Carrefour Voyages Belle Epine

Nous avons réservé notre séjour directement avec un conseiller en agence Carrefour Voyages, en lui précisant clairement nos critères : un camping familial, avec piscine, accès à la mer et des activités pour les enfants. Le conseiller nous a alors proposé le camping Alannia Costa Dorada. À notre arrivée en août, quelle déception : la piscine était en travaux depuis février et était toujours fermée. Nous avons également constaté que plusieurs activités et équipements présentés dans la fiche du camping au moment de la réservation n’étaient pas accessibles, notamment certaines activités pour les enfants comme le city et l’escalade… Le camping nous a indiqué que l’information concernant les travaux de la piscine figurait sur leur propre site. Mais dans ce cas, nous ne comprenons pas pourquoi Carrefour Voyages, par l’intermédiaire de son conseiller, nous a proposé et vendu ce camping sans nous informer de la fermeture de la piscine, alors qu’il s’agissait d’un critère essentiel de notre réservation. Nous avons contacté Carrefour Voyages dès le jour de notre arrivée afin de signaler immédiatement la situation et de trouver une solution. La réponse qui nous a été donnée a été que le conseiller ayant effectué notre réservation était en congé et qu’il fallait attendre son retour. Nous avons donc dû passer notre semaine de vacances dans un camping qui ne correspondait pas aux critères pour lesquels nous avions réservé, après avoir payé 1 700 € pour une semaine. Nous n’aurions évidemment jamais réservé ce camping si nous avions été informés avant notre départ que la piscine était fermée depuis plusieurs mois. Nous avons justement choisi de passer par une agence et de faire confiance à un conseiller professionnel pour être correctement informés et orientés. À quoi sert de passer par une agence si, lorsqu’un problème aussi important survient, aucune solution n’est proposée sur place ? À ce jour, malgré notre réclamation, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de Carrefour Voyages et d’une proposition de solution commerciale. Nous sommes extrêmement déçus de cette expérience et du manque d’accompagnement. Un camping familial sans piscine et avec plusieurs activités annoncées mais indisponibles ne correspond absolument pas aux prestations pour lesquelles nous avons réservé et payé. Nous espérons que Carrefour Voyages prendra enfin cette situation au sérieux et apportera une réponse à la hauteur du préjudice subi.

Carrefour Voyages : tant que tout va bien, tout va bien. J'ai réservé ce voyage en Sardaigne via Carrefour Voyages en pensant bénéficier de l'accompagnement qu'une agence est censée offrir lorsqu'un problème survient. Dès notre arrivée, nous découvrons dans notre chambre des insectes présentant les caractéristiques de punaises de lit. La situation est signalée immédiatement à l'hôtel puis à l'agence, avec photos et preuves à l'appui. Malgré cela, aucune solution satisfaisante n'a été apportée. Après un changement de chambre obtenu sur place, nous retrouvons encore des insectes. Le réceptif local nous indique ne pas pouvoir nous reloger. Carrefour Voyages évoque alors plusieurs possibilités, mais aucune ne sera finalement mise en œuvre. Nous avons dû gérer seules cette situation, dans un pays étranger, et avancer des frais pour trouver notre propre solution. Le plus décevant reste cependant le manque de suivi. Une fois le problème signalé, nous avons eu le sentiment d'être laissées seules face à la situation. Aujourd'hui encore, nous attendons un retour concernant notre demande de remboursement et devons relancer régulièrement pour obtenir des informations. Cette expérience soulève une question simple : quel est le rôle d'une agence de voyage lorsque survient un problème sérieux si le client doit finalement tout gérer lui-même ? Une agence ne se juge pas lorsque tout se passe bien. Elle se juge lorsqu'un imprévu survient. Malheureusement, sur ce point, Carrefour Voyages de Belle Épine n'a pas été à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre d'un professionnel du voyage.

