Destia Lyon 7 est une agence de services d'aide à domicile spécialisée dans le maintien à domicile des personnes fragiles et dépendantes. L'agence propose des prestations adaptées aux personnes âgées et handicapées, incluant l'aide à la vie quotidienne, le ménage et l'accompagnement.
Maintien à domicile de personnes fragiles et dépendantesPersonnes âgéesPersonnes handicapéesOffre Autisme +Aide aux aidantsAide à domicile personne âgéeAide à la toilette et au repasGarde de nuitDame de compagniePortage de repasAccompagnement du handicapAide à l’autonomieAide à la mobilitéAspiration endotrachéaleMénage à domicileEntretien global de la maisonRepassage à domicile
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (58)
4,1
58 avis
5★41
4★3
3★2
2★1
1★11
L
LEITA Dominique
Inacceptable, honteux, pour une entreprise censé aider des personnes vulnérables.
Intervenants qui ne respectent pas les horaires et font preuve d'agressivité.
L'agence de Lyon 7eme ne représente pas la bienveillance,d'une agence d'aide à la personne.
2 intervenantes pour ménages sont venues avec en moyenne une heure de retard et sont repartis, aussitôt.
Elles étaient énervées et n'avaient pas envie de travailler.
Nous n'avions pourtant pas de tâches importantes à effectuer et ne les avons pas reprimandés sur leur retard.
Leur agressivité verbale et ce manque de respect est choquant.
Cela pose question sur la gestion de l'agence et le recrutement de ses employés.
Fort déplorable !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et regrettons les retards rencontrés lors des interventions.
Comme vous l’indiquez, ceux-ci ne sont pas acceptables et ont bien été pris en compte par l’agence. Après vérification, les deux interventions que vous évoquez se sont également déroulées dans un contexte difficile pour les salariées concernées. Les retours recueillis font état d’échanges tendus ayant conduit les intervenantes à interrompre leurs prestations afin d’éviter une dégradation de la situation.
Nous regrettons sincèrement que cette collaboration n’ait pas pu se dérouler dans de bonnes conditions.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
H
Hervé Bruyère
Pour l'agence de Lyon 7eme 😡
Inadmissible ! Une intervenante pour ménage est venue fin mai avec plus d'une heure de retard,elle était énervée et a fini par nous insulter.
On nous renvoie une 2ème intervenante aujourd'hui,qui arrive avec 40 minutes de retard, nous lui demandons si elle peut effectuer les 2 heures de travail prévues.
Elle nous a laissé en plan en justifiant qu'elle n'avait aucun ordre à recevoir.
Arrivée à 11h20 et départ à 11h25.
Nous avons téléphoné à l'agence,le manque de respect de ces employés ne la dérange pas spécialement.
Elle ne présente aucune excuse au nom de l'entreprise et sous entend que nous serions fautifs!
Accidenté et fatigué,cela m'affecte profondément.
Nous ne comprenons pas le fonctionnement de cette agence.
C'est tout simplement honteux !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour les retards que vous évoquez.
Ceux-ci ne correspondent pas au niveau de service attendu et ont bien été pris en compte par l’agence. Après vérification, les deux interventions se sont également déroulées dans un contexte tendu. Les retours recueillis auprès des salariées font état d’échanges difficiles, les ayant conduites à interrompre leurs prestations afin d’éviter une dégradation de la situation.
Nous regrettons sincèrement que ces interventions n’aient pas pu se dérouler sereinement.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
E
Edene Da fonseca
Les personnelle sont bienveillants à l’écoute des demande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre note !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la bienveillance et l’écoute de nos équipes.
Votre retour est une réelle source de motivation pour l’ensemble de nos professionnels, engagés chaque jour au service des personnes accompagnées.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
B
B. Murielle Souvenir LOKONON
Nous faisons appel à Destia Lyon 7 pour accompagner mon oncle au quotidien. Les intervenantes sont douces, patientes et très respectueuses. L’agence est à l’écoute et réactive. Nous sommes pleinement satisfaits !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour cet avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement vous apporte satisfaction et que notre équipe répond à vos attentes au quotidien.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
J
Joanna Elvine
L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours disponible. Les interventions. Merci pour votre sérieux et votre accompagnement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a pu vous accompagner avec sérieux et disponibilité.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
m
meryl venditti
Agence top ! Responsable d'agence à l'écoute et humaine et deux Responsables plannings très sympa . Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que notre équipe et nos responsables aient pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
e
elisabeth frcs
Agréable expérience avec Destia Lyon. Le personnel d’agence est très aimable et à l’écoute
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que votre expérience avec notre équipe de Lyon ait été agréable et que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité du personnel.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
A
Anais Lancien
agence dependant de lyon 7 à fuir absolument ! 12 intervenantes en 10 mois, l une s'est permise de voler mon porteufeuille et tous mes papers chez moi, pas de remboursements des frais occasionnés depuis 3 mois
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation difficile.
