CIMM IMMOBILIER VILLEURBANNE

Réponse du professionnel : Monsieur BONORON, Je reviens vers vous au sujet de la description de votre expérience à nos côtés. Comme vous l'avez souligné, le marché de la location est tendu sur Lyon. Concernant l'appartement auquel vous faites allusion, sachez que notre collaborateur avait accordé la priorité à votre dossier parmi plusieurs candidatures. Après plusieurs échanges, vous lui aviez confié être dans l'incapacité de vous déplacer de Paris dans les délais que nous vous avions fixé pour la signature du bail et état des lieux. Vous lui aviez également proposé de vous faire représenter par un proche qui validerait les formalités administratives en votre nom. Réglementairement, de telles pratiques ne sont pas envisageables. Nous avons donc validé une autre candidature. Dans un second temps, voyant la situation se dégrader, vous vous êtes engagé à vous déplacer si nécessaire. Malheureusement, vous aviez laissé passer votre chance et nous trouvons fort regrettable votre description des faits qui ne reflète pas clairement ce qui s'est réellement passé. Pensez-vous sincèrement que nous avons validé votre candidature pour ensuite l'annuler sans raison valable ? Quel intérêt ? Notre cœur de métier est d'accompagner tous ceux qui le souhaite dans la location, gestion, achat de bien et nous prenons beaucoup de plaisir au quotidien. Nous sommes navrées que votre expérience à nos côtés n'ait pas été celle que vous souhaitiez et restons disponibles si vous souhaitez échanger de vive voix à ce sujet. Bien à vous,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DANIERE, nous revenons vers vous afin de vous éclairer. Le 28 février 2022 vous nous aviez confié la vente de votre appartement en exclusivité et nous nous étions engagés à le commercialiser en moins de 3 mois, ce qui constitue un délai raisonnable au regard du contexte actuel. Durant 2 mois, tous les collaborateurs de mon agence et moi même avons consacré notre énergie afin de trouver la meilleure opportunité et nos efforts ont été payant. En effet le 16 mai avait lieu le compromis de vente. L'acheteur qui disposait d'un apport à hauteur des 3/4 du prix de vente a souhaité négocier et nous vous avions conseillé dans ce sens. Ainsi vous aviez accepté de remiser votre net vendeur à hauteur de 1.88%, soit 5000e. Pour mieux vous accompagner dans cette démarche nous avions dans le même temps baissé nos honoraires à hauteur de 30%. Je tiens également à revenir sur votre demande de participation financière. J'attire votre attention sur le fait que les contrats de vente n'inclus pas de participation financière pour votre déménagement et frais de relocation. Nous sommes navré que vos commentaires ne reflètent pas la réalité. Toutefois nous sommes prêt a échanger de vive voix a ce sujet, si vous le souhaiter, afin de mieux vous éclairer en tous point. L'ensemble de mon équipe et moi même vous souhaitons bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, vos remarques nous permettent d'évoluer au quotidien. En effet l'appartement que vous aviez visité bénéficiait d'un home staging virtuelle et nous vous avions informé que celui ci était libre de toute occupation. Néanmoins la mention de home staging virtuelle ne figurait pas dans la présentation du texte et nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous créer une difficulté de compréhension. Sachez que la mention a été ajouté depuis dans le but de toujours mieux vous servir. Egalement, nous entendons que vous en êtes au début de votre parcours de recherche, sachez que nous ne communiquons jamais l'adresse des biens à visiter. Le départ s'effectue soit de l'agence, soit depuis un point de rassemblement à proximité. En l'occurence, le rendez-vous a été fixé sur la place principale, à exactement 900m du bien à visiter. J'attire votre attention sur le fait qu'initialement votre rendez-vous de visite était prévu avec un autre couple, et vous étiez d'accord avec cette démarche. Cependant dans le but de vous offrir la meilleure expérience nous avions bousculé notre planing afin de dégager un crénaux vous permettant de visiter le bien en exclusivité. Dans l'appartement nous vous avions présenté les pièces principales ( séjour, cuisine, salle d'eau, coin nuit) et nous vous avions invité à prendre possession des lieux en toute intimite afin de vous rendre compte à savoir si le bien vous plaisait et si vous vous sentiez y vivre. Nous vous avions également informé du fait que nous nous tenions à votre disposition pour répondre à toutes vos éventuelles interrogations. A l'issue de la visite, vous nous aviez confié vouloir prendre le temps à la réflexion et nous vous avions proposé un lien de visite virtuelle pour mieux vous accompagner. Vous y étiez favorable. Nous entendons qu'à votre niveau de parcours vous souhaitiez avoir un accompagnement plus renforcé et des informations plus spontané. Comme indiqué dans l'annonce en publication il s'agit d'un T3 de 61m2 et cette information à bien évidemment toujours été présente. Nous sommes pationnés par notre activité et sommes navrés que votre éxpérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes. A votre convenance, nous nous rendrons disponibles pour échanger de vive voix à ce sujet. Bien à vous.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour la confiance que vous nous avez temoigné. Ce fut un plaisir. Bonne continuation