Carrefour Voyages Belle Epine

Carrefour Voyages : une agence jusqu'au paiement, un silence après. Nous avons réservé un voyage en Sardaigne via l'agence Carrefour Voyages de Belle Épine, en attendant l’accompagnement et la sécurité supposées d’une agence de voyage. Dès le jeudi soir à notre arrivée, nous constatons la présence d’insectes présentant les caractéristiques de punaises de lit dans notre chambre. Nous en informons immédiatement l’hôtel ainsi que notre agence dès le vendredi matin, à l'ouverture. Les insectes sont conservés et remis à l’hôtel, avec photos à l’appui. Une demande de changement de chambre est faite sur place. Elle est acceptée, non sans mal, mais la seconde chambre présente également un insecte mort correspondant à une nymphe. Il ne s’agit donc pas d’un cas isolé. Le réceptif local indique ne pas pouvoir proposer de relogement. Carrefour Voyages, après relance, évoque alors deux solutions théoriques : un retour anticipé ou un changement d’hôtel. En pratique, ces solutions dépendent de l’accord de Carrefour et peuvent impliquer des frais importants à notre charge, malgré la situation rencontrée. Aucune solution concrète ne sera finalement mise en œuvre. Ni relogement, ni prise en charge du retour. Juste des options théoriques conditionnées et jamais appliquées. Nous nous sommes retrouvés seules à l’étranger, contraintes de trouver une solution et d’avancer les frais nous-mêmes. Qualifier cette situation de "convenance subjective" est incompréhensible au regard des preuves transmises. Encore faudrait-il que les éléments apportés par les clients soient pris en considération, plutôt que de reprendre sans recul la version d'un établissement qui a systématiquement minimisé les faits et nié l'existence du problème. Au-delà de la situation sur place, le problème majeur reste l’absence totale de suivi de la part de l’agence. Aujourd’hui encore, nous sommes en France et toujours en attente d’un retour concernant le remboursement. Il faut relancer systématiquement pour obtenir la moindre réponse, ce qui donne le sentiment d’un traitement administratif sans réelle prise en charge du client. Le rôle d’une agence de voyage est pourtant censé être un accompagnement. Ici, il n’y a eu ni suivi, ni assistance. Une agence n’est pas uniquement là pour réserver un billet ou encaisser un paiement — ce que nous sommes parfaitement capables de faire nous-mêmes. Pour le paiement, la réactivité est bien présente. En revanche, dès qu’un problème sérieux survient, le suivi disparaît et le client se retrouve seul. Le décalage entre la réalité vécue et la manière dont la situation a été traitée est total. Encaisser oui. Accompagner non.

Pas de bonjour, pas un regard. On a attendu de 10h à 15h. La femme aux cheveux bouclés a laissé passer un homme avant nous en sachant qu’on attendait. Inadmissible c’est à fuir absolument !

J’attribue une étoile parce que je ne peux pas mettre un zéro… Nous faisons partie des touristes bloqués en Thaïlande, à cause de la guerre au Moyen Orient. Je tiens à remercier l’agence et l’opérateur pour leur INCOMPÉTENCE absolue. Nous nous sommes retrouvés à l’aéroport à 3h00 du matin, avec des enfants, seuls face à nous même. Le vol annulé très tardivement, les agents de la compagnie aérienne pas présents et AUCUN numéro a appeler. Le lendemain l’agence nous dit de rester près de l’aéroport, puis ils nous disent de repartir dans notre hôtel de nos vacances, plusieurs jours après. Les personnes de l’agence et l’opérateur n’ont aucune empathie pour les voyageurs bloqués à 10000 kilomètres de chez eux. Ils n’ont pas de réponses non plus à nos questions. Aucune organisation et anticipation. Avant de retourner à notre hôtel d’origine, nous avons pris en charge l’hôtel, les déplacements et les repas. Aujourd’hui nous recevons un courrier pour nous informer q’ils prennent en charge 3 nuits d’hôtel. Nous sommes restés bloqués 1 semaine !!!! Donc nous pouvons nous asseoir sur un quelconque remboursement. Et en plus ils ont le culot de nous proposer un geste commercial sur un prochain séjour : à savoir un bon de 100€/ personne. Je n’ai qu’une seule chose à dire à ces incompétents : «  vous me dégoûtez !!!! » C’est HONTEUX !!! Finalement autant prendre son séjour, directement sur les sites, sans passer par une agence. On les paye grassement pour qu’au final, ont soient livrés à nous même et baladés au téléphone. A la fin de la semaine, Boomerang ne répondait même plus aux appels!!!! Ils sont MINABLES ET TRÈS NULS. PLUS JAMAIS JE PASSERAI PAR L’AGENCE CARREFOUR VOYAGE

On a été bien accueilli par une dame elle avait pris son temps ...

Merci à Emma pour sont accueil et sa gentillesse. Équipe au top

Alors déjà quand on arrive personne vous calcule même pas un bonjour ni un regard!!! Puis au bout de dix minutes on nous appelle, et la, suite à notre demande, on nous sort un prix exorbitant sans justifier ce prix puis on demande si les bagages sont inclus et on nous dit que non mais on nous a même pas demandé si on en voulait ? Personnel nonchalant, froid, attitude non professionnel ! Pour info je suis descendu d’un étage et j’ai été chez promovacances ils était 20€ plus chère je tiens quand même à le préciser mais l’attitude de la vendeuse était tellement pro gentil et douce que je n’ai pas regretté d’être partie de chez carrefour voyage! Je déconseille fortement non seulement c’est bcp plus chère que si vous le faites vous même sur le web mais en plus ils vous demandent pas votre avis? Vos options? À part vous allez où et quand? 🤣 attention vous pouvez avoir des sacrés surprise à l’aéroport!! Manque de professionnalisme et je dirais même de l’amateurisme !! Très très très déçu!!!

Très bonne expérience à l’agence Carrefour. Conseillère très gentille, patiente et professionnelle. Elle a pris le temps de bien m’accompagner pour mes réservations. Je suis très satisfait, je recommande.

Revoyez votre façon de parler, vous indiquez fermer à 19h j’arrive à 18h votre commercial m’envoie balader sous prétexte qu’il est seul et il me toise en disant je ferme à 18h je suis seul, bravo .

Je suis cliente de Carrefour Voyages Belle Épine, mais j’ai été très déçue par ma dernière expérience. Je m’y suis rendue le 16 octobre pour réserver un billet d’avion avec Air France. Mon passeport arrivant à expiration en avril, la conseillère n’a pas pris le temps de chercher une autre solution et m’avait promis de me rappeler — ce qu’elle n’a jamais fait.Lorsque je suis retournée hier, j’ai constaté que le prix de mon billet avait doublé. J’ai finalement contacté un autre voyagiste, qui a su me trouver rapidement une solution adaptée. Malgré mes précédentes expériences positives, je ne recommande pas Carrefour Voyages Belle Épine en raison du manque de suivi et de professionnalisme lors de cette dernière visite.

Conseillère très professionnelle et agréable, je suis venu pour prendre des billets et la conseillère a pris le temps de tout m’expliquer. Je recommande cette agence ou le personnel est à l’écoute !