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AGENCE DE VOYAGES

Désirs2Rêves

Agence de voyages · Saint-Médard-en-Jalles (33)

4,7 75 avis Google Fermé
Désirs2Rêves — Agence de voyages

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Itinéraire Site web

À propos de Désirs2Rêves

Désirs2Rêves est une agence de voyages créée en 2008, spécialisée dans la création de voyages sur mesure et personnalisés. L'agence met l'accent sur l'accompagnement humain et de proximité, avec des conseillers itinérants offrant un service à domicile. Elle s'engage également dans une démarche de tourisme responsable.

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Informations mises à jour le .

Informations légales

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (75)

Avis Google
4,7
75 avis
5★66
4★5
3★1
2★0
1★3
V
Villers Anais Google

Excellent séjour passé en Camargue Un super coin à découvrir, remplis de tradition

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Ce fut un plaisir de vous accompagner dans l’organisation de ce séjour sur mesure en Camargue. A bientôt, Fanny
E
Elisabeth NOVELLA Google

Ma famille a déposé une cagnotte conséquente dans cette agence afin que je puisse vivre pleinement le voyage de mes rêves. Au début j'ai rencontré une communication peu fluide avec des relances. Ensuite il m'a été répondu que je ne trouverai pas plus d’informations chez eux que sur internet car j’avais l’habitude de planifier mes voyages seule. Mes besoins en termes de voyages n'ayant pas été entendu, je décide de ne prendre que mes billets d'avions avec la cagnotte. Il m'avait été communiqué que les frais d'agences s'élèveraient à 75 euros. En fait il s'agissait de 75 euros par billets d'avion. Ce prix a représenté 10 % de ma cagnotte. Cela m'est apparu comme disproportionné car je suis celle qui a trouvé les billets. J'ai fait part de mon mécontentement mais rien n'a été mis en place. J'ai même rédigé un dernier mail, sans réponse. Alors j'ai rédigé un premier commentaire google qui m'a valu un appel véhément de la directrice avec des menaces de divulgations. Ma mère, qui a créée la cagnotte, a reçu également un appel colérique de la directrice de l'agence.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à rétablir les faits face à cet avis, qui a par ailleurs été modifié depuis sa publication initiale. Ce dossier a mobilisé notre équipe pendant plusieurs jours, à chaque étape de votre projet : mise en place de la cagnotte avec votre maman, coordination de la collecte auprès des participants, rédaction du contrat de vente, recherche et réservation des billets, émission des billets, édition de la facture, ainsi qu'un suivi attentif ayant permis de détecter et corriger à votre bénéfice une erreur de règlement de votre part. Présenter cet accompagnement comme insuffisant ne correspond pas à la réalité du travail fourni. Dès le premier échange, notre conseillère vous avait par ailleurs proposé une solution adaptée à vos habitudes de voyage en toute autonomie : utiliser votre cagnotte uniquement pour la partie aérienne, afin que vous puissiez organiser vous-même le reste de votre séjour. Cette proposition avait alors été accueillie favorablement de votre part. Vous ne souhaitiez pas faire appel aux services d’une agence de voyages. Conformément à notre pratique pour toute prestation, un contrat de vente détaillant l'intégralité des prestations et des frais d'agence vous a été soumis avant toute émission de billet, et vous l'avez signé, ce qui vaut acceptation de ses conditions. Le montant de ces frais vous avait donc été clairement communiqué avant tout engagement financier de votre part — il n'y a eu ni surprise, ni débit non autorisé. Lors du règlement, le montant que vous avez réglé ne tenait pas compte de la déduction de votre cagnotte. C'est notre équipe qui a identifié cet écart de sa propre initiative et vous a immédiatement recontactée pour procéder au remboursement du trop-perçu, effectué dans les minutes suivant votre paiement — une réactivité que vous aviez alors expressément remerciée par écrit, avant de publier un premier avis en ligne, depuis modifié. Nous tenons également à préciser que plusieurs de nos mails vous concernant sont restés sans réponse de votre part. Nous regrettons cette démarche, qui ne reflète pas le sérieux avec lequel votre dossier a été traité, et restons à votre disposition pour en échanger directement à [email protected]
B
Bonne chanson kiki laura bob Google

Une organisation hors-pair! Tout était parfait! Les hébergements, les activités et le transport!!!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très joli retour 😊 Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement passé et que vous ayez pleinement profité de votre séjour ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine escapade ✈️
M
Mario Tardif Google

