Cost Immobilier - Location Gestion

J’ai été locataire pendant 9 mois et tout s’est bien passé pendant la location. En revanche, au moment de la sortie, le dépôt de garantie a été restitué avec retard alors qu’aucune réserve n’avait été émise lors de l’état des lieux de sortie. Pire, l’agence ne répond plus concernant l’indemnité légale qui m’est due pour ce retard. Dommage, car la relation avait été parfaite jusque-là.

Comme pour les autres avis une étoile, je suis tombé dans le même piège / scénario. Lors de la visite d’un appartement, l’électricité n’était pas disponible. L’agent immobilier nous a rassurés : chaque malfaçon serait réparée avant la remise des clés. Le jour de la remise des clés (avec 1 mois de loyer et 2 mois de caution déjà versés), nous constatons que rien n’a été réparé. Certains luminaires, notamment dans la cuisine et la salle de bain, ne fonctionnent pas — et ce malgré l’activation du contrat EDF pour cette remise de clés. Nous refusons alors la remise. Encore une fois, l’agent immobilier nous rassure, puis son soi-disant patron nous appelle pour nous convaincre d’accepter, en promettant que : les travaux seraient rapidement réalisés, la période sans électricité serait déduite du premier loyer. Mais après une semaine, puis deux… toujours aucune nouvelle. Nous relançons par mail. L’agence nous répond avec arrogance, disant qu’on peut remplacer les ampoules nous-mêmes et les récupérer à la fin du bail. Le discours rassurant se transforme rapidement en silence ou en moqueries. Après un mois sans éclairage, après avoir testé toutes les ampoules du marché, l’agence envoie enfin un électricien. Résultat : rien à voir avec les ampoules. Le problème venait du branchement électrique. L’électricien répare les luminaires, mais en à peine une heure, il n’a pas le temps de régler le reste des soucis électriques. Par exemple : quand on allume le four + un appareil, les plombs sautent. Encore une fois, aucune réponse de l’agence. Et plus aucune mention de la déduction de loyer promise. ⚠️ Si, lors d’une visite, on vous promet que “tout sera réparé avant la remise des clés” : FUYEZ !

Service gestion incompétent : charges de copropriété réglées en retard entrainant des frais de mise en demeure, fourniture d'un DPE erroné, révision du loyer non effectuée, perte de la garantie VISALE de la locataire pour non-réponse.

Avec mon mari et notre bébé nous recherchions un nouveau logement pour notre nouvelle vie a 3. Benjamin Frère a été d’une réactivité à toute épreuve 👏🏻! Car malgré quelques péripéties 🙃 nous avons eu l’immense joie d’obtenir pour la nouvelle année cet appartement dans lequel nous nous sentons très bien ! Nous recommandons cet agent immobilier sympathique et disponible ✨

