City-Drop

1 étoile et encore j’aurais même mis moins si je pouvais…. Voici l’historique Après avoir loué un véhicule (17m3) via votre plateforme pour faire Avignon/Paris (environs 750km), j'ai très vite entendu une alerte sonore dans le véhicule m'informant qu'il fallait que je fasse le plein d'ADBlue immédiatement pour éviter une panne qui entraînerait l'immobilisation du véhicule. J'ai tout de suite été à la station la plus proche qui disposait d'un accès à une pompe ADblue. Quand j'ai ouvert la trappe, il y avait déjà des cristaux d'ADblue tout autour du bouchon.J'ai donc testé de faire le plein, le liquide s'est mis à ressortir immédiatement. Pensant que le problème pouvait venir de la pompe en elle-même j'ai donc acheté un bidon de 5L et je suis rentré à mon lieu de logement à une vingtaine de kilomètres. Quand je suis arrivé j'ai essayé une seconde fois, toujours pareil le liquide ne passait pas... C'est à ce moment que j'ai aperçu dans la portière conducteur un petit bidon d'anti cristallisant d'ADBlue (certainement l'ancien locataire du véhicule qui avait eu des problèmes avec ce camion...). J'ai donc contacté vos services via la boite mail. J'ai été contacté par un premier opérateur (Maël) qui me propose une procédure de "débouchage" que j'effectue (je me rends en station service, achète le fameux bidon et effectue la procédure) Il me rappelle, je lui stipule que c'est toujours la même chose. Il me propose d'effectuer mon trajet jusqu'à arriver à la fin du décompte du problème antipollution (dans mon cas environs 500 km avant la panne) et ensuite de ne plus éteindre le moteur pour les 250 km restant (Quid de l'essence/pauses et autres arrêts pour décharger du matériel....?). Je lui stipule que mon trajet est prévu initialement le lendemain (27/07/2026) à 8h. Il me demande de décaler mon départ à 10h étant donné que vos services n'ouvrent qu'à 9h et que vous alliez trouver une solution avant 10h. Le 27 juillet, jour du départ initial, camion chargé de plus de 20000 euros de matériels technique lourd et fragile, une deuxième personne me contacte: Mathilde. Elle me demande si j'ai bien respecté la procédure à la lettre et elle se renseigne pour trouver une solution. 2 solutions sont apportées, changer de camion soit à Montpellier, soit à Aubagne. Je commence à m'agacer fortement car il est aux alentours de 10h, déjà 2h de retard si en plus je dois redescendre plus dans le sud pour remonter après quelle organisation plus que douteuse. Je commence à demander pourquoi le camion n'est pas en état de marche au début de la location et pourquoi les véhicules ne sont pas vérifié (ce sont des vérifications assez simple à mon humble niveau, il n'y a qu'à écouter le message d'alerte dans le véhicule et ouvrir la trappe pour voir qu'il y a bien un problème). Mathilde me répond que le camion est tout à fait en état de marche... Le ton monte sérieusement (je lui dit qu'elle est stupide, erreur de ma part sur le moment je m'en excuse dans la minute qui suit). Cependant, m'indiquer que le véhicule était en état de marche car il pouvait encore parcourir environ 500 km. Or, le trajet réservé était d’environ 750 km. Le véhicule m’a donc été remis avec une autonomie AdBlue insuffisante pour effectuer la prestation prévue. De plus, malgré plusieurs tentatives en station-service et avec un bidon, le réservoir ne pouvait pas être rempli en raison d’un dysfonctionnement….(pas assez de place pour copier tout l’email) RÉPONSE : Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre retour. Nous vous confirmons que le véhicule a été partiellement utilisé. À ce titre, cela ne peut pas justifier un remboursement intégral de la réservation. Nous prenons également note de votre contestation. Le geste commercial (200e prévu au contrat en cas de location d’un autre véhicule + 100e à titre exceptionnel) précédemment proposé est donc mis en suspens si celui-ci ne vous convient pas. Cependant, après réexamen de votre dossier, notre position reste inchangée et ne pourra pas être réévaluée. A fuir quand les camions ne sont pas révisé

