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AGENCE DE CROISIÈRES

CroisiEurope - Embarcadère fluvial

Agence de croisières · Strasbourg (67)

4,4 1263 avis
CroisiEurope - Embarcadère fluvial — Agence de croisières

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À propos de CroisiEurope - Embarcadère fluvial

CroisiEurope est le leader de la croisière fluviale en Europe, proposant une large gamme de croisières sur les fleuves et canaux d'Europe et du monde. L'entreprise met l'accent sur l'expérience client, avec des départs régionaux et des thématiques variées.

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Avis clients (1263)

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Marine Lacaille

Croisière du 23 au 27 décembre 2025 à bord du MS Seine Princess. En cadeau à Noël , J’ai demandé par mail une suite, avec le supplément de 270 €…. Il m’a été vendu : une « Suite »– catégorie B – pont principal” La cabine 227 correspond bien à cette catégorie sur le plan contractuel, mais il est important de préciser que seules les cabines 401 et 402 sont classées catégorie A (“premium”). La 227 est située sur le pont principal, avec un escalier intégré dans la configuration, ce qui réduit la sensation d’espace malgré ses 19,8 m². Plusieurs désagréments techniques ont également affecté notre séjour : • télévision hors service, • problème de ventilation/chauffage, • douche en matériau plastique glissant (chute), • cabine orientée face à un mur, peu adaptée pour une personne claustrophobe lors des escales !!!…. La grande déception pour mon cadeau de noël à mon époux !… Le service clientèle considère que la prestation était conforme au contrat et refuse tout remboursement, proposant uniquement un geste commercial sur une future croisière….. Je ne ferai plus de voyage avec cette société Nous laissons chacun apprécier mon cadeau 🎁 ….

Réponse du professionnel : Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Notre Service Relations Clientèle a d’ores et déjà répondu à l’ensemble des points soulevés, à plusieurs reprises, tant par courrier postal que par courriel. Nous reconfirmons notre position : la prestation fournie et facturée à hauteur de 270 € correspond strictement à la réservation effectuée et confirmée, à savoir une cabine suite d’une superficie de 19,80 m². Concernant les autres éléments évoqués, nous souhaitons apporter les précisions suivantes : S’agissant de la télévision, la réception peut ponctuellement être instable en navigation, ce qui est inhérent aux conditions de diffusion à bord d’un bateau. Aucun dysfonctionnement particulier n’a toutefois été constaté. En ce qui concerne le chauffage, nos équipes n’ont relevé aucun problème spécifique. Il convient néanmoins de rappeler que la semaine de Noël a été marquée par des températures particulièrement basses. Pour la douche, les cabines sont équipées de receveurs en matériau synthétique, conformes aux standards en vigueur à bord. Ce revêtement ne présente pas de caractère glissant dans des conditions normales d’utilisation. Enfin, la sensation mentionnée peut s’expliquer par la position du navire lors des escales. Cette situation reste ponctuelle et limitée aux périodes d’amarrage ; en navigation, aucune gêne de ce type n’est constatée. Néanmoins, dans un esprit constructif et commercial, nous confirmons que la proposition de remise à valoir sur une prochaine réservation demeure valable pour un futur séjour. Bien cordialement, L’Équipe CroisiEurope
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Patricia Grosgeorge

Rhin romantique - nouvel an Réservation simple et efficace par téléphone, contact clair et agréable, courriel avec informations pratiques bien avant le départ. Très BELLE croisière sur le Beethoven : nombreux rangements dans la cabine avec chauffage réglable, excursions très bien organisées avec guides et temps libres, boissons incluses toute la journée, menus équilibrés, plats bien présentés et repas copieux. Petit bémol concernant l'équipage qui était pour la plupart pas très "agréable" en commençant par le commandant de bord.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience à l’issue de votre croisière du Nouvel An sur le Rhin romantique. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l’organisation, le confort à bord du Beethoven, les excursions ainsi que les prestations proposées tout au long du séjour. Concernant votre remarque sur l’équipage, ce point a toute son importance pour nous, car la qualité de l’accueil et du service fait partie intégrante de l’expérience à bord. Nous vous invitons donc à la transmettre à notre service Relations Clients à l’adresse [email protected], afin qu’elle puisse être étudiée plus en détail et prise en compte par les équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à bord.
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Michel Serra

La croisière et les excursions se sont bien passées. Le seul bémol est que nous avons pris une extension de un jour après le 1er de l'an, nous n'aurions pas dû. Télévision et Wi-Fi ne fonctionnait plus, pour le repas et le petit déjeuner nous avons dû changer de bateau et faire 500 mètres a pieds sur une route glacée et enneigée. Conclusion si vous faites la croisière romantique du premier de l'an c'est super sans extension.

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Floriane Eymar-Dauphin

Un grand merci à l'équipage du Bohême et particulièrement à la commissaire de bord Esther qui a été d'un professionnalisme hors pair. Bravo pour l'organisation et la prise en charge, merci pour les animations et les sorties avec notre guide Quentin c'était super ! Un grand bravo au chef et son équipe , les repas étaient fabuleux ! Un week-end vraiment génial merci beaucoup.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre très beau message ! Toute l’équipe à bord du Bohême seront ravis de lire votre retour. Nous sommes heureux que l’organisation, les animations, les excursions et les repas aient contribué à faire de ce week-end un si beau moment. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à bord !
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Josiane Poullard

Hotel restaurant sur Croisi Europe le Modigliani pendant 2 jours et 3 nuits. Tres bon accueil personnel professionnel souriant. Salon et salle de restaurant magnifiques. Repas très variés chauds et goûteux. Cabine agréable de 2 lits très propre . La douche un peu étroite. Notre première expérience sur ce bateau à été excellente.

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Olivier Lallau

Magnifique croisière sur le Rhin, en passant près des coteaux parsemés de vignobles et où sont nichés de très beaux villages germaniques que de nombreux châteaux majestueux surplombent avec grandeur, pendant la belle saison automnale de laquelle apparaissent des chaudes couleurs mordorées, dans un somptueux bateaux " Modigliani " de 110 m de longueur dans lequel tous les services offerts aux plaisanciers, comme la cuisine ou les animations, montraient une organisation impeccable.

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Fabrice Streiff

Une petite croisière de 4 jours sur le Rhin Repas très correct, avec des boissons de qualité, personnel toujours à votre service soucieux de votre confort, ambiance impeccable, petit bémol les moteurs vous réveille quand le bateau rentre dans une écluse,la salle d'eau très petite

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Veronique

Un très beau bateau, une excellente cuisine et un personnel au top!!

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