Agence.contactMon expérience avec Citiz se termine sur une note particulièrement négative. J'ai résilié mon abonnement et demandé le remboursement de mon dépôt de garantie. Depuis, c'est un véritable parcours du combattant. Après plusieurs semaines d'attente et de relances par mail et par téléphone, Citiz m'informe avoir effectué le remboursement sur un mauvais RIB (ils ont utilisé mon ancien RIB qui date de 2024) , alors même que mon compte bancaire correspondant était clôturé. Depuis, je dois subir les conséquences d'une erreur qui ne m'appartient absolument pas. J'ai pourtant transmis et retransmis mon RIB correct à plusieurs reprises et demandé que le remboursement soit enfin effectué sur les bonnes coordonnées bancaires. Mais les réponses se succèdent sans jamais apporter de solution concrète : on me parle de recherches auprès des services bancaires, de délais estivaux, de suivi de dossier… sans engagement clair sur une date de remboursement. Le plus inadmissible dans cette histoire, c'est de devoir constamment relancer pour récupérer son propre argent, alors que l'erreur vient de Citiz. Un service client qui sait présenter des excuses, mais qui semble beaucoup moins compétent lorsqu'il s'agit d'assumer ses erreurs et de les corriger. Je déconseille vivement. Citiz a des choses à cacher ?
CITIZ, l'autopartage en Auvergne-Rhône-Alpes
Agence de location de voitures · Grenoble (38)
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À propos de CITIZ, l'autopartage en Auvergne-Rhône-Alpes
Citiz AURA propose un service d'autopartage de voitures en libre-service, disponible 24h/24 et 7j/7 dans plus de 80 communes d'Auvergne-Rhône-Alpes. Le service est pratique, économique et écologique, avec des réservations flexibles et des tarifs ajustés à l'usage.
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- ALPES AUTOPARTAGE
- Catégorie
- PME
- Code APE / NAF
- 77.11A
- Création
- 30/05/2015
- Effectif
- 20 à 49 salariés
- Dirigeant
- SOPHIE MONIQUE ACHARD
- SIRET
- 48067775600052 · SIREN 480677756
- Statut
- En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:45 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:45 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 09:00 – 12:45 · 15:30 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:45 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:45 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (233)
Merci à CITIZ. N'ayant pas de voiture, cela me permet de me déplacer pour mes besoins ponctuels dans la vie de tous les jours, mais aussi pour les vacances. Certes il faut un peu d'organisation quand on part afin d'amener la voiture et de la charger. La plateforme de réservation fonctionne bien, le service est très bien également. Pas de soucis à se faire pour ce qui est de l'entretien. Le service est opérationnel: on réserve, on prend la voiture, et on y va. Avec toutes les dégradations possibles qu'il peut y avoir, le service est super. Je n'ai jamais eu de gros soucis, et les soucis mineurs ne m'ont que très peu de fois gêné. Je recommande vivement!
J’utilise ce service depuis 1 an sur Annecy ! Il faudrait encore plus développer le service sur l’ensemble de l’agglomération du Grand Annecy et peut-être changer certains véhicules qui commencent à être un peu âgés ! Un point à améliorer le service client sur l’application, je trouve dommage d’avoir pas forcément de réponse quand par exemple je note que le voyant révision est allumé ! Pour répondre à certains avis il est vrai que les tarifs peuvent être chers ! Il fait bien prendre en compte que ce service ne remplace pas une voiture personnelle qu’on utilisera tous les jours pour faire plusieurs km ! Point ma part j’utilise ce service essentiellement le week-end !
Super pratique pour louer une voiture, que ce soit 2h ou 1 semaine, et à un prix raisonnable comparé aux agences de location. J’utilise Citiz depuis plusieurs mois maintenant, et je suis vraiment satisfait. L’application est vraiment pratique, elle permet de réserver très simplement une voiture, sans contrainte d’horaire, ni de lieu (disponible partout à Grenoble). Les voitures sont en bon état, assez souvent nettoyées, et fonctionnent plutôt bien. Le service client est très réactif pour toute demande ou problème que l’on peut rencontrer. Je n’ai besoin d’une voiture que 2-3 fois dans le mois, principalement pour partir les week end, et c’est le compromis parfait pour éviter d’acheter une voiture !
