Communauto France

Si il avait zéro j’aurais largement mis zéro service client manque de respect si vous payer pas 100€ d’avance vous pouvez pas utiliser leur service complément zéro leur application je vais vous répondre par dessus si vous souhaitez comme j’ai indiqué à votre collègue j’ai reçu aucun paiement ou quoique se soit sur mon compte aucune notif rien du tout je lui est demandé de l’aide mais vu que vous êtes insolent au téléphone je vais pas me gêner pour vous déconseillé à tout le monde

Pratique des frais cachés: une fois toutes les pièces justificatives transmises, on vous rajoute une "option", non indiquée sur la page d'accueil que vous ne pouvez pas refuser à 2€ + 0,5€ par heure. Mensonger et à fuir

Une étoile, et encore, c’est généreux. Très mauvaise expérience avec Communauto dès le départ. Lors de ma première réservation, impossible de trouver la voiture elle n’était tout simplement pas là et malgré ça, j’ai été facturé 3,75€. J’ai laissé passer, pensant que c’était une erreur ponctuelle. Mais les mauvaises surprises ont continué. Un autre jour, à Porte de Clichy, une voiture occupait l’emplacement où je devais ramener la mienne. Comme on ne peut pas stationner à plus de 300 mètres, et que Communauto facture 40€ dans ce cas, j’ai attendu 10 minutes... et c’est moi qui ai été facturé 20€ de retard. Injuste et absurde. Et pour couronner le tout, hier j’avais réservé une voiture jusqu’à 19h. Sans explication, ma réservation a été coupée à 18h30, et j’ai encore été facturé 20€ de retard. À ce stade, c’est de l’abus. Mauvaise gestion, facturations abusives, service client inexistant. Je ne passerai plus jamais par Communauto. Je m’en servais pour m’entraîner à conduire, mais cette expérience m’a clairement dégoûté.

Horrible expérience avec Communauto Paris, la seule depuis que j'utilise le service depuis plusieurs années. Lors de ma location, 5 minutes après avoir démarré, la voiture s’est verrouillée toute seule, en pleine nuit, alors que j’étais sorti quelques minutes récupérer des affaires. Mon téléphone, mes papiers et mes clés sont restés coincés à l’intérieur, moteur encore en marche, radio allumée. Impossible de la déverrouiller à nouveau, contrairement à Sharenow ou d'autres apps d'autopartage. Depuis le début, tout se fait avec le téléphone. Aucun message dans l’application ne mentionne qu’il faut impérativement prendre la clé. Rien à la réservation, rien à l’ouverture. Rien dans les documents et les CGV de Communauto. Pas une seule alerte (voir photos). Le service d'"urgences" client à Paris était injoignable pendant plus d'une heure, j'ai réussi à les joindre au Canada, puis incapable de m’aider concrètement. Résultat : nuit passée à l’hôtel (116,73 € à ma charge), stress intense, journée de travail perdue. Et malgré cela, Communauto m’a facturé 80 €. À ce jour, je suis toujours en attente d’un remboursement et d’un geste commercial. Un conseil : en cas de problème, attendez-vous à être seul et tenu responsable, même si c’est leur système qui est défaillant.

C'est le meilleurs service d'autopartage avec places réservées au niveau rapport qualité/prix/flexibilité (on peut louer une seule heure par exemple). Les voitures ne sont pas les plus récentes mais elles sont fiables et adaptées à la conduite urbaine. Client depuis plusieurs années, j'en suis satisfait 👍

Cliente depuis maintenant 5 mois, j’ai attendu d’être utilisatrice régulière pour laisser un avis. Service client réactif, système d’auto partage pratique, économique et sans chichis. J’ai lu plusieurs avis concernant la flotte vieillissante et dégradée, qui est un fait en soi; mais il faudrait aussi souligner qu’en choisissant l’auto partage, nous ne pouvons pas toujours tomber sur des utilisateurs respectueux des véhicules. Les véhicules on l’air d’être entretenu mécaniquement et ça reste l’essentiel. Si l’on recherche un véhicule sans aucune rayures et avec un arbre magique parfum fraise sur le rétro, on se rend chez la concurrence: Europcar, Sixt etc et puis on paye 50€ la journée + une empreinte bancaire de 700€. Le choix est vite fait.

Utilisateur régulier de très longue date de Communauto je trouve certains avis sévères. Mais il est vrai que le services souffre maintenant de deux handicaps : un parc de véhicules désormais très anciens et moyennement entretenu et un laisser-aller de la mairie de Paris pour faire respecter les places dédiés en surface. La crainte c’est plutôt que Communauto quitte Paris face à trop de contraintes

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. J'ai eu un problème avec une location et Communauto n'a montré absolument aucun sens du client, aucune forme de compréhension ou de souplesse et a fortiori n'a voulu faire aucun geste commercial même minime. Ils sont rigides et arrogants. J'ai résilié mon abonnement (ce qui leur fait ni chaud ni froid) ; plus jamais je ne donnerai un € à cette entreprise.