Expérience très décevante. J'ai récupéré un utilitaire pour un aller simple Bordeaux-Paris avec une pièce qui pendait sous le véhicule, un voyant moteur allumé et un défaut AdBlue annonçant une impossibilité de redémarrage à court terme. Après avoir contacté City-Drop, on m'a annoncé que je ne pouvais pas partir mais qu'aucun véhicule de remplacement n'était disponible. On m'a demandé de passer au garage (à mes frais) avant mon départ. Le lendemain matin, j'ai dû chercher moi-même un garage. Le garagiste m'a confirmé que la pièce concernait le filtre à gasoil et qu'il était dangereux de rouler en l'état. Il l'a refixée provisoirement. J'ai ensuite effectué près de 600 km avec un voyant moteur, des messages d'erreur permanents et une alerte sonore toutes les 30 secondes sur les 110 derniers kilomètres. À l'arrivée, le véhicule ne redémarrait effectivement plus. Le plus décevant reste la gestion de l'incident : multiples appels, consignes changeantes, dépannage à l'arrivée qui n'a pas eu lieu dans le délai annoncé, et obligation de gérer moi-même une grande partie des démarches alors que le véhicule n'aurait jamais dû être loué dans cet état. Après réclamation, City-Drop m'a d'abord proposé un simple bon d'achat de 70 € pour une prochaine location. Ce n'est qu'après plusieurs échanges qu'un remboursement de 50 € m'a finalement été accordé, très loin de compenser une expérience aussi stressante. Je salue en revanche le professionnalisme du garagiste qui a accepté de m'aider dès l'ouverture de son atelier. Sans son intervention, je n'aurais jamais pu prendre la route. Je partage cet avis afin que chacun puisse se faire une idée du niveau de contrôle des véhicules et de la gestion des incidents chez City-Drop.

Problème moteur, dépannage, immobilisation, retour en arrière pour aller chercher un nouveau véhicule, rechargement, 24h de perdues. Peut importe ce qu'il vous disent par téléphone, demandez leur une validation écrite de toutes vos dépenses supplémentaires avant de rendre un véhicule.

J’ai vécu une très mauvaise expérience avec cette société de location. Véhicule en panne, pneus très usés, prise en charge très longue et communication décevante du début à la fin. On m’a donné des informations contradictoires, parfois même agressives, alors que je me retrouvais bloqué à plus de 180 km de ma destination. J’ai dû me débrouiller seul pour continuer mon trajet. Je déconseille fortement, car la gestion du problème a été totalement inacceptable. J’ai engagé des démarches judiciaires pour mise en danger de la vie d’autrui. Malgré les secousses, les à-coups et les vibrations du véhicule, on m’a demandé de reprendre la route sur l’autoroute alors que dès 120 km/h la voiture bougeait de partout. Une prise en charge irresponsable et un danger réel pour ma sécurité.

Très bonne solution pour une location d'utilitaire en aller simple. De la récupération au dépôt du véhicule, tout a bien fonctionné. Le prix sont assez corrects. Service client réactif et disponible (aussi bien par téléphone que par mail). Aucun frais demandé malgré un léger retard de restitution du véhicule. Quelques bémols : - On nous a demandé de changer de point restitution 1 jour avant le départ (mais ils ont trouvé une solution rapidement pour nous arranger). - Le véhicule était relativement abîmé (carrosserie cassé, et gros impact sur le pare-brise avec fissure côté conducteur). Globalement, relativement bonne expérience. Surtout la possibilité d'être 100% autonome tout le temps, c'est quand même pratique.

