Comptoir des voyages - Amérique du nord

Médiocre ! Nous avons sollicité l'agence Comptoir des voyages pour un voyage de trois semaines dans l'ouest du Canada. Notre conseillère, Emma, s'est montrée très avenante lors de nos premiers échanges et s'est revendiquée comme spécialiste de la zone. Nous avons donc signé en confiance. Mais quelle déception une fois sur place ! Un voyage totalement banal, sans imagination, sans prise en compte de nos attentes : un copié / collé du voyage pour touriste lambda. Nous avons eu 6 hôtels sur les 10 prévus qui étaient situés dans des zones industrielles, sans aucun charme - certains mêmes glauques - alors que nous avions demandé des endroits insolites, proche de la nature et originaux. Des prestations très bas de gamme : chambres en sous-sol sans lumière, bruyantes, lits non adaptés (deux de nos enfants ont dû dormir par terre à plusieurs reprises !) vues sur le parking... L'agence a réservé au plus simple, sans tenir compte de nos attentes et n'a vraisemblablement jamais visité les endroits dans lesquels elle nous a envoyés. Attention donc à leur marketing car la réalité est toute autre et vous risquez, comme nous, de le découvrir trop tard !

Le séjour à New York restera pour moi une expérience inoubliable. L'organisation du voyage a été parfaite, du transport à l'hébergement.New York avec son énergie unique et son atmosphère vibrante m'a profondément impressionné.J'ai pu apprécier la diversité culturelle de la ville, ses quartiers emblématiques, sa gastronomie et les spectacles de Broadway. Je tiens aussi à souligner l'accueil chaleureux des New-Yorkais, toujours prêts à offrir leur aide ou à partager un sourire. Cela a largement contribué à rendre mon séjour très agréable et m'a permis de me sentir parfaitement à l'aise dans une ville aussi dynamique. Voyage à recommander tant il m'a apporté de joie et d'émerveillement.

Nous remercions le comptoir des voyages d avoir organisé notre voyage aux US, et tout particulièrement Harmonie dont les conseils ont été particulièrement utiles et judicieux. Nous n'hésiterons pas à refaire appel à vos services.

Un voyage aux States dont on se souviendra longtemps ! Des paysages majestueux et une organisation parfaite, aux petits oignons, de la location de la voiture aux hébergements variés et bien choisis. Merci particulièrement à Emma pour son professionnalisme et sa réactivité.

Superbe découverte des Provinces maritimes du Canada, durant une escapade de 3 semaines. Paysages diversifiés, à couper le souffle, belles rencontres, une très belle expérience ! Organisation sans faille !

Très satisfait de notre road trip en autotour de Chicago à la Nouvelle-Orléans ( la route du blues), belle réactivité de notre conseillère. Tout à été très bien du début de notre voyage avec la prise en main de notre véhicule jusqu'à la fin de notre périple. Les activités et/ou visites réservées étaient très bien orchestrée. Je pense qu'il faudrait intégrer à votre devis pour certains hôtels dans certaines grandes ville le parking.Il y a eu deux ou trois petits "couac" mais rien de méchant et réactivité immédiate malgré le décalage horaire. Je note également que tout au long du processus et ce jusqu'à avant notre départ, la communication à été omniprésente et parfaite ce qui pour moi est la base du commerce et indispensable. Vous pourriez peut être proposer également, toujours dans vos devis, une carte téléphonique e-SIM avec data illimitées (type Holafly). Je n'hésiterais pas à vous solliciter à nouveau pour un futur voyage. Christophe L.

