Voyages E.Leclerc

Nous rentrons du circuit "trésor d'andalousie". Nous sommes consternées, épuisées et révoltées. Le jour de l'arrivée à l'aéroport, ça partait déjà mal. Personne pour nous accueillir. Au bout d'un moment, une jeune fille, parlant à peine français nous expédie dans un bus avec le nom de l'hôtel inscrit sur un bout de papier. Rencontre du guide le lendemain... Franchement, celui ci doit d'urgence changer de métier ! A semé des personnes du groupe, comme le petit Poucet semait ses cailloux. Il a fallu plusieurs fois le prévenir que certains n'arrivaient pas à suivre. Une personne a pris mal au genou et s'est vue interdire de faire des photos, car elle retardait le groupe. Le guide lui a proposé comme plan B de se rendre au point de rencontre du bus par ses propres moyens, sans plan de la ville, avec seulement un nom de rue inscrit sur un post-it, pendant que les autres feraient la visite. 2e et 3e option : rester à l hôtel ou s'assoir sur un banc. Pas une seule fois il ne s'est renseigné sur son état de santé, ni ne lui a proposé de l'accompagner dans une pharmacie. Il s'est emporté contre cette personne plusieurs fois devant tout le groupe car paraît-il, elle retardait tout le monde. L'ambiance en est devenue pesante. Cela a divisé le groupe et mis plusieurs d'entre nous extrêmement mal a l'aise, ainsi que la personne concernée évidemment. Sachant qu'à aucun endroit sur le descriptif, il n'est indiqué qu'il s'agit d'un circuit réservé aux marathoniens ! Lors de la visite de Ronda, il a perdu 4 membres du groupe qui ont réussi à nous retrouver grâce à l'office du tourisme. Il ne s'en était même pas aperçu et mangeait tranquillement de son côté. A refusé de nous donner un numéro de téléphone pour le joindre au cas où. Nous a distribué des plans illisibles et un par chambre donc impossible de partir chacun de son côté. Nous a planté à l'hôtel le 5e jour en nous assurant qu'un bus nous emmènerait a l aéroport 2 jours plus tard. Bus qui est arrivé avec 1/2 heure de retard. Nous commencions à envisager de prendre des taxis. Personne n' était au courant de rien à l hôtel. Un des hôtels d'ailleurs assez miteux avec baignoires rouillées, fuites d'eau et lavabos branlants. A noter que j'ai la délicatesse de ne pas m'étendre sur l'odeur dans les toilettes. Les repas du midi dans des soi-disant restos, le terme plus approprié étant cantines. Idem dans certains hôtels. Et pour peaufiner l ensemble, un vol avec Volotea, complètement coincées aux dernières places au fond de l' avion, sans possibilité de bouger un orteil. Alors, je suis d accord, c'était un voyage pas cher, mais même à ce prix là, c'est encore trop ! Nous apprécierions d'ailleurs assez que Leclerc Saint Médard en Jalles, qui nous a vendu ce circuit comme étant un voyage (je cite) "hyper sympa", prenne contact avec nous pour un dédommagement, compte tenu de l'enfer qu'a été ce circuit ! De votre côté, si vous voulez apprécier votre chez-vous, faites ce voyage, vous serez tellement heureux de rentrer ! Sinon, fuyez !

A la recherche d'un voyage à l'île Maurice pour lequel nous avions des exigences très précises sur les secteurs de séjour , Erwann nous a fait une proposition dans la journée qui correspondait en tout point à notre demande. Nous avons ensuite demandé quelques modifications qui ont été traitées avec la même célérité. Erwann est toujours très accueillant, à l'écoute et rapide dans ses réponses

Oyage tahiti, Réponse service clientèle, pourquoi la compagnie aérienne nous a t elle confirmé qu'il suffisait de signaler sièges fixes même apprêt un rajout ce que nous avons fait directement à l'aéroport lors de la surprise de l'allée pour un montant de 30e par personne nos sièges étaient réservés pour le retour. Si cela avait été fait par votre conseillère nous ne nous serions pas trouvé à payer un plus gros supplément pour l'allée. Ce qui veut simplement dire que les informations que vous nous donnés ne sont pas les bonnes. Et c'est ce que la compagnie nous a confirmée sur place. Quelle déception de voir que vous ne reconnaissez pas vos erreurs.....

Premier voyage en passant par une agence pour éviter les soucis et avoir des conseils!! Semaine juste paradisiaque à l’île Maurice voyage de rêve, superbe hôtel, tout était parfait! Merci Cécile pour votre écoute et votre aide.

Mesdames, si l'accueil et le conseil vous déplaisent tant que ça, pourquoi faire un métier au contact du client ? Être aussi mal aimables (pour ne pas dire condescendantes) et soupirer quand on vient demander des informations, en agence ou au téléphone, ne donne pas envie de venir réserver chez vous. D'autant plus quand, en lisant les avis, on se rend compte que c'est un problème qui est régulièrement soulevé... Pour information, le client est aussi un humain, pas qu'une carte bancaire. Sinon, on réserverait tout par internet, ça éviterait au moins d'avoir l'impression de déranger. Bon courage à ceux qui vidndront en quête de conseils !

