CENTURY 21 Cabinet Bérenger La Ciotat

2 visites dans un studio de la Baie des anges à la ciotat .Très bon accueil de madame Amandine Bartro ,agent immobilier chaleureuse,professionnelle et particulièrement humaine ds sa patience et ses explications. Très impliquée ds sa fonction,anticipant les questions et les demandes du client sans mettre de pression ,donnant de son temps .Très agréable moment. Merci.

Un simple courrier arrivé dans notre boîte aux lettres et nous voilà en quête d'une estimation de notre maison de 1992 ! Madame Amandine Bartro du Cabinet Bérenger Century 21 (La Ciotat) se présente à nous pour évaluer notre bien. Cette dernière examine visuellement, avec la plus grande attention la propriété en y associant les différentes pièces administratives demandées et envoyées en amont. Le sérieux et le professionalisme de cette "conseillière immobilière" se retrouvent quelques jours plus tard au siège de son Cabinet où elle nous présente les résultats d'un travail synthétique, mais très bien argumenté, ne nécessitant, donc, que très peu d'interrogations de notre part. Vraiment ravis de cette expérience avec Madame Amandine Bartro aux compétences professionnelles avérées.

En résumé : agence pas sérieuse. Si vous n’avez pas besoin d’eux, ils seront là. Nous avons contacté l’agence pour une location. Je passerai sur le fait qu’on m’envoie un mail avec 3 propositions, en pdf, une seule s’ouvre. Je demande poliment si on peut me renvoyer les deux autres fichiers. On me répond d’un laconique «  vous n’avez qu’à aller voir sur le site ». J’envoie mon dossier le jour même. Je peux payer les loyers sans problème mais ne suis pas salariée. On me dit que «  ça serait étonnant que ça passe en garantie loyer impayés. » Je n’ai jamais eu une seule réponse depuis. Ni oui ni merde. 4 appels étalés sur 3 semaines, on me renvoie vers une agent qui n’est jamais là (je peux le comprendre) mais surtout qui ne répond pas aux mails et qui ne rappelle pas. Je demande de savoir où vont les données confidentielles que je leur ai confié pour m’assurer de leur suppression : pas de réponse à mon mail. Je me pose des questions : à quoi servent les honoraires de location si vous n’essayez même pas de faire votre travail ? Il faut que le client fasse le travail pour vous et paye des frais en supplément ? Au vu des commentaires ci-dessous, je suis bien contente de passer en direct - propriétaire. Par ailleurs le service achat /transaction de saint Cyr sur mer est bien plus sérieux. Update : quoique, nous n’aurons eu qu’une proposition et une visite entre janvier et août.

Les professionnels de cette agence sont à l’écoute et dignes de confiance. La vente s’est effectuée rapidement. J’ai été très bien accompagnée et informée du suivi régulièrement. Je recommande cette équipe de professionnels sérieux, honnêtes, dynamiques.

Je n'avais eu aucuns soucis avec l'agence jusqu'à la clôture de notre compte. Malheureusement, cela ne m'arrive pas souvent, mais je vais tout de même laisser un avis négatif après un état des lieux sortant et une gestion de clôture de compte malheureuse. En effet, après un état des lieux sortant qui se déroule sans soucis, juste une ampoule défectueuse notée je demande si tout est bon pour la caution. On me répond que oui, quun chèque me sera envoyé à notre nouvelle adresse dans les deux mois. Environ deux semaines plus tard, on me demande mon RIB pour la restitution de la caution (plutôt rapide étant donné le délai qu'ils avaient). La caution est donc envoyée directement sur mon compte mais avec des retenues inexpliquée (je passerai outre le fait que les prévisions sur charges n'avaient pas du tout été ajusté aux coût des frais de syndic de la copropriété...). En effet, un joint et un tuyau d'arrosage nous sont facturés alors qu'il n'y avait aucuns soucis lors de l'état des lieux sortant. Après deux mails sans réponse (envoyé à environ une semaine d'écart), je n'ai toujours pas d'explication. J'appelle donc l'agence, le responsable de notre compte est occupé mais la dame au téléphone me dit qu'il rappellera dans la journée. Toujours pas d'appel... Une semaine plus tard je rappelle, j'ai donc le responsable en question qui me dit sur un ton légèrement blasé qu'il "va s'en occuper"... Ce n'est peut être que moi, et ce n'est qu'une impression a travers une conversation téléphonique, mais j'ai l'impression qu'il se moque de moi pour ma demande qui ne concerne "qu'une quarantaine d'euros"... Bref, j'attends encore... Je renvoie un mail plutôt agacé cette fois, pour demander des explications et une réponse; dans la journée j'ai mon remboursement... Pas une explication, pas une excuse pour le délai de traitement, un simple "vous trouverez ci joint le détail du remboursement du dépôt de garantie". Je vous laisse donc deux étoiles et pas une, car j'ai récupéré mon argent.... Mais la gestion de la clientèle dans cette agence est malheureuse... Il faut plus de 5 relances pour avoir une réponse... Il ne s'agit pas de centaines d'euros, mais je pense qu'un peu de professionnalisme, de courtoisie et de considération dans ce genre de situation est nécessaire. Nous n'avons pas tous les mêmes moyens. Bonne continuation.

Actuellement en recherche d'une location sur La Ciotat et alentours, j'ai été plus que bien accompagné par cette agence qui a su tout de suite répondre à mes besoins et me proposer des biens correspondants à mes attentes. Mention spéciale pour Clara qui se veut très professionnelle et réactive. Je vous remercie pour votre accompagnement et votre engagement dans ce projet.

Tant que je n'ai pas le responsable d'agence au téléphone, je ne peux émettre que cet avis, cela concerne le secteur commercial syndic de l'agence; une employée étant venue au moins 2 fois sur la copro, avec une façon de faire très discutable. En effet, discutons rapidement, comme vous le souligner en réponse de cet avis car la copro que vous visez est très compliquée : passif important dans beaucoup de domaines. Il semblerait que comme moi, vous n'ayez pas été informé de la triste réalité.

Une seule personne a été très correct avec moi seulement lorsque j’ai pris la maison en location. Lorsque j’ai signalé qu’il y avait quelques petites réparations à faire , personne ne s’en est occupé personne ne m’a rappelé c’est un manque de professionnalisme suivi d’un manque de respect Je pense qu’à la Ciotat ils n’ont les capacités que d’encaisser les loyers , et pour le reste j’ai l’impression qu’ils ont eu leur diplôme sur Internet et personne ne leur a appris la politesse c’est assez chaotique