Je viens de passer 10 jours à Paris, Orléans et Versailles avec mes 2 enfants pour souligner l’anniversaire de ma fille pour ses 40 ans. Le séjour organisé par Fanny fut un réel succès. Les activités proposées étaient bien reparties et les suggestions très pertinentes. De plus, il m’a été facile de rejoindre l’agence même le 14 juillet, journée de fête nationale. Nous n’avons que de bons mots à dire à l’égard de Désirs2Rêves. Merci pour tout.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tardif, Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée dans l’organisation de ce voyage. Ce fut un plaisir de vous accompagner. Fanny
M
Maly Google

Un grand merci pour votre accueil, équipe au top, tarif très correct, je recommande. Merci

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que nos services. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
M
Michel Chataigner Google

Notre voyage à Séville génial beau temps et super hôtel, énormément de monde mais les lieux et monuments sublimes. Merci à Desirs de rêves. M Chataigner Michel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre agence ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Selectour - Désirs2rêves.fr. À bientôt !
C
Cedric Dumas Google

Nous avons passé un super voyage de noces à l'ile Maurice.Merci à Pascal et à son équipe pour les conseils et leur professionnalisme. Agence de voyages au top, nous recommandons fortement.

Réponse du professionnel : Bonjour Cedric Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et de vous avoir apporté pleine satisfaction. Cordialement,
D
Dominique Nicolet Google

La croisière qui devait démarrer vendredi soir n’a commencé que le lundi soir. Les trajets en bus pour aller à Barbizon n’étaient pas confortables, dans les embouteillages, avec un chauffeur toujours au téléphone en conduisant et très brutal. La visite à l’intérieur de la cathédrale de Rouen s’est faite en 10 minutes et 45 mn sur le parvis à regarder des photos. D’autre part, la référente de l’association ,Michèle Hoffmann était peu efficace et pas agréable du tout. La croisière en bateaux-mouches pour remplacer la péniche qui était en panne, n’est vraiment pas un dédommagement financier.

C
Christophe Ochoa Google

Je recommande vivement Désir2Rêves. L'équipe est à l'écoute et très professionnelle. N'hésitez pas à les contacter pour leur faire part de vos envies et de vos projets de voyage, ils sauront vous proposer des solutions adaptées à vos besoins et à votre budget.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. À bientôt pour de nouveaux projets de voyage ! L’équipe Désirs2Rêves
A
Alexandra Roiret Google

Un immense merci à Philippe Bigeard pour l’organisation impeccable de mon séjour initiatique golfique au Maroc qui restera gravé dans mes souvenirs ! Tout était parfaitement pensé : des parcours magnifiques aux hébergements confortables, en passant par une logistique sans faille. Son professionnalisme et son enthousiasme font toute la différence. Je recommande vivement à tous les passionnés de golf de lui confier leurs projets de voyage. Une expérience 5 étoiles garantie !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que votre séjour golfique au Maroc ait été à la hauteur de vos attentes. Philippe Bigeard met toujours un point d'honneur à offrir une expérience unique et mémorable, et nous sommes heureux qu’il ait pu rendre ce voyage inoubliable pour vous. Nous apprécions énormément votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de voyage. 😊⛳️ À très bientôt, L’équipe Désirs 2 Rêves
i
isabelle kozma Google

J'ai eu l'occasion de voyager avec cette agence de voyages, pour des destinations proches ou lointaines et continuerai sans aucun problème à passer par DESIR DE REVE, car non seulement le personnel est efficace, réactif et aimable. Qui plus est, cela me permet de réserver et partir en étant rassurée, car cette agence sait prendre les bonnes décisions et réactions pour tout souci éventuel dans le pays de destination. Je recommande sans aucun doute !!!

R
Rene Trepanier Google

Notre séjour a été organisé de main de maître par Marie Huntingdon , c était un très beau voyage et Marie a été très disponible à chaque fois que nous avons requis ses services. Ses recommandations de visite et de restaurant étaient tous de bon choix,merci encore!

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Trépanier, Quel plaisir d'organiser ce beau programme pour vous entre Le Bassin, Bordeaux et nos vignobles! Je suis ravie que vous ayez passé un agréable séjour et sous le soleil en prime! Au plaisir de vous organiser un prochain séjour dans nos belles régions Françaises :) Encore merci de votre confiance! Marie
C
Chris Chabeau Google

Agence de voyages au top très bonne expérience. Tout a été organisé à la perfection malgré les contraintes que nous avons exigées compte tenu des problèmes de santé de mon mari. Je recommande +++

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce beau retour ! A très vite
C
Christel Chiffoleau Google

Séjour à Malaga (4jours / 3 nuits) : Excellent séjour, l'hôtel OCCIDENTAL est magnifique, très confortable et d'un propreté remarquable. Le personnel y est très agréable. Merci à Jean-David pour ce choix et cette organisation. Nous espérons à très vite pour une nouvelle destination...

