Carrefour Voyages Toulon Grand Var

Nous avons fait appel à Carrefour Voyages Grand Var à plusieurs reprises et nous avons toujours été pleinement satisfaits. Un grand merci à Doris, la responsable de l'agence, ainsi qu'à toute son équipe. Ils sont toujours à notre écoute, disponibles et se démènent pour nous proposer des séjours qui correspondent parfaitement à nos envies et nos besoins. Merci infiniment pour votre accueil, votre professionnalisme et toute l'attention que vous nous portez. Nous continuerons à faire appel à votre agence pour nos futurs séjours. À bientôt !

Très déçus par notre expérience avec Carrefour Voyages Toulon Grand Var. Nous avions réservé un voyage à forfait (vols, hôtels et circuit). À la suite d’une arrivée tardive à l’aéroport, nous avons malheureusement manqué notre vol aller. Nous en assumons pleinement la responsabilité et avons immédiatement prévenu l’agence. Nous avons également acheté à nos frais un nouveau billet afin de rejoindre Prague et de ne pas perdre notre séjour. En revanche, nous regrettons profondément le manque d’accompagnement de l’agence. Malgré notre signalement dès le premier jour, aucune démarche n’a été entreprise pour nous informer des conséquences sur nos billets retour ou pour nous proposer une solution concrète. Une fois à Prague, nous avons découvert que nos billets retour avaient été annulés. Nous avons finalement dû organiser seuls notre retour et acheter de nouveaux billets à nos frais. L’agence s’est limitée à nous transmettre un devis, sans prise en charge de la réservation. À notre retour, nous avons adressé une réclamation écrite. Nous n’avons reçu aucune réponse par e-mail, uniquement un appel téléphonique que nous avons trouvé peu agréable et qui n’a apporté aucune solution. Nous ne remettons pas en cause la qualité du séjour, mais nous attendions d’une agence de voyages un véritable accompagnement lorsque des difficultés surviennent. Malheureusement, nous nous sommes sentis livrés à nous-mêmes. C’est pourquoi nous ne pouvons pas recommander cette agence.

Très déçue de carrefour voyages , c’était ma première expérience et ça sera la dernière. Séjour à Marrackech qui s’est très mal passé dans le Riad , on s’était pris plus de 3 Mois avant pour demander 2 lits séparés , on s’est retrouvé avec 1 lit de 140cm avec une amie. Le Riad palais moulais saidet spa a voulu nous voler en payant un supplément de 90€/nuit. Personne n’a pris en compte notre réclamation par l’intermédiaire de FRAM. Et ils avaient oublié de rajouter le bagage en soulte à aller qu’on a du avancer et passer un temps considérable à les relancer pour être remboursés 2 mois plus tard. Non vraiment, écoute et satisfaction client lamentable. On avait l’impression de les agacer , notamment Laura notre interlocutrice. Louise a été davantage à l’écoute avec de l’empathie sur notre mauvaise expérience.

2 voyages avec cette agence et deux fois ravis ! Merci à toute l'équipe et notamment Louise pour votre écoute votre gentillesse et votre professionnalisme !

Depuis plusieurs années, mon père confie ses projets de voyage à l’agence Carrefour Voyages, et il en est toujours pleinement satisfait. Un immense merci à Doris ainsi qu’à toute son équipe pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité. Chaque année, ses attentes sont parfaitement comprises et son budget est toujours respecté, tout en lui proposant des destinations et des établissements de grande qualité. Il a également eu l’occasion d’être accompagné à plusieurs reprises par Guillaume, qui s’est montré particulièrement attentif, réactif et de très bon conseil. Toute l’équipe prend le temps de répondre à ses questions, ses craintes (voyageant seul et ne parlant pas anglais) de le guider dans ses choix et de s’assurer que chaque détail est pris en compte. Ce qui fait vraiment la différence, c’est leur accueil chaleureux, leur sourire permanent, leur gentillesse et leur passion du métier. Grâce à eux, mon père part chaque année l’esprit tranquille, avec la certitude que son séjour sera à la hauteur de ses attentes, voire au-delà. Nous recommandons cette agence les yeux fermés et continuerons à lui faire confiance pour les prochains voyages. Encore un grand merci à Doris, Guillaume et à toute l’équipe pour votre engagement, votre efficacité et votre bonne humeur !

Nous avons organisé plusieurs voyages par l’intermédiaire de cette agence . Très satisfaisant. L’équipe est accueillante Jerome a toujours été de bons conseils Lors de nos voyages, nous avons bien retrouvé les prestations proposées. Rapport qualité/ prix top

Je suis venue pour réserver, une dame me dit de patienter ce que je fais , puis finalement change d'avis sois disant parce qu'il est tard. Sa collegue n’avait pas envie de me recevoir cela ce voyait. On sens clairement qu’on deranger cette dame brune au cheveux filasse. Et ce n'est pas la première fois que je suis mal recu par cette dame. Je suis arriver a 18h45 sachant que sa ferme a 19h30 quand meme ! Madame avait envie de finir plus tôt je pense, car je suis repasser a 19h10 il n'y avais plus aucun client dans le magasin et elles parlaient toute entre elle. Horaire mensonger.

Très mauvaise expérience suite à un hotel réservé via cette agence. À notre arrivée à 1h du matin, l’hôtel n’avait aucune trace de notre réservation. Nous avons attendu 2 heures pour obtenir une chambre, et la première attribuée était en travaux, ce qui est inacceptable et dangereux ( puisque en effet je m'y suis blessé) Cette situation a entraîné stress, fatigue ( court week-end chambre obtenu a 3h du matin) et a gâché un moment important en famille. Le point le plus décevant reste la gestion du dossier par le service client : malgré une réclamation détaillée le 09 février avec photos et vidéos a l'appui dernier mail envoyée le 13 février, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour à mon dernier mail ou je conteste une proposition de remboursement de 15 %, totalement insuffisante au regard du préjudice. Je regrette le manque de sérieux et de suivi. Je ne recommande pas le service Carrefour Voyages ni cette agence.

Nous avons été reçu par Caroline qui a été au TOP!!!. Solutions à nos demandes, souriante, explications simples et compréhensible pour un non initié. Je recommande vivement.

Cher doris je viens à vous pas trop content du voyage en tunisie que vous m'avez vendu pas content de l'hôtel pas top arrivée le soir pas plus dîné on a du dîné en ville pas de douche italienne on a du faire des pie et des mains pour changer de chambre pas de boite de nuit que vous avez dit avoir les buffet repas pas terrible les alcool couper à l'eau français my un peu de côté je ne reviendrai pas vous voir très déçu et mais amis aussi je vous tire pas mon chapeau vous m'avez vendu se que vous vouliez pas trop professionnel