Après vérification auprès des services concernés, je vous confirme que le remboursement lié à votre dossier a bien été effectué hier. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
F
F. SANCHEZ
L’organisme est toujours à l’écoute et réactif. Ainsi que les auxiliaires de vie qui s’occupent de mes parents
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre écoute et notre réactivité, ainsi que le travail de nos auxiliaires de vie auprès de vos parents.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Cordialement,
L’équipe Destia
O
O. G
En un mois et demi de collaboration avec cette agence, nous avons dû faire face à l’intervention de 15 auxiliaires de vie pour s’occuper de ma soeur tétraplégique, alors que nous avions précisé dès le départ que nous ne souhaitions pas en avoir plus de 6, ce qui correspond à un turn-over raisonnable. Malgré ce nombre excessif d’intervenants, l’agence n’a même pas été en mesure de trouver une remplaçante pour pallier aux absences de dernière minute, qui étaient par ailleurs très fréquentes, voire quasi quotidiennes. De plus, le planning était modifié quotidiennement, avec des horaires changeants et sans aucune notification préalable. Cette expérience avec l’agence a été traumatisante, donc si vous cherchez un conseil : fuyez.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons profondément qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes conscients des difficultés rencontrées et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par les remplacements fréquents et les modifications de planning. Le mois de décembre a effectivement été marqué par des absences imprévues de plusieurs intervenants (arrêts maladie, congés ou absences injustifiées), ce qui a compliqué la stabilité des interventions.
Nous avons toutefois tenté, dans la mesure du possible, de vous tenir informée rapidement via des échanges réguliers, en respectant votre préférence pour les communications par message. Malgré nos efforts, nous comprenons que cela ait pu générer un stress important, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation.
Bien cordialement,
L’équipe Destia
A
Antonin Garnier
Cette agence n'est pas sérieuse et bien qu'au courant pour plusieurs affaires de vols auprès de différentes familles, aucune mesure de dédommagement n'a été prise. A fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec Destia Lyon. Nous prenons votre retour au sérieux.
Néanmoins, après avoir mené une enquête interne, nous ne vous retrouvons pas dans notre base de données. Nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos salariés et bénéficiaires nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation particulière.
Merci de nous donner l'occasion de rectifier la situation et d'améliorer nos services.
Vous pouvez contacter directement notre agence afin que nous puissions en échanger.
Cordialement,
L'équipe Destia
Y
Yvette Boucly
Très contente de destia la responsable du secteur et celle de l agence lyon 69007 sont des personnes très à écoute et font rapidement le nécessaire la prestation est parfaite je vous remercie toutes
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Votre retour positif à propos de notre responsable de secteur et de notre agence de Lyon est très encourageant.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre rapidement à vos besoins et assurer une prestation de qualité.
Cordialement,
L’équipe Destia
M
Mickael Tekin
Je tiens à exprimer ma satisfaction envers l’agence destia qui est intervenue au domicile de ma grand mere. Nous souhaitons particulièrement remercier Feriel et Jacqueline pour leur suivi et l’accompagnement attentionné qu’elles ont apporté à notre grand-mère. Leur professionnalisme, leur bienveillance et leur disponibilité ont fait toute la différence dans cette période importante pour nous. Grâce à leur dévouement, nous avons pu avoir l'esprit tranquille, sachant que notre grand-mère était entre de bonnes mains.
Merci encore pour votre engagement et la qualité des services proposés !
---
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux et vos mots d'encouragement ! Nous sommes ravis de savoir que l'accompagnement apporté à votre grand-mère par Feriel et Jacqueline a répondu à vos attentes et a fait la différence dans cette période importante.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre témoignage nous motive à continuer de fournir un service de qualité avec autant de bienveillance et de professionnalisme.
Nous transmettrons vos remerciements à Feriel et Jacqueline, qui seront touchées par votre reconnaissance.
