Destia Chambéry - Aide a domicile

Attitude scandaleuse de l'intervenante ce soir. Prestation prévue à 18h30. Elle sonne à 18h33. Je n'arrive pas à répondre avec mon téléphone. Elle ressonne à 18h36. Je lui explique que nous arrivons dans 2 minutes et qu'elle peut si tout le souhait nous attendre à l'intérieur, soit dans l'appartement soit dans le hall que je peux lui ouvrir à distance. Elle refuse et dit qu'elle n'a pas le droit (dans le hall de l'immeuble ça m'étonnerait que ça soit interdit). Je lui demande dans ce cas de nous attendre dehors. 2 minutes après nous arrivons en voiture elle était partie. J'appelle orleans, ils me disent qu'elle est injoignable. J'appelle Sirine qui l'appelle, elle refuse de lui expliquer et dit qu'elle s'expliquera avec Orléans. Cette personne voulait tout simplement s'accorder une pause rémunérée et n'a rien à faire dans les metiers de service. Sa mauvaise foi est évidente. C'est très malhonnête. Nous refusons donc de la revoir à nouveau. En plus malgré le léger retard elle avait tout à fait le temps de faire la prestation puisque cela met 20 minutes alors que le créneau facturé est de 40 minutes. J'ai du déshabiller moi même ma mère. Je refuse que notre payions cette prestation non effectuée. Si nous n'obtenons pas très vite une amélioration concrète du service je me mettrai dès la semaine prochaine année à la recherche d'une nouvelle agence. Depuis l'absorption par destia et particulièrement le départ de la dernière directrice je n'ai plus jamais pu m'entretenir avec des personnes de l'agence locale.

L'accompagnement proposé ne correspond pas à la demande, cela fait 3 semaines que ma mère n'a plas été lavée, elles refusent de faire les soins du corps. C'est scandaleux.

J étais contente des personnes qui venaient à domicile. Mais c est très mal géré. Aucune communication. Je n ai jamais pu rencontrer la responsable. Du coup J ai quitté cette association et je la déconseille.

Dommage pas assez de professionnalisme. Je demande à changer.

Entreprise au top Rien à dire

Entreprise d’aide à la personne… sur le papier seulement. En réalité, c’est surtout une entreprise d’aide à elle-même. Organisation catastrophique, personnel qui change tout le temps, horaires non respectés et communication inexistante. On a plus l’impression de déranger quand on appelle que d’être un client. Les promesses sont belles au début, puis une fois engagé : silence radio, prestations bâclées et aucune remise en question. Quand il y a un problème (donc souvent), c’est toujours la faute de quelqu’un d’autre, jamais la leur. Zéro professionnalisme, zéro suivi, zéro humanité — ce qui est quand même un comble pour ce secteur. À fuir si vous cherchez du sérieux, de la fiabilité ou simplement du respect.

Très bon accueil et personnel à l’écoute

Accueil et personnel au top ! Merci énormément

très bonne expérience merci à la jeune fille qui sait très bien occupé de moi.

Bonne agence, équipe sympa. Vicky, la directrice, est super cool, compréhensive et à l’écoute.