Avant de témoigner, je veux quand même faire un disclaimer. Je vois que Cost a bonne réputation, et j'espère que c'est mérité et que mon cas n'a été qu'une exception. Et je ne veux cibler personne en particulier car tous les éléments ne sont pas sous le contrôle de personnes individuelles. Mais je ne pouvais pas ne pas témoigner, car c’est tout simplement la pire expérience de ma vie en matière de logement. Le jour de mon état des lieux d’entrée, j’ai trouvé mon appartement dans un état totalement scandaleux. Il était d’une saleté sans nom. Rien qu’enlever les couches de moisissures du frigo m’a pris près de 2 heures. Non seulement ça, mais il y avait aussi des équipements indispensables qui étaient soit vétustes, soit manquants. J’ai trouvé un protège-matelas recouvert de traces marron dont je ne veux même pas connaître l’origine. Une couverture sale recouvrait aussi le canapé-lit. Son matelas était trop étroit pour recouvrir l’intégralité du sommier. Mais s’il n’y avait que ça, ça irait encore. Je vous mets le pire pour la fin. Le placard à balais situé dans l’entrée était rempli de déchets : des morceaux de meubles cassés, des sacs poubelle remplis d’on ne sait quoi etc. Et le clou du spectacle, la salle de bain. Le rail du rideau de douche avait été violemment arraché. Ne restait alors qu’un pauvre carré de rideau, suspendu mollement et qui semblait avoir été découpé au ciseau. Autant vous dire que la moindre douche debout était inenvisageable, à moins de vouloir transformer la salle de bain en pédiluve. Bien sûr, je n’ai pas tout découvert à mon arrivée. La conseillère m’ayant fait visiter m’avait assuré que des travaux seraient réalisés avant mon emménagement. Comme j’ai visité près de 2 mois avant d’emménager, cette promesse m’a semblé crédible. Mais en arrivant sur place, ça a été la douche froide. Mais ce n’est pas encore tout. La semaine de mon emménagement, j’ai écrit à cette conseillère pour lui demander quelques renseignements pratiques, notamment concernant la disponibilité des clés à mon arrivée (il nous fallait faire stationner le camion de déménagement dans la cour de l’immeuble). J’ai relancé plusieurs fois, par mail, par sms, en mettant en copie le mail générique de l’agence etc. Aucune réponse. Le jour J, j’essaie d’appeler plusieurs fois cette même conseillère, toujours aucune réponse. Je décide finalement d’appeler l’agence directement. La personne au bout du fil me répond qu’elle va se renseigner. J’apprends donc plus tard que cette fameuse conseillère était malade. Apparemment, ses collègues n’avaient pas eu l’information ou ne l’ont eu que trop tard. Et aucun d’entre eux n’a jugé bon de me prévenir alors même que ça faisait plusieurs jours qu’elle était malade à ce moment-là. Complètement ahurissant. J’ai conclu avec l’agence un accord à l’amiable pour déduire les frais supplémentaires dus aux équipements et aux prestations que j’ai dû payer ou réaliser moi-même. Malgré ça, j’ai dû attendre près de 2 mois pour que des travaux les plus urgents soient enfin réalisés. Comme je mesure 1 mètre 90, c’était donc près de 2 mois de douches contorsionné comme un origami humain dans une baignoire de 50 cm de large (impossible de m'y allonger, en raison de ma taille) . C’était extrêmement pénible et inconfortable. Je ne comprends même pas qu’une telle série d’erreurs soit seulement possible. Passer par des agences fait souvent augmenter les frais, on devrait être en droit d’attendre un service qui va avec, pas une incompétence la plus crasse. Edit post-réponse : j'invite les internautes à consulter les photographies que j'ai ajoutées, elles parlent d'elles-mêmes. J'ajoute également une réponse à la réponse de Cost, pour faire bonne mesure.

Super expérience, nous avons pu relouer notre appartement dans les temps malgré pas mal de difficultés à récupérer les clés a notre ancien locataire. Merci à Benjamin FRERE pour votre professionnalisme et vos nombreux conseils, votre patience a toute épreuve. Je vous les conseille les yeux fermés !

Accueil et réception à l’agence très agréables et professionnels. L’équipe de COST Immobilier a pris en charge mon projet de location de mon studio avec sérieux et réactivité, bien plus rapidement que leurs concurrents. Je recommande vivement leurs services.

Une agence efficace, avec un responsable de clientèle, Benjamin Frère, très à l'écoute et proactif grâce à qui j'ai pu trouver rapidement un studio agréable pour mon fils. je recommande !

Très bonne expérience avec Monsieur Frère pour la location d'un appartement. Il a été très réactif et à l'écoute de mes demandes. Je recommande vivement.

Mon conjoint et moi étions à la recherche d’un appartement depuis quelques temps avant de tomber sur une annonce de Cost Immobilier. Nous n’avons malheureusement pas été sélectionnés pour le bien de la première visite, mais Madame Tardivel ne nous a pas lâché et elle a trouvé la perle rare quelques semaines plus tard. Son professionnalisme, sa sympathie, sa réactivité dans nos échanges et sa minutie lors de l’état des lieux ont rendu le processus très d'appréciable. Et pour tout ça, nous lui en sommes reconnaissants.