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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Domartois

Agence de services d'aide à domicile · Béthune (62)

3,7 62 avis Fermé
Domartois — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Domartois

Domartois est une association d'aide à domicile créée en 1946 et basée à Béthune, intervenant sur tout le territoire de l'Artois. Forte de 500 intervenants qualifiés et formés, elle met la satisfaction de ses clients et la qualité de ses services au cœur de ses priorités.

Soutien psychologique aux usagers et proches-aidantsFormation, soutien et supervision des salariés Aide aux seniorsAide à domicile handicapIncapacité temporaireGarde d'enfantsSoutien éducatifEntretien de la maisonJardinage

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mardi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 12:00 · 13:30 – 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (62)

3,7
62 avis
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1★16
A
AURÉLIE DESCHAMPS

Bonjour, c’est madame Deschamps, je voulais vous dire que je trouve ça honteux de la part de votre organisme que des moyens ne soient pas mis en place avec cette chaleur pour les personnes âgées ou en situation de handicap (téléphoner, faire plus de passage à domicile afin de verifier si nous allons bien.)

T
Tony Bouichir

Bonjour jai eu une personne aux telephone emilie elle ce reconnaitra de l accueil personne agreable gentille et d une gentillesse a recommande 5 etoilles pour emilie de l accueil

A
Audrey Buche

À fuir! les responsables en agence sont odieuses!!!! irrespectueuses et surtout sans considération pour les clients .....La responsable du pôle maison est tout simplement atroce...aussi bien avec les clients que les filles....plus de 15 ans chez Domartois ,je vous prie de croire que nous en avons vu....mais on va nous reprocher aujourd'hui de ne pas être tolérants..lorsqu'on annule des prestations sans prévenir....la blague....du vol, des gens ivres ( vidéos à l'appui) , de la casse , des absences ....bref! la tolérance a été omniprésente! déception assurée....regrettable car mon équipe actuelle que nous avons bien eu du mal à trouver va nous manquer et ils vont nous regretter mais les donneuses de leçon derrière leur bureau STOP! et à Béthune l'offre de prestataires de services est assez généreuse.

Réponse du professionnel : Madame, nous avons apporté à votre avis toute l’attention qu’il requiert. Depuis le début de notre collaboration, nous avons systématiquement privilégié le dialogue et fait preuve d’une tolérance dépassant largement nos obligations contractuelles, et ce, malgré le maintien d’une dette impayée de plus de 3000 euros et la survenance à de multiples reprises de comportements inadaptés à l’égard de nos équipes. Nous avons, à chaque étape, répondu de manière constructive à vos remarques et préoccupations, dans un esprit d’ouverture et de respect mutuel. Nous vous rappelons que la publication d’affirmations inexactes, injurieuses ou calomnieuses portant atteinte à l’honneur ou à la considération de notre association ou de ses représentants, vous expose à des poursuites. Vous avez évoqué lors de nos derniers échanges (écrits à l’appui) votre capacité à nuire à la réputation de notre association, en raison de vos relations à Béthune et d’une prétendue « mauvaise publicité », qui ne saurait, en droit comme en équité, vous affranchir de votre obligation de paiement des prestations contractuellement dues. La diffusion d’un avis diffamatoire sur internet ne constitue pas un moyen de défense quant au règlement des sommes exigibles. Nous restons naturellement disponibles pour un dernier échange, si vous souhaitez régulariser votre situation, dans le strict respect du contrat. À défaut, nous nous réservons l’ensemble de nos droits et recours. La Direction
M
Maeva Decroix

1 an que nous sommes avec domartois bethune une catastrophe !! Pas sérieux pour les traitement du faire appel à un infirmier car Traitement du matin donné à 11h30 pour la tension et 16h cachet du soir ! Ménage pas assidu arrêt ou férié, 3 passages 3 fois par jours de 30 minutes mais linge pas laver rien de fait vaisselle pas toujours faite chaise percée pas toubours vider linge de lit pas toujours changer ( incontinance urianaire) ! Devoir râler appeler plusieurs fois mais rien le change. Depuis mon passage de samedi linge non laver plus de draps plus de couette mais sa ne dérange personne !! "Service à la personne" quelle humanité ! Honteux déplorable !! Fuyez domartois ! Obligé de mettre une étoiles mais en vaut clairement 0! Juste 1 ou 2 personne de bien c'est tout !!