Merci encore pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe Destia
H
Hassiba Belabbas
Au départ on vous promet ce que vous souhaitez ,mais arrivée la signature de contrat tout va mal . Les horaires ne sont pas fixe comme demandé, il n'y a pas voir peu de longues plages horaires comme demandé, les jours de travaille ne sont pas respecté dans sa totalité, les déplacements en voiture ne sont pas remboursés. On vous accuse de mentir alors que c'est l'inverse. Votre salaire ne vous est pas payé à date fix et on vous ballade alors qu'on a tous des factures à payées tout en vous imposant un planning . Vous n'avez pas de soutien ni de réponses à vos questions , on préfère vous faire passer pour non professionnelle. Sincèrement si vous voulez un minimum de respect, de considération et de bonne conditions dans ce métier qui est déjà difficile au quotidien je ne vous conseille pas cette entreprise qui va plus vous faire tourner en bourrique que vous considérer.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous prenons note de vos remarques et nous regrettons que votre expérience avec l'entreprise n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, il convient de préciser que la situation que vous décrivez ne reflète pas entièrement les faits. Nous avons effectivement tenté de trouver un terrain d'entente sur les horaires et les conditions de travail, mais il est important de souligner que la signature du contrat et la mise en place des éléments administratifs sont des étapes essentielles pour garantir une relation de travail transparente.
En ce qui concerne le problème du paiement, nous avons rencontré un retard dû à un manque de réception de votre RIB dans les délais impartis, ce qui a malheureusement retardé le virement. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments, mais ces retards administratifs étaient indépendants de notre volonté.
Nous avons toujours mis l'accent sur le respect et la considération de nos collaborateurs. Cependant, nous tenons à rappeler que le respect mutuel est fondamental, et des tensions peuvent surgir lorsque la communication et la collaboration sont absentes de la part de l'une des parties. Nous souhaitons que chacun puisse évoluer dans un cadre professionnel basé sur la confiance et le dialogue.
Nous vous souhaitons bonne chance pour la suite de votre parcours professionnel.
Cordialement,
L'équipe Destia
k
kergoat mathilde
Ma mère a été volé par son aide a domicile, l agence était au courant car d autres familles avaient relevé le même problème avec la même employée qui a d ailleurs avouée mais qui ne rembourse pas , et l agence se dédouane de toute responsabilité envers leur patiente , relayant le message suivant de son service juridique : nous ne sommes plus responsables car l employée a démissionné
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement l’incident qui a eu lieu avec l’une de nos anciennes salariées et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons pris les mesures nécessaires en signalant l’incident aux autorités compétentes.
Bien que l'employée concernée ait démissionné, nous vous avons conseillé de porter plainte, ce qui a été fait. Par conséquent, ce sont désormais les autorités compétentes qui prennent en charge l'enquête concernant cet incident.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Destia
P
Pierre MARCHAND
La qualité du travail est irréprochable.
La personne remarquable d'amabilité, et de bienveillance.
Que du bonheur !...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marchand,
Merci pour ce témoignage qui donnera le sourire à toute l’équipe Destia de Lyon. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services d’aide à domicile.
L’équipe Destia
L
Lor ine
Bonne agence, je la recommande que cela soit pour travailler ou bénéficier des services.
Sylvia, la responsable d'agence, est à l'écoute des usagers ainsi que des salariés. Très professionnelle et réactive.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour cette recommandation ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite par nos services.
L'équipe Destia
F
Farid Attoumane
Je recommande vivement cette agence d’aide à domicile qui est adapté à la demande des familles et des bénéficiaires, les intervenants ainsi que leurs responsables sont à l'écoute et privilégient le bien être des usagers.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation, nous sommes ravis de vous savoir satisfait par nos services d'aide à domicile !
L'équipe Destia
I
Inès Hjm
Agence sérieuse, professionnelle et à l’écoute. Merci à la responsable de nous avoir aidée et conseillée dans nos démarches, mon papa est très satisfait des prestations.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci à vous pour votre confiance ! Nous sommes également ravis de vous savoir satisfaite de l'accompagnement de votre père.
L'équipe Destia.
l
lili gharri
Service d'astreinte plus que défaillant! agence qui n'est même pas capable d'assurer le remplacement de ses intervenants et. qui en plus vous invite poliment à aller chercher ailleurs pour notre bien! quand il ne savent pas quoi dire bien évidemment. je déconseille fortement cette agence qui vous créera plus de souci que de bien être!
Réponse du professionnel : Nous sommes bien évidement désolé que vous ayez eu à vivre ces moments désagréable et vous engageons vivement à revenir vers notre service client qui trouvera assurément une solution à votre problème. Sachez également que vous ne parlez pas de l'agence de Villeurbanne ou celle-ci n'a aucun bénéficiaire à votre nom mais d'une autre des 4 agences sur le Rhône. N'ayant aucun droit de regard sur les autres entités du groupe, nous ne pouvons pas vous apporter de réponse.
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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Destia Lyon - Aide à domicile
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