Colibri Travel

Je tiens à exprimer mon mécontentement face au manque de professionnalisme de cette agence de voyage. Ce n’est malheureusement pas la première fois que mon entourage rencontre de sérieux problèmes avec vous. Il y a quelques années, ma mère avait déjà subi un incident : son vol avait été changé et avancé, et les clients concernés n’avaient été prévenus qu’un seul jour avant le départ. Une organisation catastrophique. Cet été, c’est ma tante et toute sa famille qui se sont retrouvés avec de mauvais billets pour embarquer en bateau. Ils ont été refusés à l’embarquement, car l’agence n’avait même pas payé la compagnie maritime. Une honte absolue. Un autre de mes oncles a, lui aussi, eu des soucis avec des billets d’avion mal gérés. Et aujourd’hui, j’apprends que la mère d’une amie n’a jamais reçu ses billets, car les places avaient été revendues, alors qu’elle se déplaçait régulièrement en agence pour les réclamer à quelques jours seulement de son départ. À ce stade, il est impossible de parler d’erreur. Ces problèmes sont récurrents et inadmissibles. Il faudrait sérieusement revoir votre organisation interne ou arrêter de prendre vos clients pour des cons. C’est une honte. Que Dieu vous pardonne.

Totalement HONTEUX je déconseille totalement, manque de professionnalisme à éviter si je puis-je dire à fuir.

Expérience tellement catastrophique que j’ai commencer à me demander si c’était pas une caméra caché, fuyez !!! Même une étoile c’est trop!

Ma mère avait réservé un billet d’avion dès le mois de juin chez Colibri Voyage à Toulouse pour un départ prévu le 12 janvier. Depuis des semaines, elle se rendait régulièrement à l’agence simplement pour récupérer son billet papier, et à chaque fois on la faisait revenir en lui disant de passer un autre jour, puis encore un autre, sans jamais rien lui remettre. Nous sommes aujourd’hui le 6 janvier et nous apprenons tout simplement que les places ont été revendues. C’est inadmissible, scandaleux et profondément irrespectueux. Le pire, c’est qu’elle n’était pas la seule : tantes, oncles et cousins se sont retrouvés exactement dans la même situation. Résultat : plus aucun billet, à quelques jours du départ. Nous avons été baladés pendant près de 10 HEURES dans l’agence, sans solution claire, avec des réponses floues, des promesses vagues et une impression constante d’être pris pour des idiots. Une gestion catastrophique, aucune organisation, aucun professionnalisme. Au bout de ces 10 heures, la seule “solution” proposée : • soit prendre une autre compagnie aérienne que nous refusons car nous ne souhaitons pas voyager avec cette compagnie, • soit un remboursement… à quelques jours du départ. Autant dire que ce remboursement ne sert quasiment à rien, puisque les prix ont explosé et que ma mère se retrouve à devoir payer plus de 200 € de sa poche en rachetant un billet à la dernière minute. Cerise sur le gâteau : le patron affichait clairement que ce n’était “pas son problème”, sans aucune empathie, sans excuse et sans chercher une vraie solution. Une attitude froide, méprisante et totalement indigne d’un professionnel du voyage. Agence peu fiable, aucun respect des clients, zéro sens des responsabilités. Une expérience stressante, injuste et écœurante. 👉🏾 Je déconseille fortement Colibri Voyage.

Ils ont vendu nos places à trop de personnes le 12, donc nous nous sommes retrouvés à ne pas savoir combien de personnes étaient sur ce vol. Ils ont donné les billets aux personnes qui avaient payé plus cher à la dernière minute, et nous nous sommes retrouvés sans billet.

Agence très peu professionnelle. Nous avions réservé nos vols pour la Guinée 4 mois à l’avance, mais ils ont surbooké le vol et vendu nos places. À une semaine du départ, nous avons dû acheter de nouveaux billets en ligne. Ils nous ont fait tourner en rond pendant un mois en promettant des modifications impossibles. Après 10 heures de négociations, nous avons obtenu un remboursement. À éviter absolument.

