Carrefour Voyages Pau Lescar

Zero. Un accueil désastreux. Une responsable non commerçante qui ne trouve aucune solutions à des critères non respecté. Aucun geste ni remboursement possible , ni même un autre logement alors que la demande à été faite 7mois avant et que tout été OK soit disant. Dialogue fermé, aucune remise en questions, n'assume pas son erreur. Quel dommage d'être dans le monde du commerce et de ne pas satisfaire sa clientèle après désagréments.

Hôtel sans balcon, repas répétitifs, animation nulle, trop d'enfants en juin et réception incompétence, douche dangereuse, je me suis fait voler une serviette de plage (100dhrs de caution) le maître nageur s'en fichait, thé à la menthe mauvais, pas de crêpes mille trous et tajine pas bon, vraiment très déçu de cet hôtel, j'ai fait beaucoup d'hôtels à Marrakech et c'est vraiment le plus mauvais.

Je viens juste de quitter l’agence de voyage Carrefour Lescar déjà hier je suis venu pour un voyage, j’ai attendu 30 minutes, je comprends. La collègue était en pause pas de soucis, je reviens ce soir, j’ai une jeune personne qui est vraiment agressive envers le client, elle me demande circuit ou Voyages ? non pas Voyages organisé bon alors qu’est-ce que vous voulez faire ? c’est à vous de décider mais en fait je viens pour me renseigner et là elle ne comprend pas elle incite dans sa question, je ne dis pas Voyages Organisé. Bref je lui dis, j’irai voir sur votre site alors me dit faites comme vous voulez bon je me lève, je, j’irai voir ailleurs elle m’a dit bah très bien au revoir Autant, j’étais très contente de l’autre personne qui m’avait organisé le voyage aux États-Unis que là j’ai envie de dire courage fuyez

Merci à Mélissa qui nous a accompagné pour l’organisation de notre voyage aux Maldives. Une qualité de service irréprochable. Quant au voyage, très agréablement surpris par les prestations, un voyage exceptionnel…nous recommandons vivement Carrefour Voyages…et petit (gros) plus : vous serez abasourdi par le prix. Top top top.

Expérience catastrophique, l’agence c’est permis de nous décaler le voyage d’un jour sous prétexte de vol annulé, au moment de l’enregistrement la compagnie nous confirme que le vol de la veille était bien assuré. ( merci pour le jour de congé ) Encore mieux, le billets de ma femme et de ma fille n’ont pas été saisie par l’agence sur le vol du lendemain. A préciser quand même que nous avons pris contact avec eux la veille car l’enregistrement en ligne ne marchait pas, c’était apparemment normal!! Coup de téléphone en panique sur le numéro d’urgence, en attente pendant 30 mins après lui avoir préciser que nous étions entrain de louper l’avion. Heureusement une personne de la compagnie a fait le travail à leur place pour le vol jusqu’à l’escale. Donc nous montons dans un avion avec un bébé et le risque d’être bloqué à notre escale, avec une agence qui ne décroche pas au téléphone. Obligé de racheter des billets à l’aéroport A fuire !!!!! Service 0 professionnalisme 0

Très mauvaise expérience. J'ai demandé un hôtel par mail et en me déplaçant pour un séjour à Rome, mais la Responsable de l'agence a réservé une chambre chez un particulier au lieu de l'hôtel !! Alors que sur ma facture apparait bien l'hôtel. On s'est retrouvé plus loin que ce que je souhaitais, problème de fenêtre qui ne fermait pas, nous avons donc du coup dû acheter des bouchons pour le bruit, mobiliers pas propres, personne pour nous accueillir, aucune prestations que nous attendions puisque particulier. J'aurais pu m'éviter des frais d'agence si j'avais su. Nous attendions un second retour de sa part qu'elle n'a pas pris la peine de faire. Il y avait donc aussi un problème de petits déjeuners que j'avais payés mais qui n'étaient pas fournis mais que leur prestataire nous a remboursés. Par contre, concernant leur erreur qui a engendré des désagréments, la seule indemnisation proposée est 5% sur un prochain voyage, c'est vraiment se moquer de nous. Après un mail leur disant que ça ne m'intéressait pas, plus aucune nouvelle !! Seule Melissa a été agréable suite à nos problèmes. Enfin bref, je ne vous la recommande pas.

