Carrefour Voyages Saint Quentin

Très bon accueil et à l'écoute. Je recommande Julie

On nous a vendu un hotel qui n’est pas du tout ce qu’on a demandé. Nous avons demandé un hôtel en Tunisie, avec un club enfants, activités etc. il nous a dit que nous avions tout ça dans l’hôtel cependant arrivé à l’hôtel, nous n’avons rien du tout. Aucune activité pour les enfants. Pas de plage au pied de l’hotel, aucune vue sur Jardin. Bref très déçu, je ne passerai plus par Carrefour pour l’achat d’un voyage.

Keshia a apporté toutes les réponses à mes questions et a su s'adapter à mes besoins. Je recommande

Un bon accueil et très efficace. Ma question est pourquoi refusez vous les carte visa Up vacance nouvelle formule en

Je réserve mes vacances depuis près de 8 ans auprès de cette agence. Jamais le moindre souci (réservation et pendant les séjours), séjours conformes aux attentes, accueil au top, équipe toujours à l'écoute, et tarifs compétitifs. Vraiment rien à redire ☺

Bonjour, le pir vacances de ma vie, de voleur, il vendre 8 jour et 7 nuits de vacances me tu eliber la chambre à 1 h de matin donc fet vu le calcul, e pui il te tret avec indifférence. ATENCION !!!!!

Fuyez ! Cette agence est une honte, je ne comprends même pas qu'elle porte le nom d'agence. Aucune expertise, quelle qu'elle soit. Comme toujours, c'est quand il y a des problèmes qu'on peut vraiment évaluer la qualité du service client, et on peut dire qu'elle est absolument inexistante ici. Débarqués par Vueling à 1h du matin, abandonnés par les lignes d'urgence Carrefour Voyage, on vous dit que la seule solution est d'attendre le lendemain matin 10h que l'agence ouvre pour voir ce qu'ils peuvent faire. Donc n'ayez surtout pas de problème en dehors des horaires de bureau carrefour !!! D'ailleurs, n'ayez surtout pas de problème du tout parce que personne ne cherchera à les résoudre, "débrouillez vous" est le mot d'ordre de cette agence. Et de l'autre côté, quand vous essayez d'appeler directement les prestataires de voyage, ils refusent de traiter avec vous parce qu'ils sont en contrat avec carrefour voyage et pas vous. Et personne, nulle part, n'en a rien à cirer. Il est aussi très difficile d'échanger avec le personnel de l'agence, ils ne comprennent rien et en prime ils n'écoutent pas. Ils ne savent pas compter (du lundi au jeudi ils comptent 2j), ils ont des notions de géographie plus qu'hasardeuse (apparement chez carrefour voyage, l'Espagne ne fait pas partie de l'Europe), et n'apportent aucune expertise de voyage. Au final, voyage prévu des mois à l'avance annulé au pied levé, après 24h à errer dans les alentours de l'aéroport Paris CDG, parce qu'ils ne sont pas capables de trouver une solution. Leur excuse reste les nombreuses annulations de vol, alors qu'en tant que particulier nous trouvions plein d'alternatives de vol sur internet. Mais c'est sur, sans doute pas au prix ridicule qu'ils avaient négocié avec leur prestataire. On se fait donc annuler 2 semaines de vacances, parce qu'ils ne veulent pas prendre leurs responsabilités et trouver un autre vol. On n'a pas non plus d'information sur les delais de remboursement du voyage (2300€ dans la nature pendant je ne sais combien de temps), et on se fait totalement abandonner sur la gestion des remboursements des frais annexes (parking payé pour 10j, repas pendant l'attente, frais de déplacement pour l'aéroport). C'est certes le prestataire de vol qui devrait prendre en charge ces frais, sauf que ces réclamations doivent arriver par carrefour voyage, leur client, nous ne pouvons pas faire ces demandes directement. Donc voyage perdu, argent dans la nature, don une partie sans doute pas récupérable, et une agence qui s'en fout royalement. Fuyez !!!

Service relation client DÉPLORABLE Nous avons réservé un séjour avec eux tout compris dans un soit disant hôtel 4 étoiles sauf que lorsque nous sommes arrivés à l’hôtel aucun signe d’étoiles. Nous avons fait des mails à Carrefour Voyages pour dénoncer l’hôtel et le problème de douche. Ils ont seulement su nous répondre qu’ils étaient contents qu’on ai changé de chambre après plus de 2h d’attente. Une fois rentré, nous avons laissé un avis et lorsqu’on nous a répondu, on nous a dit que Carrefour Voyages ne pouvaient rien faire pour nous. De plus, les informations qu’ils nous ont donné sont fausses puisque nous avons dû payer un supplément de visa alors qu’on nous avait bien précisé que c’était facultatif. Je vous DÉCONSEILLE Carrefour Voyages, TRÈS TRÈS GROSSE DÉCEPTION !

Je ne peux pas mettre moins d'une étoile. De retour d'un voyage pris en agence et le début d'un véritable cauchemar. L'hôtel n'est pas du tout celui que nous avons réservé et je m'étonne même qu'il le propose. C'était sale, crasseux, miteux... Nous avons réservé pour un hôtel 4 étoiles et on se retrouve dans un hôtel sans étoile mais là encore si j'y allais de mon plein grès, je ne serais pas venue me plaindre. Une honte de proposer ce type de voyage. MAJ 16/10/2024 > Demande de réclamation ouverte depuis le 11/08 et toujours rien. J'ai envoyé 3 mails depuis le 25 septembre concernant ma personne et personne n'a répondu.

Très déçu j'ai voulu voir pour une croisière sur le Nil sur votre site mais quand on veux réserver on est à 980€ pour la date du 2 au 9 novembre donc on sélectionne et là on on se retrouve a 4974€ pour la même date ! Grande surprise Car on devrait être a 1960€ pour 2 et pas 4974 € Ne sachant pas pourquoi un y a une telle différence de prix sans indication (bien sûr sans les packs visites ) je décide d'appeler l'agence pour voir justement ce qu'il se passe et éventuellement venir en agence réservé directement. La dame que j'ai eu m'a dit qu'il devait y avoir un beug informatique ( cela dit cela fait une sacré différence de prix plus de 2000€ ... Sans informations) De plus la dame me demande si j'ai un passeport ou je réponds que non car c'est indiqué partout même sur le site de l'ambassade que la carte d'identité peux suffir et payer les visa sur place et elle me dit que si je n'ai pas de passeport elle me REFUSE de me vendre le voyage... Je suis très étonnée car il n'y a aucune obligation d'avoir un passeport ( c'est juste conseiller ) et de toute façon si il y a un souci ça sera mon problème mais de la a me refuser de me vendre ce voyage en agence ( j'en ai fait des agences et c'est une première ! ) Tant pis j'étais contente de pouvoir réserver chez vous mais j'irai chez un autre prestataire