Citiz est une solution parfaite pour moi pour séjourner dans le Vercors venant de Paris.Je prends et rends la voiture à Valence TGV, puis me rends dans monnlieu de séjour. En cas de difgiculté le servicecest toujours disponible et efficace. Les voitures sont toujours en très bon état. Super coopérative à faire connaître
Il y a bientôt trois ans nous nous sommes séparés de notre véhicule pour passer à l'auto-partage CITIZ. Besoin d'une petite citadine pour une heure ? Vous l'avez Besoin d'une berline pour le weekend ? Vous l'avez Besoin d'un utilitaire pour un déménagement ou déchargement à la déchetterie ? Vous l'avez Besoin d'une grande familiale pour les vacances ? Vous l'avez Grâce au grand nombre de stations et de véhicules disponibles dans notre quartier, nous ne regrettons pas notre décision !!
Utilisateur depuis plus de 5 ans, environs une fois par mois, jamais eu de vrai soucis avec l'autopartage de CITIZ. Je trouve génial de pouvoir choisir la voiture, l'utilitaire, ou le fourgon dont j'ai besoin pour chaque utilisation... je pars en vacance parfois plus d'une semaine et j'ai estimé que le cout est tout à fait comparable à celui d'une voiture dont je serais propriétaire, mais j'ai pas à me soucier de l'entretien ni des réparations. Parfois la voiture n'est pas très propre et ça m'est arrivé d'avoir la clim en panne, mais je considère que cela aurait pu arriver aussi avec une voiture à moi. Et évidemment c'est un système qui est bon pour la planète (pas autant que rouler en vélo, évidemment).
Très bonne répartition des véhicules sur Chambéry; accueil et réactivité impeccable du service par téléphone. voitures en bon état et généralement très propres. Bref service au top depuis plusieurs années :-)
Super expérience avec l'agence de Grenoble ! L'application est très facile à utiliser, les véhicules sont propres et le service client est parfait (toujours très gentils et professionnels au téléphone). C'est devenu mon moyen de transport principal !
Compagnie de auto partage super efficace at avec beaucoup de véhicules différents disponibles à moins de 10 minutes de chez moi (Annecy). Souvent je réserve un véhicule 5 minutes avant de le prendre. Disponibles aussi des véhicules avec vignette autoroute Suisse pour pouvoir y aller sans problème. Assez pratique le système de paiement de l'essence avec leur carte DKV qui marche dans la majorité des distributeurs d'essence. Ils ont des emplacements réservés pour leur voitures donc pas de problème de parking. Leur appli est assez efficace et simple à utiliser. Dans une ville comme Annecy où le parking est un problème il est vraiment peu utile de acheter une voiture vu que ce service est si efficace.
Service très pratique, avec une offre de véhicules larges et bien répartis sur l agglomération. Véhicules bien entretenus. 1 expérience malheureuse en 4 ans: une voiture avec un pneu crevé mais Citiz a pu me réserver une autre voiture à proximité. Le rapport qualité prix est bon.
Usager intensif pour les déplacements sportifs ou vacances en famille (4 dont 2 enfants en bas âge), Citiz nous a désintoxiqué de la voiture individuelle et de ses contraintes (entretien, stationnement). Depuis 3 ans, on a toujours trouvé chaussure à notre pied en terme de taille, de la citadine pour aller voir des proches à proximité de Grenoble à l’utilitaire pour déménagements, en passant par grosse familiale pour les vacances, ainsi que de durée (20min à 3 semaines…). Sauf exception, voitures propres et bien entretenues, seuls les gros utilitaires ont des stigmates d’utilisation par des gens pas habitués à manœuvrer avec ce volume. Bref, on est inconditionnel !
J’utilise Citiz depuis 3 ans et le service est super ! Un large parc de voitures, pas de difficulté à en trouver des disponibles. Les voitures sont propres et jamais de problème pour se garer avec les places réservées.
Autopartageurs avec Citiz depuis 2008, nous n'envisageons pas de revenir à une voiture individuelle. Quand on roule peu, une Citiz revient quatre fois moins cher qu'une voiture individuelle, car la facturation inclut l'entretien, l'essence et l'assurance. Nous prenons des berlines de taille moyenne la plupart du temps, mais nous avons eu l'occasion de louer des petites voitures autant que des 7 places ou des utilitaires. Les voitures sont propres et fonctionnelles. Elles sont toutes équipées de pneus quatre saisons, ce qui est bien utile dans notre région montagneuse. L'application permet de réserver facilement, et il est possible de réserver dans les autres enseignes Citiz, avec une demande préalable. Vive l'autopartage ! Édit du 30/07/2026 : il existe toutefois un point d'amélioration pour Citiz AURA, à savoir le suivi de comptabilité.