N
Nathalie Ballester

Très bonne association d'aide à domicile que je recommande.

R
Rébécca Pawliszyn

Bonjour, pas facile de satisfaire tout le monde. Moi je suis contente pour ma mère. Cordialement

l
louisette douchin

Moi ça fait 2 ans que je suis à domartois. Rien à dire du tout. Les assistantes, les responsables, les membres du bureau et les intervenantes au domicile sont d'une gentillesse extrême et très à l'écoute. Si il y a un problème c'est aussitôt réglé. Et le point positif ce sont les ateliers : mémoire et art floral !

P
Patricia

A fuir personnel qui outre passe leur droit et s imisce dans la vie privée des personnes au détriment des membres de leur famille. Responsable plus qu odieuse limite insultante

A
Adem Adem

Bonjour moi j'ai que du positif sur dom Artois j'ai une AVS et une TISF au top a l'écoute et très gentille toute les deux merci a elle d'être présente pour m'aider et merci a dom Artois. Bonne journée

J
Jose Cochez

auxiliaire de vie arrivée 18H06 le 15 juin (pour repas du soir + mise au lit )partie 18H30 , appel domartois le 16 au matin pour une arrivée plus tardive , le soir même arrivée de l'auxiliaire de vie.........18H10..... mais de qui se moque t'on ???? domartois à proscrire!!!!

D
Delplanque Loryne

On vous propose un entretien, celui-ci se passe bien. On vous propose des dates de contrat, etc. Vous envoyez les documents et ensuite, silence radio. Plus personne. Je peux comprendre une baisse de travail, mais appeler la personne pour prévenir, c'est faire preuve de respect envers autrui.

J
Jb Dussart

Démarre toi associations à fuir les auxiliaires de vie qui mettent leurs bénéficiaires en danger les auxiliaires de vie qui laisse leurs bénéficiaires sur une siège de douche et qui s'en vont parce que ils ne sont pas contents je vous conseille vraiment pas cette association à fuir

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous sommes surpris de voir que vous vous permettez d’apporter un avis défavorable sur l’organisation de notre association et sur le travail de nos salariés. En effet, pour une association qui est à fuir…vous êtes tout de même resté 6 ans à nos côtés… Ce commentaire en l’état n’est pas justifié, car celui-ci découle d’une situation indépendante du travail de nos salariés (dysfonctionnement de votre fauteuil électrique). La Direction
S
Sabrina Rocroy

Moi très contente de leur service depuis plus de dix pour mes grand parent j'ai eux aucun soucis à part ce soir j'espère être rappeler rapidement bonne continuation et dommage de lire de telle commentaire ici courage à toutes équipe et n'écoute pas ce qui ce marque ici faite votre propre expériance, moi personnel toujours à ecoute ect rien à dire depuis plus de 10 ans

O
Olivier Bochet

Ste Domartois, qui viens uniquement en dame de compagnie l après midi. Sur le roulement de deux personnes, une est une dame très professionnelle vis à vis de la personne âgée de 98 ans (ma cousine), la seconde à éviter. Je ne donne aucun nom pour éviter des soucis à l une et l autre, mais je suis obligé de le dire, cela me contrarié énormément.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis surprise de voir que vous vous permettez d’apporter un avis défavorable sur notre association alors que nous nous sommes rencontrés pour la première fois au domicile de votre cousine avec sa tutrice en septembre 2024 (pour rappel dossier démarré en 02/2024) afin de régler cette situation. En effet, comme expliqué vous ne pouvez-vous permettre de juger la qualité de notre personnel au chevet de votre cousine, et encore moins avoir des préférences personnelles. Je vous rappelle également que sa tutrice a rencontré celle-ci afin de lui demander son avis et madame est contente des personnes autour d’elle. Je vous remercie donc d’arrêter ce genre de commentaires sur les réseaux sociaux La direction de DOMARTOIS
M
Muriel Zmuda

Domartois je vous LOVE. Prestations aide à domicile ... Angélique mon amie, merci pour papa. J'ai pu partir en vacances en toute sérénité. Jardinage/bricolage ... Jean Michel vous êtes au TOP. Vous connaissez mon jardin, mieux que Moi... Humour... J'ai 1 contrat avec vous jusque mi octobre. Pas que le jardin. Vous êtes 1 homme à tout faire. Plomberie, électricité... Bon faut que j'arrête de jeter des fleurs. Sinon, ces 2 personnes vont être surbookeés... Merci tout simplement pour votre professionnalisme