Attention à l'assurance qu'on vous fait souscrire via Comptoir des Voyages. Nous devions partir pour un Road Trip avec ma compagne sur la côte ouest des États-Unis en août 2024. À 9h, en arrivant à l'aéroport le jour de notre départ, on regarde l'écran des départs et on voit que notre vol est annulé. Nous n'avions reçu aucun mail ni de Comptoir des Voyages, ni de British Airways pour nous avertir. Nous avons attendu l'ouverture de l'agence Comptoir des Voyages pour demander de l'aide dans ce cas de figure. Comptoir des Voyages nous a demandé de patienter le temps d'annuler notre vol et de trouver un nouveau vol. De notre côté, nous avons cherché d'autres vols et il y en avaient le jour même, mais bien sûr le prix n'était pas le même. Comptoir de Voyages nous a dit que cela allait leur coûter de l'argent et que ce n'était pas possible. Mais je pense qu'ils ont des assurances qui les protègent normalement. Mais Comptoir des Voyages nous a dit qu'ils devaient d'abord annuler notre vol auprès de la compagnie British Airways avant de nous trouver un nouveau vol. Et nous n'avions pas de chance car ils avaient des problèmes de réseaux internet ce jour-là... On nous a demandé de ne pas les rappeler pour qu'ils puissent travailler et nous trouver un nouveau vol. On a attendu jusqu'à 16h dans l'aéroport et avons dû faire le forcing pour qu'ils nous donnent des informations sur notre nouveau vol, mais ils n'avaient pas réfléchi aux autres problèmes qui allaient en découler. On nous annonce qu'on ne part plus de l'aéroport de Lyon mais de Genève le lendemain matin et que notre vol n'a plus une mais deux escales, mais comment se rendre à Genève ? Et bien on a dû se débrouiller et se faire rembourser après. Donc Taxi jusqu'à la gare, puis train jusqu'à Genève, puis Taxi jusqu'à l'hôtel. On a demandé à ce que le vol retour se fasse jusqu'à Lyon, mais on nous a dit que ce n'était pas possible et qu'on devrait revenir à Genève et de nouveau nous débrouiller pour revenir à Lyon où notre voiture était stationnée. On a fait les démarches auprès de l'assurance durant notre attente le soir à la gare de Lyon pour aller à Genève mais impossible d'avoir de l'aide puisque tout était fermé. Nous voulions nous débarrasser de ces démarches pour ne pas avoir à les faire durant notre voyage. Comptoir des Voyages ne nous a pas du tout aidé dans les démarches à l'assurance ni auprès de British Airways, en nous indiquant qu'on aurait aucune indemnisation de la part de la compagnie de voyage. Donc on s'est débrouillé pour faire les démarches auprès de la compagnie et de l'assurance. Et bien l'assurance nous a indemnisé pour un retard de transport et non pour un départ impossible (c'est comme ça qu'ils appellent une annulation de vol). Indemnisation de 130€/personne pour un retard au lieu de 500€/personne pour un départ impossible. Au retour du voyage, on a contacté l'assurance pour leur indiqué qu'il y avait dû y avoir une erreur, mais ils nous ont dit que c'était bien un retard... On leur a rappeler qu'un retard concerne normalement le même vol et que ce n'était pas un retard puisque nous sommes partis le lendemain sur une autre compagnie Air France. Et nous avons perdu plus d'une journée sur notre séjour avec l'attente dans l'aéroport et le départ le lendemain avec la double escale. On nous a dit que pour que ce soit un départ impossible, il faut que la date du retour soit aussi différente. On leur a indiqué que ce n'est pas ce qui est marqué dans leur CGV puisque qu'on peut lire que les frais de report d'un départ impossible concerne le vol aller (voir photo ci-jointe). Malgré toutes les preuves que nous avons apportées, nous nous sommes rendu compte que nous avions affaire à de la mauvaise fois. Notre assurance nous a coûtée entre 600 et 700€. En nous indemnisant pour un retard, l'assurance ne perdait pas d'argent, alors que pour un départ impossible, l'assurance perdait de l'argent puisqu'elle devait nous verser 1000€ (500€/personne). Et Comptoir de Voyages ne nous a pas du tout défendu dans cette affaire et a plutôt joué le jeu de l'assurance...

3 semaines de superbe road trip en famille , des grands parcs au Yellowstone, avec plus de 6000 km parcourus. Très bons conseils d'Harmonie qui nous a concocté le voyage et a été très disponible. Bonne réactivité de l'assistance comptoir lors d'un problème sur place avec un hébergement.

Très satisfait. Le voyage a été magnifique, et a totalement répondu à nos attentes pourtant élevées ! La diversité des paysages, les sites, les musées, les animaux observés, les péripéties, tout a contribué à faire de ce voyage un moment magique. Ceci a été possible grâce au travail de l'agence et plus particulièrement Harmonie notre conseillère, qui a su s'adapter et répondre à nos multiples demandes de changements de programmes. Le rythme des étapes, nous a permis de concrétiser tous les souhaits couchés sur papier. Enfin nous avons apprécié les "goodies" fournis pour compléter la prestation, bien pratique au quotidien.

Ce voyage sur la route du Blues aux USA est le deuxième que nous effectuons avec le Comptoir des Voyages. C'est une première expérience très positive en Ecosse en 2019 qui nous a conduit à les solliciter une nouvelle fois. La proposition d'organisation initiale nous a plu d'emblée tout comme l'offre tarifaire. Il a été facile ensuite de l'adapter à nos souhaits précis et à notre budget avec l'aide de la conseillère dédiée. Nous rentrons ravis de ce voyage.

Notre voyage à New York d'une semaine avec mon fils mi-août a été une réussite grâce à Comptoir des voyages et surtout à Harmonie. Disponible pour la préparation du séjour, réactive avec les changements de vols ensuite... L’hôtel sélectionné était très bien placé, les visites incluses parfaites et de qualité, le pass proposé et la carte de métro pris en amont se sont avérés indispensables. Nous sommes ravis de leurs prestations et les recommandons fortement !