Super agence, super équipe ! J’ai pris mes billets pour Alger, tout s’est fait sur WhatsApp, paiement en plusieurs fois, trop pratique. Les filles à l’agence sont adorables, toujours dispo. Ça fait plaisir de voir des gens humains comme ça ❤

Franchement top ! J’suis parti faire la Omra avec eux, c’était nickel du début à la fin. Le papa, une crème, toujours là pour nous, il gère ça comme un pro. Et Khettab super carré dans l’organisation. Rien à dire, je recommande les yeux fermés

Que se soit l’accueil , le professionnalisme, et la disponibilité, c’est une agence fiable et sérieuse . Personnel très serviable et gentil

A fuir !!! Voyage annulé pour un pèlerinage à la Mecque en 2024 par cette agence et toujours pas de remboursement en mai 2025 malgré les relances à l'amiable , aucune réaction, ça joue au chat et à la souris...je vous invite à consulter le registre des commerces, 4 agences fermées, la dernière en date de juin 2024 juste après l'annulation du voyage du pèlerinage... Je ne suis pas sûr que ce soit des gens pieux pour agir comme ça

A fuir!!!! Si j'avais pu mettre 0 ⭐ j'aurais mis!! Ce sont des personnes malhonnêtes !! Un voyage en 2024 pour le Hajj annulé et 1 an après toujours en attente d'un remboursement !!!!!! C'est une honte de profiter d'une personne âgée. Passez votre chemin !

Je suis un fidèle client de cette agence . Je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. Certains se plaignent du fait que parfois les,responsables ne soient pas joignables au téléphone. Il faut comprendre que ce n'est absolument pas facile de gérer tout par téléphone. Moi, je me déplace et toujours tout s'est très bien passé. J'y suis allé ce vendredi 25 avril après midi et la jeune fille a été extrêmement professionnelle et très efficace sur les réservations. Essayez de réserver sur d'autres agences par " téléphone " ..... Arretez de propager la médisance. L'agence Colibri est très honnête.

Très belle expérience, j’ai effectué ma Umrah avec cette agence. Une prise en charge complète du règlement jusqu’à la fin. Merci pour votre professionnalisme, votre accompagnement, votre bienveillance. Merci Khatab pour ton sourire et merci Hadj Ali pour ta patience et ton soutient. Fatima Beldjilali. Foncez sans hésité.

Salem les frère agence à fuir, le responsable d’agence devait me rappeler lundi il ne l’a pas fait et cela fait 10 jours que je les appelle. Il ne décroche jamais. Et réponse jamais au message sa fixe des rdv et les honore pas …. L’agence est souvent fermé. Peut-on appeler vraiment Sa une agence je répondrai non tout simplement ils sont loin du professionnalisme très cher et en plus de irrespectueux sachant que des personne âgee attend après eux honteux ne passer pas par cette agence pour le bien de vos proche surtout s’ils sont âgée … c’est simple Les tester avant chaque réservation par rendez-vous, appelle téléphonique et rendez-vous réel et vous verrez de vous-même Salem les frères et sœur Je reviens 20 minute après ce message après ce commentaire le responsable d agence me rappel a croire que les commentaire de Google et Google sont son secrétariat 🤣🤣le responsable d agence vraiment un sketch et de plus il s invente des excuses et prétextant ne pas avoir eu le temps de me Rapeler car décès alors qu il est étais en ligne depuis lundi sur wats app toute les 10 minutes et quand on l appel au lieu de décrocher et dire sa problématique à ces client lui NONnnn ils leur raccroche au nez et répond pas au téléphone et après il vien nous dire qu allah nous guide alalala le frère soit reconnaissant de tes erreurs et qu allah te guide à toi car tu n’es pas très nette dans tes affaires Salem a toi et surtout prend soin des gens qui viennent vers toi …… si tu veux pas recevoir des commentaire

Salam Aleykoum, Avant tout, je recommande fortement cette agence pour son professionnalisme et son sérieux…des guides et des responsables à la hauteur de leur engagement. Ils n’ont abandonné personne au cours d’une escale car c’est la personne qui s’est éloignée du groupe alors qu’ils étaient en train d’embarquer dans l’avion donc je tiens à rectifier les dires et rétablir la vérité…bien au contraire ils ont vite réagi et pris un autre billet pour la rapatrier et ont maintenu le contact jusqu’à son arrivée! Il ne faut pas déformer la vérité surtout pour des personnes qui reviennent d’un lieu aussi sacré! Je tiens encore à vous remercier pour tous les services et le sérieux que vous avez apportés à ce groupe dont ma mère et ma cousine qui sont très contentes et satisfaites de ce séjour avec les membres de votre agence!!! Bonne journée, Salam.