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DERTOUR FRANCE

Agence de voyages · Saint-Ouen-sur-Seine (93)

4,3 147 avis Fermé
DERTOUR FRANCE — Agence de voyages

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À propos de DERTOUR FRANCE

DER TOUR FRANCE est une agence de voyages spécialisée dans la création de séjours, circuits et safaris sur mesure à travers le monde. Depuis 1906, elle propose des expériences uniques et personnalisées pour découvrir des destinations variées en Afrique, Amérique du Nord, Amérique Latine, Asie et Europe.

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Mercredi 09:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (147)

4,3
147 avis
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1★11
C
Christine Christine

Très belle expérience avec Kuoni qui nous a fait un voyage sur mesure. Cela correspondait exactement à nos attentes. très bonne relation, écoute et réactivité, encore merci ! Seul bémol, une surtaxe du transport aérien répercutée suite à une annulation de vol par la compagnie. Je recommande...

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis que votre voyage sur mesure ait pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l’écoute et la réactivité de nos équipes. Concernant la surtaxe aérienne, celle‑ci résulte des ajustements appliqués par la compagnie suite à l’annulation de vol ; dans ces situations ponctuelles, nous faisons toujours le maximum pour trouver la meilleure solution possible. Nous restons bien sûr à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez.
L
Laurent

Réservation d’un séjour du 23 au 28 mai 2026 à Dubai avec vol et hôtel à l’Atlantis the Palm pour 3 personnes. Acompte versé en décembre 2025 par carte bancaire ainsi qu’une partie en chèque Vacances Connect pour le solde… Annulation sans frais par Dertour début avril suite au conflit au Moyen Orient. Dans un premier temps mail de Dertour qui confirme remboursement intégral sur carte bancaire. Puis autre mail qui informe pas de remboursement des 1510 euros payés et encaissés par Dertour en chèques Connect. Les 1510 euros seront transformés en avoir valable 2 ans. Dertour m’informe que la «  loi » et la réglementation de l’Ancv impose un non remboursement en numéraire et une transformation en avoir du paiement réalisé en chèques vacances. Refus de ma part avec mail comme quoi je saisis mon avocate. Je contacte l’ANCV qui me confirme que l’encaissement des chèques par l’agence de voyage implique une transformation de ces chèques en numéraire et qu’il appartient à Dertour de me rembourser en numéraire. Mon avocate adresse un courrier de mise en demeure de remboursement à Dertour avec tous les éléments juridiques à l’appui de la demande. Dertour accepte enfin après réflexion de me rembourser par virement du montant des chèques vacances encaissés. Je ne sais pas combien de clients se sont vus refuser le remboursement de chèques vacances et la transformation en avoir mais cette pratique est totalement non conforme aux règles de l’ANCV et de la Loi.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier, notamment concernant les modalités de remboursement liées aux chèques vacances. Ce sujet peut effectivement prêter à interprétation selon les situations, et nous restons vigilants pour garantir des traitements aussi clairs et conformes que possible. Nous sommes néanmoins satisfaits que votre demande ait pu aboutir favorablement.
S
Sylvie LEROY

Tout était parfait nous avons eu un souci avec notre voiture de location l assistance c'est occupé de tout un grand merci pour ce voyage de rêve

Réponse du professionnel : Les imprévus font parfois partie de l’aventure, mais notre priorité est d’être présents lorsque cela compte. Nous sommes heureux que l’assistance ait pu vous accompagner efficacement et vous permettre de profiter de cette parenthèse. Merci pour votre confiance et votre chaleureux retour.
M
Marco

séjour magnifique et parfaitement organisé, des guides extraordinaires, passionnés et compétents, des structures d'accueil ( surtout le bateau) magnifiques et luxueuses, bref, un séjour inoubliable!

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que ce séjour soit une expérience aussi mémorable. Savoir que vous en gardez un beau souvenir est la plus belle des récompenses pour nos équipes. 🌍✨
J
Jean-Marie BLAISE

Emplacement et lieu de rêve. Excellent hôtel qualité disponibilité et amabilité de tout le personnel

Réponse du professionnel : Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine escapade ! 🌍✨
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Sylvie

Eléonore a répondu à toutes nos attentes pour ce merveilleux voyage en Polynésie qui a été parfait du 1er au dernier jour.... Nous sommes rentrés le cœur gros ! N'hésitez pas je vous recommande vivement Les Ateliers du voyage !!!

Réponse du professionnel : La Polynésie est une destination d’exception qui mérite une attention particulière, et nous sommes heureux d'avoir su vous accompagner dans cette aventure. Revenir le cœur gros est souvent le signe d’un séjour profondément réussi… À très bientôt pour une nouvelle escapade 🌺
S
Sylvie Morin-Lefevre

Très beau voyage au Sultanat d’Oman organisé par les ateliers du voyage. Dépaysement total avec des visites et vues magnifiques : forts, grande mosquée, opéra royal, villages, wadi,…et une autre culture à découvrir. Période de l’année parfaite : 25/30 degrés et toujours du soleil 😊.