Servis par Melissa. Elle nous a trouvé un séjour dans les tarifs que nous souhaitions et avec une destination qui nous plaisait. Petit bémol cependant, nous avons demandé s'il était possible de préciser que cest pour notre lune de miel pour voir s'il est possible d'avoir peut être une remise ou un petit quelque chose, mais malheureusement arrives a l'hôtel, il n'en savait rien. Ils nous ont dit ne pas avoir eu de note la dessus. Donc... nous ne saurons jamais vraiment qui n'a pas était clair... mais nous avons réussi a obtenir un petit quelque chose qui nous a fait plaisir tout de même. Je recommande Carrefour voyage, je pense que je pourrais y retourner.

Un accueil agréable, une gentillesse au rendez vous et le sourire est la ! Que demandez de mieux quand on réserve un voyage. merci à Mélissa pour sa gentillesse et ses conseils et sa disponibilité. Je recommande vivement

Bonjour, Nous avons eu à faire à Carole qui a été au top et d'une patience implacable! Un professionnalisme incroyable et une réactivité au top!! Mille mercis à elle car nous allons pouvoir séjourner dans l'hotel que nous avions choisi ma femme et moi en Octobre au Mexique ce n'était pas gagné!!! Bravo à elle!!!!

Mon copain et moi avions réservé un voyage en Grèce pour le mois d'août. Cependant, au vu des événements nous avons décidé dans les délais, soit le 22 juin, d'annuler notre voyage auprès de l'agence de Voyage Carrefour Lescar, en demandant alors un simple avoir pour l'acompte que nous avions versé début Janvier. Le 23 juin leur réponse : nous n'étions pas éligibles à l'avoir et donc notre annulation engendrerait des pénalités de paiement sur l'acompte, mais qu'ils la prenaient bien en compte. Après plusieurs mails de relance afin de nous confirmer la prise en compte de notre annulation et notre souhait d'avoir un avoir, sans plus de retours que ça, nous décidons de nous rendre directement en agence. Lors de ce rendez-vous, nous avons encore précisé notre souhait d'annuler le voyage, pris en compte par l'agence, mais nous avions encore une question en suspens : aurions-nous le droit à un avoir ? Suite à cela, l'agence devait nous contacter pour nous notifier si oui nous pouvions en bénéficier. Après plusieurs jours sans nouvelle, et à notre plus grande surprise, le reste à payer pour le voyage a été prélevé, bien que nous avions ANNULER à l'avance et dans des délais corrects le voyage. Nous nous retrouvons donc dans une impasse étant étudiants avec un prélèvement de 1380 €, alors que nous ne souhaitions plus partir pour des raisons de sécurité et de santé. La seule solution proposée était donc un avoir sur la totalité du montant... Cependant en tant que clients, nous avons le droit pour X ou Y raisons d'annuler un voyage. Et de plus, l’ordonnance qui fixe les nouvelles dispositions de remboursements ou d'avoirs prévoit explicitement que le montant de l’avoir est égal à celui de l’intégralité des paiements versés, pas plus. Nous avons donc était prélevé sans notre accord, et par erreur soit disant, et en ayant en amont spécifié de multiples fois que nous ne souhaitions plus partir.

Accueil déplorable à l'agence de voyages, demande de documentation en vu d'un prochain voyage. On nous a remis un catalogue sans nous demander ni la date prévue du voyage, le budget etc.. sans un sourire. Ne voulant rester sur une mauvaise impression mon compagnon est retourné un autre jour en précisant une destination, même accueil froid et pas du tout professionnel. Déçus nous irons réserver via Internet ou dans une autre agence où l'accueil sera normal et le personnel professionnel !!