil de Carrefour afin de connaître l’heure limite pour récupérer notre véhicule de location. Il nous a été indiqué que nous pouvions venir jusqu’à 20h30. Nous nous sommes donc organisés en conséquence. À notre arrivée, non seulement il nous a été refusé de récupérer le véhicule, mais nous avons également été accueillis de manière particulièrement désagréable, avec beaucoup de mépris et sans aucune volonté de trouver une solution. Un minimum de professionnalisme et de respect envers les clients serait apprécié, surtout lorsque l’erreur provient des informations communiquées par téléphone. Nous ne recommandons pas ce service.

J'ai loué une clio pendant 5 jours. Rien à redire c'était parfait. La dame qui m'a remis le véhicule était très joyeuse et pro ainsi que méticuleuse sur l'état du véhicule et a bien repéré tous les impacts. Pour le retour, le monsieur n'était pas très bavard mais a été efficace. Je louerai mes prochains véhicule chez Carrefour sans hésiter !

300 euros encaissé pour un sinistre qu'on ne repart pas ??? NE JAMAIS louer chez eux et encore moins prendre extension garantie car au final le montant de la location revient idem. Avec en sus un encaissement abusif de caution A B U S i F

Personnel détestable. J’arrive avec 10min de retard car le système de nettoyage de Carrefour étant en panne j’ai dû aller plus loin pour rendre la voiture propre. On est reçu de manière désagréable, j’attends 30min parce que le personnel n’est pas organisé et on me dit que je dois payer un supplément pour le retard que j’ai eu. Ils essayent de me faire croire qu’ils me font un geste commercial en me faisant payer que la moitié du prix, soit 40€ au lieu de 80€, alors qu’il est inscrit dans le contrat que pour un retard de moins d’une heure le tarif sera de 40€. Bref se faire passer pour un bon petit commercial monsieur ne marchera pas, votre service est médiocre.

Le personnel censé remettre le véhicule est tout simplement absent à l’heure prévue pour la location. Et le personnel de l’accueil (arrivé en retard à son poste) ne fait pas grand-chose pour aider « désolé il est souvent en retard, et il n’y a que lui qui peut faire ». Bilan, il m’a fallu 1h15 de relances pour qu’une responsable vienne s’occuper de nous comme elle a pu (merci) et 2h d’attente avant d’avoir le véhicule.

Au départ, un monsieur charmant, aimable, courtois pour donner les clés et papier. Merci Monsieur pour votre qualité de service. Au retour, une mégère, dénigrant son employeur et son poste, menaçant de démissionner sous prétexte que "des cons ce jours !!!!" Même si j'ai rendu le camion avec 10 minutes de retard (désolée de m'être perdue dans la circulation à Ivry, désolée aussi pour l'accrochage du côté gauche mais j'avais pris la réduction de franchise et la n'est pas le sujet, j'assume) Par contre, payer 50 euros de nettoyage pour 3 crottes de pigeon ça ne passe pas, d'autant plus qu'il n'y a pas de station de lavage sur le lieu de restitution sinon je l'aurai fait sans problème). Ca met le kilo de fiente plus cher que celui du caviar !!! Qu'ajouter, ha oui la personne qui réceptionne les voitures n'a pas le permis ???!!!, elle m'a fait chi.. pour que je mette de l'essence et reperte de 20 minutes sur l'horaire. J'ai mis 6 euros et le réservoir était plein et ensuite il m'a remboursé 3 euros. Bref, une expérience traumatisante que je ne conseille à personne, fuyez ce service qui n'en est pas un. Personne ne m'avait traité de cette façon en 61 ans, je suis encore choquée 2 jours après par cette expérience. ------------------------------- SUITE DU DOSSIER Je tiens à remercier Mr Sturaro pour sa réponse et sa réactivité. Je suis passée ce jour me faire rembourser sans problème. Merci pour votre bienveillance.

En aucun cas je ne leur décernerai le trophée de meilleur service client! lol Location de 9 jours. Tarif imbattable c’est sûr mais voiture pas lavé, pas aspiré et sans crique pour la roue de secours et avec des essuies glaces pratiquement hors d’usage (m’en suis rendu compte plus tard). Aujourd’hui je restitue le véhicule, pas un mot d’excuse. Je dépasse le forfait de 61km, je demande un geste commercial pour l’état du véhicule, « ah non c’est pas possible »! Ok. Prix imbattable service client 0, donc n’attendez rien de plus, se satisfaire juste du tarif.

C'est la première fois que je loue une voiture chez carrefour location et ça ne sera sûrement pas la dernière 😉 j'ai été accueillie par le jeune Hugo qui a été très professionnel, à l'écoute et souriant. J'ai loué une clio 5 flambant neuf, quasi rien au kilométrage, toute propre. Lorsque je l'ai rendue, tout c'est super bien passé, j'ai récupéré ma caution sans problème. Le tarif est correct, le service au top. Je recommande.