E.Leclerc Location

Location début mars Comme d'habitude depuis 4 ans, professionnalisme, service impeccable, écoute et attention, les meilleurs partenaires locaux de loin

Essayons d’être le plus objectif possible. J’ai loué un 20m3 le 20 juin 2024. Au retour en manœuvrant le véhicule pour le remettre à son emplacement pour faire les choses bien(cf photos1) j’ai accroché l’arête latérale gauche en acier non peint contre la toile de tente du Leclerc drive. Il fallait laisser le camion sur la zone verte (photo 1) vient on me dire. Nous faisons l’inspection du camion avec l’employée. Tout allait bien. Nous allons dans son bureau. Et elle repart pour revenir quelques minutes et me dire qu’en fait il y a un problème. Le camion est abîmé. Je le reconnais sans peine. Cette arête latérale gauche est éraflée. Elle garde la caution de 700 euros me disant qu’il faut établir un devis de réparation et qu’elle me tiendra au courant. Là où le bât blesse, c’est que la veille lorsque j’étais venu louer le camion je me suis laissé entraîner par la responsable pour prendre un forfait plus cher mais plus sécurisant avec une franchise de 300 euros. Je signais le contrat en plaisantant pour lui signifier que je signais un contrat qu’on ne peut absolument pas lire tellement il y a des pages écrites en tout petit. Elle l’a d’ailleurs reconnu le sourire aux lèvres. Bref c’est la confiance que vous accordez qui est au cœur de ce genre de signature de contrat. Vous vous dites que si il y a le moindre accrochage ça ne vous coûtera pas plus de 300 euros. Quelle naïveté de notre part consommateurs! Il faudrait un juriste qui épluche ces contrats à côté de vous et revenir trois jours plus tard pour signer ou pas. Quelques jours plus tard le devis arrive de 408 euros( photo 17) à ça elle m’écrit pour rajouter 300 euros car la toile de tente est abîmée (cf photos 6 et 7 pour mon impact) elle est déjà déchirée en plusieurs endroits de façon assez dramatique (cf photos 5, 8, 9, 10, 11, 12, 13 ). J’apprends que la franchise ne prend en compte aucun des dommages m’écrira Cyprien l’autre responsable (très sympa) mais qui sur place fut incapable de m’éclairer quand je suis revenu pour avoir des explications. La dame responsable m’expliqua que nous pouvions établir un autre devis que je ne verrais finalement jamais Un mois plus tard le 18 juillet je découvre avoir été débité de la somme de 594 euros (photo 14) sans avoir été prévenu, sans avoir eu aucune autre proposition d’un second devis. J’ai été débité par une société qui se fait appeler SOUILLAC DISTRIB (qui correspond au nom sur le devis du garage cf photo 17), pourtant le forfait de location avait été débité avec le nom de Leclerc et la caution prise au même endroit (cf photo 16) . J’ai demandé par mail des explications à un des responsables qui à ce jour ne m’a toujours pas répondu (cf photo 15). Sur la base d’aucune facture correspondant à ce montant j’ai été débité de 594 euros. Ils ne m’ont ni écrit ni téléphoné pour me prévenir. Cette société a donc prélevé environ 186 euros supplémentaires pour sa tente pourrie disons le franchement et poliment. La responsable qui n’est pas franchement sympathique m’a encouragé à prendre ce forfait sans m’en préciser plus, et c’est assez malhonnête car n’importe qui se dit qu’avec une franchise de 300 euros, les accrochages sont pris en charge. Voilà ce qui me semble peu commercial car personne ne peut lire des contrats pareils. Et ça je n’apprécie vraiment pas. N’ayant aucune nouvelle d’eux suite à ma demande par mail je trouve judicieux d’entamer une procédure qui me coûtera plus cher que 594 euros mais dans le but de faire retirer la tente ou qu’elle soit plus haute que les véhicules utilitaires pour éviter des accidents graves car sa vétusté malgré l’impact léger aurait pu entraîner un effondrement de sa structure et me retrouver en prison si il y avait eu blessés ou pire et que la manière dont l’argent a été pris sur mon compte ne se reproduise plus. P.S: lorsque je suis revenu faire des photos de la tente et du camion, ce denier n’y était pas mais les photos du camion ici correspondent exactement au même impact que celui que j’ai loué(ph 3 et 4). J’en ai conclu que probablement le problème était assez récurent.

Le prix est très raisonnable à rapport à la concurrence. Les voitures proposées sont très bien mais l accueil est catastrophique. Changez de métier. On recrute dans les établissements pénitentiaires. Vous P

Tarifs très intéressants mais systématiquement 45 minutes à une heure pour louer un véhicule. Compter une bonne grosse demi-heure même avec un rendez-vous, même avec une réservation déjà faite, même avec un dossier déjà près. Quitte à y passer du temps, vérifiez bien le véhicule. Parce que la trace de doigt considérée comme une rayure… minable.

Rien à redire sur la location elle-même ou l la qualitéde l'accueil de la seule personne en charge. Par contre les délais de réception et de restitution de la voiture sont insupportables 60 minutes au moins dans chaque cas. Leclerc doit augmenter le nombre de personnes à l'accueil ou organiser un renfort avec le personnel du drive adjacent. C'est le minimum pour respecter vos clients.

Je remercie toutes les personnes à qui nous avons eu à faire. Aimables, compétentes et disponibles, elles nous ont réservé un accueil chaleureux et très professionnel. Nous sommes fidèles à ce centre de location et le resterons. Merci

J'ai loué une voiture chez vous en novembre 2022 et j'ai eu une expérience très positive. Est-il possible de réserver une voiture directement avec vous ? Le site Leclerc.locations ne fonctionne pas et ne reconnaît pas mon compte. Merci de me prévenir que c'est possible.

J'ai loué à plusieurs reprises des véhicules au Leclerc de Souillac. À ce jour tout c'est toujours bien passé. Que ce soit l'acceuil ou lors du retour du véhicule pas de soucis. À la lecture de certains commentaires je suis surpris sauf concernant la vérification du véhicule ou on peut avoir l'impression que la moindre microrayure va nous faire perdre notre caution.