Service client disponible et réactif City drop m a prévenu en avance du problème de disponibilité du camion au point de retrait de base et a pu me proposer une solution convenable Facilité de prise en charge et restitution du camion Camion bien équipé caméra de recul + bip de recul, alerte de franchissement de ligne, climatisation. Malheureusement city drop n est pas responsable de la mauvaise utilisation des camions par les clients (camion sale et abîmé) pour un camion récent (2023) c est dommage que les personnes ne soient pas respectueuses ni soigneuses. Trajet Perpignan rambouillet pour un déménagement de plus de 800km sans encombre - camion 12m3 Merci city drop

Véhicule dans un état déplorable, je n'aurais jamais pu imaginer qu'on puisse louer un véhicule dans un tel état, honte à eux. Première et dernière expérience, pour moi c'est plus jamais !!! Pour commencer, boîtier de clé cassée, pare-brise fissurée sur toute la longueur et en plein milieu dans le champ de vision. La carrosserie n'est pas endommagé mais plutôt défoncée, pour le rétroviseur rabattable électriquement, coque cassée et à déplier à la main. État de la trappe gasoil et liquide AdBlue, il est préférable de mettre des gants avant de toucher quoi que ce soit. J'ai des photos qui font plus penser à une épave qu'à un véhicule de location... La première obligation du loueur consiste à remettre au locataire un véhicule qui fonctionne bien et exempt de vices (articles 1719 à 1721 du code civil)

Je tiens à remercier city-drop pour son professionnalisme. Nous avons louer un véhicule à Lyon jusqu'à Vannes, au retour du véhicule nous l'avons effectivement rendu non lavé. Mais en aucun cas le véhicule n'a été ni abimé ni accidenté, les photos (ci-dessous) prouve qu'il n'était pas abimé. Je remercie city-drop pour leur prélèvement de plus de 1800 € pour effectuer les "réparations" que leur expert à trouver (le bouclier, l'aile et la peinture). J'aurais été tout à fait d'accord pour payer pour le lavage. Je remercie une fois de plus city-drop. La première photo est celle au moment de récupérer le véhicule, la deuxième celle au moment de rendre le véhicule et la troisième a été effectuée le lendemain de la prise de connaissance du dossier litige.

Tout d’abord, nous avons constaté dès la prise en main que l’un des feux de croisement ne fonctionne pas, ce qui est particulièrement problématique puisque nous devons effectuer une partie du trajet de nuit. Nous rencontrons désormais un problème encore plus grave : le véhicule présente une fuite importante au niveau du tuyau de remplissage du réservoir de gasoil. Lors de notre plein, une grande partie du carburant s’est écoulée au sol lors du remplissage, ce qui représente : • un risque évident de sécurité • un préjudice financier important • l’impossibilité de réaliser un plein complet, impliquant des arrêts supplémentaires

Véhicule loué à Ajaccio, véhicule en très mauvais état : pare-brise avec un énorme impact, parechocs recousu, intérieur/extérieur très sales, volant qui vibre sur l'autoroute dès que l'on est à 110 km . C'est le client qui fait le travail, photos à la perception et au retour du véhicule. Et malgré un retour à heure et en l'état, à Bordeaux, City Drop prélève les 2500 euros au cas-où ! Le reportage photo n'est jamais satisfaisant, car impossible à réaliser en ville ! Le problème, c'est que si le véhicule que vous venez de laisser en bon état, est endommagé par un autre usager de la route, c'est vous qui payez les dégâts que vous n'avez pas commis. En effet, aucun "humain" n'a fait le tour avec vous pour constater l'état. Le contact avec l'assistant virtuel est tout simplement très irritant ! Je pense que City Drop est en mesure de louer des trottinettes, mais pas des véhicules destinés à prendre l'autoroute ! Il n'y a aucun suivi des véhicules, j'ai fait 760 km et il a fallu refaire les niveaux, ajouter du AdBlue ! J'ai perdu du temps pour la récupération du véhicule de location qui stationnait en zone de fret, interdite au public ! City Drop m'ayant indiqué une adresse où le véhicule n'existait pas, et ne m'avait pas adressé le document me permettant de récupérer le véhicule. Grosse galère et beaucoup de stress avec un assistant virtuel qui ne comprend rien et un humain au téléphone, qui ne connait pas la configuration du port d'Ajaccio. Expérience unique avec City Drop, à ne pas renouveler !