M
Megane Havet

A fuir. Clairement! Ma grand-mère bénéficie en principe d’une aide ménagère une fois par semaine. Je dis en principe parce qu’en vérité c’est un peu à la carte! Elle peut rester des semaines sans avoir personne et évidemment on ne prévient pas! Changement déjà 4 fois d’auxiliaire de vie en moins d’un an. Mon grand-père, a quant à lui droit à quelqu’un pour laver les pieds et son dos mais là encore c’est à la carte. Et à n’importe quelle heure évidement sans prévenir(ayant de la rééducation hors du domicile on a demandé de venir avant une certaine heure mais jamais respecté: résultat déplacement de l’auxiliaire inutilement vu que ce n’est pas la même qui fait le ménage et la toilette). Quand au ménage (aussi rarement qu’il soit fait évidemment) je ne parle même pas de la qualité! Les auxiliaires de vie prennent leurs temps si bien qui leurs arrivent fréquemment de partir sans laver parce qu’ils ont pris trop de temps (à faire quoi je ne sais pas parce que le ménage n’est pas fini), ou alors elle part sans remettre le mobilier à sa place. Ma grand-mère étant valide ça va mais j’imagine que pour celles non valides ça doit pas être simple! Et je ne parle même pas de l’auxiliaire de vie de ma grand mère qui s’est plaint parce que son aspirateur lui faisait mal aux oreilles donc refuse de le passer!! Quand on appelle le bureau 0 réponses ou on nous dit qu’on nous rappellera j’attends déjà depuis 3 mois qu’on me rappelle (elle est longue cette réunion quand même!).

S
Sandrine

J’ai du trouver une solution pour ma maman le temps de l’hospitalisation de mon papa en pleine période de fêtes de fin d’année et l’équipe a été hyper réactive. J’ai été rappelé et le lendemain la première intervention avait déjà lieu. Le personnel de terrain est très a l’écoute et professionnel. Je recommande vivement cette association

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eve liwi

Domartois n arrivent plus à gérer leur organisation,ils sont devenus maltraitant envers leurs bénéficiaires et leurs clients.c est la quatrième fois qu' ils changent d organisation. Nous avons subi des maltraitances sans pareil La ils ont enlevé toutes les auxilliaires de vie de chez ma mère pour les mettre ailleurs alors que par recommandé je leur avais demandé d en conserver une au moins.cette organisation aujourd hui est celle de août 2020 qu' ils avaient change car cela ne fonctionnait pas.quand on est malade on a besoin de sécurité de libre choix dans le cadre d un service à domicilemais pas d avoir des nouveaux qui ne restent pas d ou le non respect de sa vie privée et de son intimité.de plus maintenant ne veulent plus nous répondre car domartois a sûrement des milliers de bénéficiaires qui souffrent de cette situation.

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eve liwi

DEPUIS AVRIL 2022 ils ont change pour la quatrieme fois leur organisation, ils ont enleve a ma mere toutes les auxilliaires de vie qui avaient tisse un lien avec elles; ils ne repondent jamais aux demandes faites par courrier; le sort des beneficiaires leur importe peu; ils n ont pas de certification ni de label et demande 23;15 DE l heure pour ceux qui ont des aides pch , APA ETC ce sont les plus chers des organismes agrees par le departement,,pour le mois d avril nous avons vu defiler 22 AUXILIAIRES DE VIE; ce qui compte c est de faire des economies sur les frais de deplacement des auxilliaires de vie; si vous vous plaignez de la qualite professonnelle des auxilliaires debutantes il vous montre la porte; et il vous propose leur psychologue parce que selon la directrice generale c est vous qui avez des problemes psychologiques; manque de pot pour elle j ai un bac +'4 en psychologie,ils sont toujours entrain de recruter car ce metier tres difficile ou on ne gagne pas sa vie correctement et ou l organisation est deplorable ;et leur avis ne compte pas; malgre tout il y a quelques auxilliaires de vie exceptionnelles que nous n avons plus; l accueil des hotesses est tres sympatique;les auxilliaires en partie sont degoutees et se mettent en arret car elles sont epuisees des contrepostes qu on leur impose;nt souhaitons leur bonne chance; Avant de se choisir un organisme regarder dans la liste du departement les organismes qui ont une certification et ou un label; et aussi regarder les avis publies sur google

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