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour sur votre voyage au Sultanat d’Oman ! C’est une destination encore confidentielle qui séduit par la richesse de son patrimoine, la diversité de ses paysages et la générosité de ses habitants. Nous sommes ravis que vous ayez pu vivre cette belle immersion culturelle dans des conditions idéales. 🌞
L
Laurence Leroux

Super croisière sur Le Nil avec un guide bienveillant et très compétent et qui aime partager ses connaissance et son amour pour son pays.

Réponse du professionnel : L’Égypte regorge de trésors ! C’est un bonheur de savoir que vous avez pu les découvrir dans les meilleures conditions.
M
Marina DOLE

Très beau circuit Canada/USA ...👍👍👍 Bonne organisation par l agence et sur place.

Réponse du professionnel : La diversité des paysages, les grandes métropoles nord-américaines et l’accueil chaleureux en font une expérience particulièrement marquante. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage !
C
Claudie GRESLON

Splendide voyage au Pérou avec un guide accompagnateur formidable. Organisation parfaite.

Réponse du professionnel : Les paysages grandioses et la culture fascinante du Pérou sont des gages d'évasion pure ! Nous sommes heureux d'avoir contribué à cette expérience. Nous espérons vous accompagner lors de votre prochain voyage.
F
Fanny Falempin

Très beau voyage au Costa Rica, d'une grande richesse au niveau de la faune et de la flore. Hôtels de bonnes qualités et très bonne nourriture. Par contre même si c'est la saison sèche, je conseille fortement de prendre un poncho, un parapluie, des chaussures légères ouvertes et des chaussures fermées et même des bottes en caoutchouc car il pleut souvent, surtout à Tortuguero. Les sentiers de randonnées sont boueux par moment. Lampe frontale. Mettre vos vêtements dans des sacs plastiques, faites plusieurs petits paquets avec vos vêtements et vos chaussures car c'est un pays très humide et j'étais bien contente d'avoir tout pris car les autres personnes du groupe n'avaient pas prévu qu'il pleuvrait autant et tous leurs vêtements étaient trampés et c'était très désagréable pour eux . Mais prendre des vêtements légers car il fait chaud.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour enrichissant sur ce beau voyage au Costa Rica. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse naturelle du pays ainsi que la qualité des hébergements, et vous remercions pour vos conseils pratiques qui seront très utiles aux futurs voyageurs. Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine destination. — L’équipe Kuoni
D
Dominique Metayer

Magnifique voyage au Guatemala visite des temples mayas, balade en bateau avec des vues exceptionnelles..un super guide..les déjeuners chez l habitant permettent de rencontrer des gens d une gentillesse extraordinaire...a noter les trajets en bus un peu long sur des routes dangereuses avec beaucoup de circulation mais bravo à notre chauffeur

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour enthousiaste sur ce voyage au Guatemala. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la richesse culturelle et humaine de cette destination, ainsi que l'accompagnement de votre guide et chauffeur. Vos remarques seront prises en compte pour toujours mieux vous faire voyager. — L’équipe Kuoni
F
FCE GUISSE

Voyage au Vietnam en groupe de 10 personnes avec rencontre des habitants. Marche et vélo dans le programme c’était très sympa. Les guides parlaient un excellent français . Organisation au top

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que ce voyage au Vietnam, riche en rencontres et en découvertes actives, vous ait pleinement satisfait. Le Vietnam est un pays authentique. Au plaisir de vous accompagner pour un prochaine voyage. — L’équipe Kuoni
T
Thierry Bernard

Voyage incroyable en Égypte. Tout était parfaitement organisé, vous pouvez prendre Kuoni les yeux fermés 👍👍👍 Les prestations sont de qualités 👍👍👍👍 Les hôtels, le bateau, les transferts étaient parfait. Les excursions prévues étaient largement suffisantes, la seule excursion optionnelle qu’il faut ajouter c’est la sortie en montgolfière. Cela restera un des moments forts de se voyage !!!!!! Le seul problème notre guide Achraf qui nous mettait la pression pour prendre les excursions complémentaires😡😡😡😡 Même quand on disait NON il revenait à la charge , en disant que nous mettions le groupe en difficulté. La seule chose qui comptait pour lui c’était notre ARGENT !!!! Il a même eu le culot de dire combien on devait lui donner en pourboire 😡😡 Dommage car pour le reste c’était un bon guide .