Premiere experience avec cette agence de voyages de St Médard Accueillis par Céline qui a tout de suite cerné notre demande et répondu à nos souhaits. Personne accueillante, souriante et très professionnelle. On attend la réalisation de ce voyage pour en dire plus .

Service catastrophique. À une semaine de notre départ, nous sommes toujours en train de courir après la moindre information. Erreur sur une excursion. Accueil téléphonique déplorable. Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous ne réitèrerons pas.

Je dis bien 5 étoiles pour moi merci Severine et Cecile avec qui j’ai booké Djerba départ le 18 juillet. Amabilité compétence et sourire pour une petite semaine sympa avec notre petite fille. Cordialement

Nous rentrons d’une semaine magnifique passée à Lanzarote. En plus du fait que les vacances aient été merveilleuses, nous partions l’esprit serein car une fois de plus le voyage avait été parfaitement organisé par Severine. À très bientôt, pour les prochaines vacances

Voyage exceptionnel au seychelles en catamaran pour 10 jours à 4. Conseillé par Lucas il nous a orienté sur ce Voyage qui a ce jour est le plus beau. Oui ça reste une somme , mais c est le Voyage d une vie !!!Si vous cherchez le dépaysement, la beau et la tranquillité loin de la foule dans un milieu magnifique, sur un bateau avec un service de qualité ??? foncez!!!! Merci encore Fabien

Excellent service et organisation parfaite ! Leclerc voyage a su répondre à toutes nos attentes avec professionnalisme et réactivité. Le voyage est parfaitement planifié, sans aucun stress. Je recommande vivement pour des vacances inoubliables ! En particulier Séverine, notre interlocutrice privilégiée qui est très professionnelle et adorable.

voyage en Laponie finlandaise organiser par Madame Olivier Séverine. Un bon accueil avec de bon conseil, pour une organisation sur place maitrisé, et sans imprévue . vivement le prochain voyage !

J avais réservé un voyage en Crète pour moi et ma femme afin de se retrouver un peu seul après qu on ai eu deux enfants, 6 ans que nous n avions pas profiter…. Ben je suis extrêmement déçu par mon voyage. L hotel penisula Resort en Crète a éviter …. Nous avons réservé un chambre haut de gamme avec piscine privé… la piscine était à l ombre a partir de 10h du matin donc eau très froide 15 degrés et invasion de petite bête noire autant dans la piscine que la chambre (1000eu de sup pour ça)….sur le 3 piscines de l hôtel une seule est au soleil les autres sont a l ombre… l hotel soit disant 4 étoiles est très jolis mais aucune finitions( 4 étoiles filante 3 au max en réalité et je suis gentil)… lames de terrasse écartés voir pourries par endroits, transats cassés… Nous avions choisi cet hôtel pour l animation francophone par heliades… je déconseille ce club, » animateurs en fin de saison qui ne font que le minimum imposé par les animations inscrite sur le tableau sinon ils sont pas là . Enfin ça c était la semaine où on est parti, le début de semaine suivante, vacance scolaire donc ils était plus présent et les animations bien différentes…pourtant nous avons payé le même prix et bien plus à cause de la piscine privé on serviable ..!!! Je compte bien faire une réclamation à Leclerc voyage ainsi qu à heliades… en gros très déçu et bien dégoûté … Dernier point la cantine car on ne peut pas appeler ça autrement… tjs les meme plats et franchement pas bon à part les crudités et les pizzas qui passaient Le reste est immangeable … Pour la formule all inclusif oubliez tous les cocktails compris sont fait par un distributeur automatique bien chimique, imbuvable sauf si vous voulez vomir après 3 verres ..!!! Les cocktails payant sont bons ( et oui il a bien fallu passer la semaine qd même et a l eau x est pas drôle.) 8 eu mini le cocktail, personnel correct ( mention spéciale au femmes de ménage et à la réception qui sont souriants et a l écoute)… J allais oublié a 22h30 23h au plus tard m,!plus de musique et plus de personnel au bar même si payant d ailleurs a part l accueil et ils éteignent les lumières bien que vous voyez entrain de finir votre verre… histoire de dire allez dégagez’c est l heure de dormir . Dommage l hôtel en face eux c était la fête. En tout cas merci leclerc pour le conseil pourrit et heliades pour l animation fantôme ( bien que tout le monde soit agréable mais très peu présent ) Que vs prêtez attention à mon avis ça me fais une belle jambe..mes vacances que j attendais depuis plus trois ans ont été pourri grâce à vous … et biensur aucun geste commercial, ni même des excuses … vs êtes pitoyables