j'ai loué ce week-end un trafic dans un état lamentable, très salé dans la cabine et la partie chargement. La carrosserie défoncé, la porte latérale enfoncé et déformé Resultat ça sonné en permanence pour signaler porte ouverte ainsi que le bip d'alerte pour défaut d'aide au stationnement. Bref j'ai loué pour 70€ une épave !!!! Quelle déception !! C'est même une honte de louer un véhicule dans cet état
J’ai loué un véhicule le 31 août 2025 dont l’état de propreté et entretien laissaient vraiment à désirer: sièges avant et arrière salis par des traces de chaussures / terre / poussière ainsi que des résidus de nourriture, avertisseur sonore pour la pression des pneus à faire. J’ai fait une réclamation par mail le 1er septembre 2025 et dû faire une relance pour enfin obtenir une réponse le 11 septembre seulement, du genre classique; nous ne maitrisons pas l’état de nos véhicules les week-ends…. et c’est à moi de passer à la station service pour regonfler les pneus ! J’ai demandé un geste commercial pour le désagrément subi qui est resté sans réponse. Bref, la prochaine fois il faut venir avec son aspirateur et une pompe à air ! Pas très pros Citiz Grenoble !
Le service de location est excellent, les voitures sont fiables et les tarifs raisonnables. Le gros point négatif, c'est l'app. Depuis le changement d'app, j'ai eu de nombreux problèmes (déconnection intempestive, impossibilité de modifier une réservation, mot de passe qui ne fonctionne plus ....). Même le service client, qui est très bon, n'a plus autant de possibilité de résoudre les problèmes depuis le changement. Bref, très bon service, appli nulle qui gache tout.
Bellissima sorpresa! J'ai découvert Citiz grace à ma copine Maelle, c'est désormais devenu un must pour mes déplacements Vercors - Grenoble
Pratique et fiable, j’utilise Citiz pour mes déplacements sportifs ou pendulaires entre le Vercors et Grenoble. 🏃🏼♀️👩💼 Je suis une utilisatrice régulière des services de Citiz Alpes Loire pour mes déplacements entre le Vercors et Grenoble, que ce soit pour me rendre au travail ou pour mes activités sportives telles que la course d'orientation, le ski de fond ou le trail La disponibilité des voitures est remarquable, je trouve toujours un véhicule adapté à mes besoins, même durant les heures de pointe. 🙌La qualité du service est constante, avec des voitures propres et bien entretenues. De plus, l'application mobile est intuitive et je n’ai aucun problème dans la réservation et la gestion des trajets. Je n’ai pas besoin de voiture aujourd’hui. Car je réalise mes trajets en transports en communs, en covoiturage, à vélo et en complémentarité avec Citiz. Oui je dois m’organiser mais c’est surtout de l’anticipation car cela reste simple. 🌱J’apprécie beaucoup l'aspect écologique de cette solution de transport et de la réflexion que ça m’amène à avoir sur mes déplacements. ✨En tant qu'utilisatrice satisfaite, je recommande vivement Citiz Alpes Loire à ceux qui recherchent une alternative pratique, économique et respectueuse de l'environnement pour leurs déplacements dans la région. Un grand merci à toute l'équipe pour leur excellent service ✅
Service exceptionnelle, hautement écologique, citoyen et créateur de liens 💪😍 Un luxe à un prix très abordable. Plus de prise de tête : - pour l'assurance, - pour la révision, - pour le contrôle technique, - pour l'entretien - pour savoir où garer sa voiture - pour les pneus neige... L'équipe est super réactive et au petit soin 👍 Une fois dans le système, On a du mal a faire autrement. Vraiment génial 😎
Habitué de Getaround. Content du service de Citiz pour notre première location sur une longue durée. Voiture bien entretenue, beaucoup de disponibilités même en dehors des grandes villes un vrai plus! Service client très réactif qui nous a même contacté pour nous prévenir d'une panne de batterie un dimanche soir impressionnant ! Bref ça semble être une bonne alternative à la voiture individuelle pour les citadins et pour faire du transport train/bus/voiture sur les derniers km.
Je suis abonnée à Citiz depuis plusieurs années. Je n'ai besoin d'une voiture que hors travail (faire des courses, voir des amis loin de chez moi...) c'est vraiment génial dans ce contexte. Il y a beaucoup de voitures à disposition, on peut réserver facilement même quelques minutes avant. Je fais beaucoup d'économies Je recommande fortement
Agences de location de voitures dans les quartiers voisins
- Thrifty Rent-a-Car 1,0
- Weelocation 5,0
- Il Mouv 4,6
- Autoka 4,8
- Il Mouv 4,6
- Weelocation 5,0
- Mob'UP
- Europcar Grenoble Gare 3,5
- Self'Car 4,5