Citiz Provence

Vivant à Aix-en-Provence, j'ai voulu m'inscrire sur Citiz mais un agent m'a informé que seuls les résidents marseillais pouvaient s'inscrire sur cette plateforme. C'est tout simplement ridicule !

"Je n'ai plus de citiz, j'ai ma voiture" Après plusieurs années d’utilisation, je dénonce ici les dérives graves du service Citiz et la mauvaise gestion des sinistres et abonnements. En juillet 2025, j’ai été victime d’un accident avec un tiers parfaitement identifié (plaque, dépôt de plainte, preuves). Malgré cela, Citiz et son assureur ont classé le dossier à mes torts pour "défaut d'identification du tiers responsable", exigeant 700 € de franchise, en totale contradiction avec leurs propres conditions générales. Ils ont même suspendu mon compte sans préavis et ont conditionné sa réactivation au paiement de cette facture litigieuse, un véritable chantage au paiement, contraire au Code de la consommation. À cela s’ajoutent des problèmes récurrents : • Cartes carburant défectueuses, obligeant les usagers à avancer les frais. • Véhicules sales, mal entretenus, souvent endommagés. • Voitures inaccessibles à cause du réseau défectueux sans aucune notification préalable au début de la réservation. • Réservations annulées ou modifiées sans prévenir. • Aucune réponse sérieuse aux réclamations, et un ton méprisant des responsables de flotte. • Le service client est généralement cordial mais quand ils vous disent "nous vous tiendrons au courant" n’attendez pas à ce qu'ils vous rappellent dans l'année solaire ! Rappelons-le : le prix du carburant est inclus dans la location. Résultat : aucune incitation à conduire prudemment ou en mode éco, et une facturation basée uniquement sur le temps d’utilisation et le kilométrage, qui peut même pousser les usagers à conduire plus vite en stressant les véhicules, une absurdité totale, tant sur le plan écologique que sécuritaire. Cerise sur le gâteau, le délai de "deux mois maximum" pour le remboursement du dépôt de garantie n’a pas été respecté. En résumé : Citiz se vante d’un service « responsable », mais pratique une gestion opaque, agressive et injuste envers ses abonnés. Luigi Caria (N'essayez pas de répondre que ce que j'ai écrit est faux ou inexact, j'ai toutes les preuves) Suite à leur réponse : vous confondez un impayé avec une demande de paiement que vous n'aviez pas le droit d'exiger, puisque vous l'avez vous même annulée, c'est précisément pendant notre contentieux vis à vis de l'assureur (et non pas pendant une période d'impayé) que vous m'avez privé de la possibilité de réserver. Vous pretextez un impayé pour justifier l'interruption unilatérale du service.

Je suis un utilisateur de Citiz depuis septembre 2008 et je suis très heureux de ce choix. J'habite au centre ville de Marseille et me rend au travail en transport en commun. Ma famille et moi avons donc un usage limité de la voiture aux sorties durant le week end, quelques visites familiales dans la région et aux vacances. Difficile de compter mais je dois être aux alentours de 500 locations. J'ai toujours eu des véhicules disponibles selon mes besoins petites citadines, familiales voire camionnettes à l'occasion, même quand je change de région puisque je navigue maintenant entre Marseille et Valence. Gros avantage : absolument rien à gérer. Je n'ai jamais parlé à un garagiste, jamais cherché comment louer un parking, jamais fait de comparatif entre les assurances et surtout jamais eu besoin d'acheter de voiture. En termes d'économie le concept est béton! Je ne me rappelle que d'un seul pépin et en plus facilement géré avec Citiz. C'est pourtant cet incident qui m'a convaincu définitivement. Pour les curieux et les dubitatifs, je vous raconte brièvement. Un jour, Citiz m'appelle : "est ce vous qui avez abimé le toit de la voiture bidule louée hier ?" Je me remémore alors la sortie à la plage de la veille, j'étais passé sous un arbre, ça avait bien frotté, voire plus et j'avais oublié de signaler l'incident. J'admets donc que c'est très probablement moi le coupable. Citiz me dit que compte tenu des dégâts importants, il faut refaire la peinture et la carrosserie et ils vont donc faire sauter ma caution . Je soupire mais acquiesce. "OK, d'accord, prenez la caution... ". Citiz me répond "merci au revoir monsieur". Incident terminé. Cela m'a coûte une caution d'accord mais une somme qui n'a rien à voir avec les cautions chez les vrais loueurs (environ 100E, c'était il y a quelques années) mais surtout seulement 3 minutes de mon temps. Ce jour là, je m’ébahissais d'avoir fait le choix de l'auto-partage comme cela s'appelait à l’époque. Je le suis toujours. C'est la seule fois ou j'ai eu un problème et de ma faute encore. NB: je ne suis pas rémunéré pour écrire cet avis, juste désolé que le concept n'ait pas encore envahit la planète!

Voilà plus de six mois que je me suis inscrite à citiz, j'ai été prélevée deux fois les frais d'inscription, puis aucune nouvelle, ensuite ma demande d'inscription à été annulée, j'ai reçu un remboursement. Et aujourd'hui on me demande encore de régler des francs d'inscription. C'est un service très cher pour être dans l'incapacité de l'utiliser.

Habitant plein centre j’ai lâché ma voiture dont je me servais rarement. Citiz répond complètement à mes besoins. Et en cas de galère j’ai toujours eu des interlocuteurs charmants au téléphone. Le meilleur moment de mes locations? Quand je reviens et que ma place réservée n’est pas occupée.. 😬

Le service Citiz est une belle alternative à la voiture. Pour ceux qui habitent au centre-ville c'est le top. Depuis 2 ans que j'utilise le service le cout moyen de mes déplacements par mois est autour de 190€ Par rapport à l'achat d'une voiture et tout ce qui va avec (assurance, maintenance, essence) c'est vraiment rentable. Je conseille fortement

Citiz est vraiment la meilleure alternative à posséder un véhicule ! Flexible, véhicules récents et bien entretenus, nombreuses stations à Marseille, service client au top… nous l’utilisons depuis des années sans jamais avoir été déçus !

Ça fait plus de 5 ans que je suis abonné et la qualité du service a toujours été top ! L'assistance est réactive, l'équipe disponible par email, et les voitures très bien entretenues. J'ai ainsi abandonné mon véhicule personnel que j'utilisais moins d'une fois par semaine, et c'est clairement un gain d'argent n'ayant plus à payer ni essence ni assurance. En plus, si vous prenez des parts sociales vous économisez le prix de l'abonnement et pouvez même récupérer des intérêts annuels, c'est tout bénef !