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce beau retour ! A très vite
M
Martine Valentin Google

Notre séjour en Grèce s'est très bien passé. Les transferts entre les îles des Cyclades, l'accueil à nos arrivées et le choix des hôtels, tout était parfait. Merci à Jean-David pour cette organisation au top. Nous solliciterons à nouveau l'agence pour un prochain voyage.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce beau retour ! A très vite
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eric Germain Google

Séjour à Vienne (4jours / 3 nuits) : Excellent séjour, l'hôtel PERTSCHY agréable ,confortable et très bien situé en plein centre ville. Merci UGO pour cette très bonne réalisation respectant notre budget . a bientôt pour une nouvelle destination.........

Réponse du professionnel : Bonjour M GERMAIN, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes rentrés comblés de votre séjour à Vienne. Merci pour ce chaleureux retour et c'est avec plaisir que nous vous accueillerons pour une prochaine destination!
D
DANIEL SEVIN Google

Très bel établissement avec un personnel et des infrastructures au top. De très beau coucher de soleil en perspectives . Idéalement situé à Basse-Terre.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous espérons vous accompagner dans vos prochains projets de voyages !
S
Samy LACOSTE Google

4 nuits à New York avec le Boxers Business Club, 47 personnes, super organisation, c'était intense avec 2 demi journée de visite organisée avec guide français au top, et deux matchs (NBA + NHL), et pas mal de temps pour s'organiser des visites chacun de son coté ! Les navettes aéroport hotel étaient comprises, ainsi que l'hôtel à Time Square qui était idéalement situé. A noter que la prise en charge à Bordeaux était excellente, avec petit bureau d'accueil, remise des documents en personne, etc.. Je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Cher M. LACOSTE, Nous sommes ravis de lire que l'organisation et les prestations qui vous ont été proposées lors de votre voyage de groupe à New York ont su répondre à vos attentes. Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau pour un voyage autour du sport ou autres, en groupe comme en individuel ! Merci pour votre avis.
D
Donovan GOULT Google

Très belle organisation pour un court voyage à New-York en groupe, pas de soucis et de stress du début jusqu'à la fin du séjour. Bravo à l'équipe pour sa disponibilité et sa réactivité !

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de lire que l'organisation et les prestations qui vous ont été proposées lors de votre voyage de groupe à New York ont ​​su répondre à vos attentes. Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau pour un voyage autour du sport ou autres, en groupe comme en individuel ! Merci pour votre avis.
M
Malardier Anthony Google

Pour chaque voyages, nous passons toujours par cette agence. Nous ne sommes jamais déçu, les voyages sont toujours organisés merveilleusement, et l'équipe est parfaite! Toujours joignable même durant vos séjours. Nous recommandons ++++++++.

Réponse du professionnel : Toute l’équipe vous remercie infiniment pour votre retour. Nous sommes toujours heureux de travailler sur vos beaux projets de vacances ! A bientôt L’ Equipe Désirs 2 Rêves
S
Suzanne Meylan Google

Agence à l'écoute de ses clientes ( de 7 à 77 ans !). De belles propositions et choix pour Bordeaux. Magnifique séjour dans une ambiance cool ... A recommander.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour positif! Nous avons pris beaucoup de plaisir à organiser votre séjour à Bordeaux! L'équipe Désirs 2 Rêves
G
Gilles Demarre Google

Quel plaisir de partir en totale confiance pour juste profiter d’un séjour sur mesure ! Merci Desirs2Reves et merci Marie, tout était au top : les propositions, l’organisation et le suivi. Je recommande vivement et quant à moi je n’hésiterai pas à refaire appel à l’agence.

Réponse du professionnel : Un grand Merci ! Au plaisir d'organiser vos prochaines vacances :)
L
Loïc de Chamisso Google

J’utilise régulièrement les services de cette agence de voyage qui est Super ! Les collaborateur(trices) sont à l’écoute et apportent les solutions. Le "sur mesure" existe vraiment ! J’ai réalisé des voyages simple pour 1 personnes mais aussi à plusieurs reprises pour tout un groupe et à chaque fois la prestation a été à la hauteur. Je trouve une très nette plus value à utiliser leurs services plutôt que de passer par internet. Je recommande tout particulièrement Loïc

Réponse du professionnel : Merci beaucoup. Je suis l'un des spécialistes du Sur Mesure avec 90 destinations visitées. [email protected]

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