Carrefour Voyages : une agence jusqu'au paiement, un silence après. Nous avons réservé un voyage en Sardaigne via l'agence Carrefour Voyages de Belle Épine, en attendant l’accompagnement et la sécurité supposées d’une agence de voyage. Dès le jeudi soir à notre arrivée, nous constatons la présence d’insectes présentant les caractéristiques de punaises de lit dans notre chambre. Nous en informons immédiatement l’hôtel ainsi que notre agence dès le vendredi matin, à l'ouverture. Les insectes sont conservés et remis à l’hôtel, avec photos à l’appui. Une demande de changement de chambre est faite sur place. Elle est acceptée, non sans mal, mais la seconde chambre présente également un insecte mort correspondant à une nymphe. Il ne s’agit donc pas d’un cas isolé. Le réceptif local indique ne pas pouvoir proposer de relogement. Carrefour Voyages, après relance, évoque alors deux solutions théoriques : un retour anticipé ou un changement d’hôtel. En pratique, ces solutions dépendent de l’accord de Carrefour et peuvent impliquer des frais importants à notre charge, malgré la situation rencontrée. Aucune solution concrète ne sera finalement mise en œuvre. Ni relogement, ni prise en charge du retour. Juste des options théoriques conditionnées et jamais appliquées. Nous nous sommes retrouvés seules à l’étranger, contraintes de trouver une solution et d’avancer les frais nous-mêmes. Qualifier cette situation de "convenance subjective" est incompréhensible au regard des preuves transmises. Encore faudrait-il que les éléments apportés par les clients soient pris en considération, plutôt que de reprendre sans recul la version d'un établissement qui a systématiquement minimisé les faits et nié l'existence du problème. Au-delà de la situation sur place, le problème majeur reste l’absence totale de suivi de la part de l’agence. Aujourd’hui encore, nous sommes en France et toujours en attente d’un retour concernant le remboursement. Il faut relancer systématiquement pour obtenir la moindre réponse, ce qui donne le sentiment d’un traitement administratif sans réelle prise en charge du client. Le rôle d’une agence de voyage est pourtant censé être un accompagnement. Ici, il n’y a eu ni suivi, ni assistance. Une agence n’est pas uniquement là pour réserver un billet ou encaisser un paiement — ce que nous sommes parfaitement capables de faire nous-mêmes. Pour le paiement, la réactivité est bien présente. En revanche, dès qu’un problème sérieux survient, le suivi disparaît et le client se retrouve seul. Le décalage entre la réalité vécue et la manière dont la situation a été traitée est total. Encaisser oui. Accompagner non.

Pas de bonjour, pas un regard. On a attendu de 10h à 15h. La femme aux cheveux bouclés a laissé passer un homme avant nous en sachant qu’on attendait. Inadmissible c’est à fuir absolument !

J’attribue une étoile parce que je ne peux pas mettre un zéro… Nous faisons partie des touristes bloqués en Thaïlande, à cause de la guerre au Moyen Orient. Je tiens à remercier l’agence et l’opérateur pour leur INCOMPÉTENCE absolue. Nous nous sommes retrouvés à l’aéroport à 3h00 du matin, avec des enfants, seuls face à nous même. Le vol annulé très tardivement, les agents de la compagnie aérienne pas présents et AUCUN numéro a appeler. Le lendemain l’agence nous dit de rester près de l’aéroport, puis ils nous disent de repartir dans notre hôtel de nos vacances, plusieurs jours après. Les personnes de l’agence et l’opérateur n’ont aucune empathie pour les voyageurs bloqués à 10000 kilomètres de chez eux. Ils n’ont pas de réponses non plus à nos questions. Aucune organisation et anticipation. Avant de retourner à notre hôtel d’origine, nous avons pris en charge l’hôtel, les déplacements et les repas. Aujourd’hui nous recevons un courrier pour nous informer q’ils prennent en charge 3 nuits d’hôtel. Nous sommes restés bloqués 1 semaine !!!! Donc nous pouvons nous asseoir sur un quelconque remboursement. Et en plus ils ont le culot de nous proposer un geste commercial sur un prochain séjour : à savoir un bon de 100€/ personne. Je n’ai qu’une seule chose à dire à ces incompétents : «  vous me dégoûtez !!!! » C’est HONTEUX !!! Finalement autant prendre son séjour, directement sur les sites, sans passer par une agence. On les paye grassement pour qu’au final, ont soient livrés à nous même et baladés au téléphone. A la fin de la semaine, Boomerang ne répondait même plus aux appels!!!! Ils sont MINABLES ET TRÈS NULS. PLUS JAMAIS JE PASSERAI PAR L’AGENCE CARREFOUR VOYAGE

On a été bien accueilli par une dame elle avait pris son temps ...

Merci à Emma pour sont accueil et sa gentillesse. Équipe au top

Alors déjà quand on arrive personne vous calcule même pas un bonjour ni un regard!!! Puis au bout de dix minutes on nous appelle, et la, suite à notre demande, on nous sort un prix exorbitant sans justifier ce prix puis on demande si les bagages sont inclus et on nous dit que non mais on nous a même pas demandé si on en voulait ? Personnel nonchalant, froid, attitude non professionnel ! Pour info je suis descendu d’un étage et j’ai été chez promovacances ils était 20€ plus chère je tiens quand même à le préciser mais l’attitude de la vendeuse était tellement pro gentil et douce que je n’ai pas regretté d’être partie de chez carrefour voyage! Je déconseille fortement non seulement c’est bcp plus chère que si vous le faites vous même sur le web mais en plus ils vous demandent pas votre avis? Vos options? À part vous allez où et quand? 🤣 attention vous pouvez avoir des sacrés surprise à l’aéroport!! Manque de professionnalisme et je dirais même de l’amateurisme !! Très très très déçu!!!

Très bonne expérience à l’agence Carrefour. Conseillère très gentille, patiente et professionnelle. Elle a pris le temps de bien m’accompagner pour mes réservations. Je suis très satisfait, je recommande.

Revoyez votre façon de parler, vous indiquez fermer à 19h j’arrive à 18h votre commercial m’envoie balader sous prétexte qu’il est seul et il me toise en disant je ferme à 18h je suis seul, bravo .