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour détaillé et enthousiaste sur ce beau voyage en Égypte. L'égypte est un pays enchanteur. Nous sommes ravis que l’organisation, les prestations et les découvertes aient contribué à faire de ce séjour une expérience incroyable. Nous avons pris au sérieux votre remarque concernant le comportement du guide et l'avons transmise à nos équipes qualité afin d’y apporter toute l’attention nécessaire. — L’équipe Kuoni
s
sabine bertrand

Circuit en Égypte - le scarabée d’or - extraordinaire. Excursions optionnelles super et grand plus pour le vol en montgolfière à Louxor. Guide Achraf plus que parfait 👍

Réponse du professionnel : Quel plaisir de savoir que ce voyage vous a enchanté, entre moments forts et découvertes exceptionnelles. L’Égypte, avec sa richesse historique et la majesté de ses paysages, offre une expérience hors du temps. Merci d’avoir partagé votre enthousiasme et ces quelques photos !
F
Frédérique Baton

Voyage Toscane et cinq terres. Très bonne organisation de l'agence. Le guide Stephano était très bien. Nous avons rayonné à partir de Pise en utilisant soit le train soit un bus privé. Hôtel (Grand Hotel Bonnano) à Pise bien situé par rapport à la ville historique et la gare. Concernant l'hôtel, attention aux chambres donnant sur la voir ferrée ( bruit des trains de marchandise la nuit....), personnel très professionnel et aimable.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce partage d'expérience enrichissant et ces photos qui illustrent votre beau voyage. Vos précisions sur l’hébergement sont très utiles pour affiner nos sélections. Entre les collines toscanes baignées de lumière et les villages colorés des Cinque Terre, vous avez exploré deux joyaux d’Italie aux charmes complémentaires.
D
Daniel Titaud

Un roadtrip organisé par ce prestataire entre New Orleans et Chicago par la route du blues, au global belle expérience malgré quelques déception dans le choix des hôtels ( à vraiment valider après analyse des commentaires Google) et l'assistance locale qui n'a jamais réussi à solutionner nos petits problèmes malgré une grande disponibilité.

Réponse du professionnel : Merci pour ces photos et votre retour sur le roadtrip le long de la mythique route du blues, entre New Orleans et Chicago. Nous sommes heureux que l’expérience ait été globalement réussie et prenons en compte vos remarques concernant l’assistance locale. Vos observations nous aident à améliorer constamment la qualité de nos services.
C
Claude C.

Agence de voyages sérieuse. Personnel à l'écoute et efficace. Conciergerie au top. Voyage en Albanie et en Macédoine du Nord (magie des Balkans) : petit groupe de participants / rythme soutenu / visites intéressantes. Dépaysement garanti !

Réponse du professionnel : Nous sommes heureux que le voyage Magie des Balkans vous ait permis de découvrir les richesses culturelles et naturelles de l’Albanie et de la Macédoine du Nord, deux perles méconnues de l’Europe au charme authentique. Votre satisfaction quant à notre écoute, notre efficacité et le service de conciergerie est très appréciée. Merci du partage des photos !
C
Chantal MERCIER

Circuit le Scarabée d'Or - Très bon circuit - Rythme soutenu tout est bien organisé - pas de temps mort / Hôtel au Caire excellent propre = personnel très agréable, petits déjeuner et repas de type continental tout le monde y trouve son compte - Navigation sur le Kon Tiki = personnel également agréable, cabine très bien tenue. Petits déjeuner et repas également de type continental avec soirée à thème (très sympathique) on y mange très bien. La seule chose, mais qui est commune a tout les bateaux présents sur le Nil ou a quai = émanations de vapeurs de gasoil qui se répandent dans le bateau. Echappement de fumées noires malodorantes qui déranges parfois lorsque l'on est sur le pont supérieur .... Superbe ballade en felouque ! ... De façon générale de superbes sites paysages grandioses qui vous font vite oublier ces petits désagréments .... Mention spéciale pour notre guide Ibrahim qui a su nous faire partager en toute simplicité sa passion pour l'Egypte du temps des Pharaons ... Merci à lui.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour riche en impressions. L’Égypte, avec ses sites grandioses et son héritage millénaire, offre une immersion fascinante que vous avez su pleinement apprécier. Nous prenons bonne note de vos remarques sur les conditions de navigation et saluons l'engagement de votre guide, qui a su transmettre l'âme de cette civilisation avec simplicité et passion.
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B BOIS CHANTRE

Je recommande ce voyage. Le programme est très riche, varié, surprenant parfois. L'hébergement et la demi pension à l Eldhestar sont de qualité. Le fait d être sur place pour pouvoir observer chaque soir si le temps le permet les aurores boréales est un plus.

Réponse du professionnel : Nous sommes heureux que le programme vous ait séduit par sa richesse et sa diversité, et que le séjour à l’Eldhestar ait pleinement répondu à vos attentes. Pouvoir guetter les magiques aurores boréales chaque soir depuis le site est en effet un privilège unique.

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