Carrefour Location

J’avais réservé un utilitaire pour « 1 jour », avec un créneau de 9h à 18h. Je suis arrivé vers 9h10, mais entre les formalités et la remise effective du véhicule et des clés, je n’ai finalement pu partir que vers 10h. Premier point qui me paraît important : la notion de « 1 jour » devrait être clairement expliquée sur le site avant la validation de la réservation. Lors de ma réservation, il ne m’a pas paru clairement indiqué qu’un forfait « 1 jour » ne correspondait pas à 24 heures, mais à une journée d’au minimum 7 heures, dépendant notamment des horaires du service. Cette précision apparaît dans le contrat. Dans mon cas, « 1 jour » correspondait à un créneau de 9h à 18h, qui inclut également le temps nécessaire aux formalités de départ et de retour. C’est une information importante à connaître avant de s’engager dans la réservation : si ces modalités avaient été clairement mises en évidence dès le départ, elles auraient pu influencer mon choix de louer ou non le véhicule chez Carrefour Location. Au retour, j’étais déjà à la station-service Carrefour vers 18h30 pour refaire le plein avant de restituer le véhicule ; mon ticket de carburant a été édité à 18h36. Le retour du véhicule n’a pourtant été enregistré qu’à 18h50 et 45 € de frais de retard m’ont été facturés. Autre point important : lors de la réservation, le site Carrefour Location indique être tolérant pour les retards inférieurs à 30 minutes. Attention cependant, car cette présentation ne correspond pas à la formulation du contrat que j’ai signé : celui-ci prévoit une pénalité de 90 € par journée supplémentaire commencée, réduite de 50 % lorsque le retard est inférieur à une heure. Dans mon cas, pour quelques minutes au-delà des 30 minutes de tolérance annoncées sur le site, 45 € m’ont donc été facturés. Je trouve cette application particulièrement rigide : le temps passé le matin avant de pouvoir effectivement disposer du véhicule est compris dans mon temps de location, tandis qu’au retour quelques minutes au-delà de la tolérance annoncée entraînent 45 € de frais. Enfin, certaines conditions financières importantes ne m’ont pas paru suffisamment mises en évidence avant la réservation. Je savais qu’un dépôt de garantie de 200 € était demandé, mais ce n’est qu’au moment de la prise du véhicule que l’on m’a indiqué que l’empreinte bancaire correspondante serait conservée pendant 60 jours. J’ai également découvert à ce moment-là qu’une caution supplémentaire de 500 € devait être immobilisée pour le risque de sinistre. Au final, le véhicule a rempli son rôle, mais cette expérience de location m’a laissé une impression de manque de transparence et surtout de souplesse. Pour ces raisons, je ne renouvellerai pas l’expérience.