E.Leclerc Location

Je ne comprends pas non plus les mauvais avis. Bien sûr nous sommes arrivés à l'heure pour rendre la voiture et passés au lavage au rez-de-chaussée donc rendu la voiture propre et sans dégât matériel. Le personnel agréable pas de problème non plus. La caution n'est pas encaissée mais mise en garantie ce qui est bien précisé au départ et normal en cas procès. Je conseille, les prix sont attractifs. Faire un bon état des lieux au départ et des photos si vous voulez être rassuré.

Alors par où commencer, tout d’abord un service client médiocre c’est limite un gag, les véhicules sont donné dans un état non propre avec des voyant donc pas totalement sécuritaire, pas les papiers du véhicule avec le contrat de location ce qui ma embêter et m’a retardé pour des vérifications supplémentaires lors d’un contrôle routier, mais le pire des pires c’est la caution de 2000€ qui est conservé durant trois semaines c’est lunaire le véhicule est rendu proprement avec le plein plus propre que quand je l’ai réceptionné et on conserve les 2000€ pendant 3 semaines alors que j’ai d’autres locations à effectuer en raison de la panne de mon véhicule, c’est d’un ridicule immense, mais nous avons bien compris la supercherie pour continuer à faire tourner votre trésorerie aucun centre E.Leclerc location de véhicules en France ne se comporte ainsi de Vendome en passant par Reims jusqu’à Lyon et la région AURA étant un habitué des locations Leclerc je n’ai jamais vu ça c’est toujours rendu le jour même avec un ticket de clôture d’abandon via le TPE directement et en plus c’est moins que 2000€, l’excuse que vous avez c’est en cas d’infraction routière, mais si il devait y avoir une infraction routière vous avez un justificatif de domicile ainsi qu’un permis de conduire ainsi qu’un passeport ainsi que un numéro de dossier avec contrat de location et vous envoyez ça directement à L’ANTS c’est d’ailleurs ce que vous devez faire et à ce moment là je reçois la contravention à mon domicile et je la règle et non vous donc soyez franc sur cette caution, et le personnel est très désagréable et hautain au passage visible il suffit d’un bureau et d’un ordinateur pour avoir la sensation de travailler pour le cabinet du premier ministre bref plus jamais je mettrai un pied ni dans vos stations ni dans votre supermarché suite à votre agence locative médiocre.

Très bonne expérience pour la location d’un utilitaire Renault Trafic, qui était légèrement sale par rapport aux autres véhicules légers. Très bon accueil à 9h00 au comptoir, puis remise du véhicule à 9h15 aux étages supérieurs, avec un état des lieux photos à l’appui. Je confirme qu’il faut disposer de 2 000 € sur la carte bancaire pour la caution. Cette somme est simplement bloquée (non débitée) pendant 10 jours. C’est clairement indiqué lors de la réservation, donc aucune mauvaise surprise. Retour à 12h30 (avec 30 minutes de tolérance). État des lieux effectué et paiement des kilomètres au comptoir, toujours avec le sourire. Je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs. La caution de 2 000 € ? C’est écrit noir sur blanc au moment de la réservation. L’état des lieux ? Prenez simplement des photos avec votre téléphone pour éviter tous litiges, cela prend 2 minutes.

Personnel a l accueil de la location non aimable aussi bien a la prise du vehicule qu au retour. Prise du véhicule une personne aimable vous dit blanc et quand vous ramener le véhicule personne différente pas aimable cette fois qui vous dit l inverse. Attention au kilométrage 39 kilometres de differents. Prenez des photos au debut et a la fin. Je ne le recommande absolument pas.

Seul point positif le rapport prix prestation; mais ca c'est que propose tous les Leclerc location. Pour tout le reste cest juste catastrophique: L'accueil zero: avec la dame de L'accueil qui te prend du haut L'organisation: les voitures sont au parking niveau 5 et le personnel n'est jamais sur place, tu te retrouve faire des allés retours. La voiture : complètement poussièreuse C'est pas normal!

Les conditions de remise de la voiture déplorables, parking sombre, voiture extérieur très sale donc difficile de déceler les impacts, Par contre au retour, la voiture était propre et là,il s'est avéré qu'un impact a été relevé, alors que la carrosserie était déjà ds un état déplorable..et j'ai eu 70€ de pénalité..que font ils de ces sommes, elles ne servent pas à réparer les impacts ??? Très déçu de recevoir des courriers de responsable du service qui se cache derrière le règlement.. Je déconseille vivement

A fuir ! Les commentaires confirment la réalité. Impossible de louer si vous n’avez pas 2000€ sur votre compte bancaire. Je n’ai donc pas pu louer, et ai dû faire demi tour. Une journée de perdue, mais les frais de réservation ont bien été encaissés ! Une honte. Personnel peu compréhensif par ailleurs. Le néant du service client L’offre de Carrefour est bien plus intéressante

Très mauvaise expérience. Je n’ai pas pu récupérer mon véhicule à temps car j’ai rencontré un problème dans un autre pays, ce qui faisait que je n’étais pas joignable pendant deux jours. Sans chercher à comprendre la situation ni à faire preuve d’un minimum d’humanité, l’agence s’est permis d’annuler complètement toute ma réservation, pourtant prévue pour un mois entier. Résultat : argent intégralement conservé, aucun geste commercial, aucune solution proposée. Zéro sens du service client. L’accueil est catastrophique, les personnes sur place sont désagréables et absolument pas professionnelles. Quant au directeur, censé être responsable, il est injoignable : impossible de l’avoir au téléphone, aucune réponse aux clients. Aucune considération humaine, aucun professionnalisme. Agence à fuir absolument. Changez de métier, ce niveau de service est inacceptable

Plus jamais de location chez Leclerc car ils bloquent 2000 euro sur votre compte soit disant pendant 3 semaines après avoir rendu le véhicule. Je l’ai rendu et aucun défaut constaté. Mais bloquer 2000€ pour une camionnette, soit disant pour couvrir les éventuels PV ?? C’est bidon car ça n’existe pas des amendes de stationnement à ce prix et pour les excès de vitesses ils ont mon permis de conduire pour me dénoncer à la police si besoin. Ils sont les seuls à retenir un tel montant. Inadmissible Donc jamais plus chez eux. Et attention, le prix de la loc n’inclut aucun kilomètre et il faut passer au comptoir pour les régler. Ok mais faut le savoir. Heureusement j’étais encore dans le magasin pour faire mes courses … C’est bien mieux chez Carrefour et eux ne bloquent que 300€ pendant 2 semaines. *** MAJ suite à la réponse de Leclerc *** Non, la levée de la caution n’intervient pas le jour même du retour du véhicule.

Service client nullissime, à fuir. Nous avons loué une voiture dont la vitre côté passager s’est tout simplement déboîtée au bout de 50km. Pratique pour un trajet de 400km sur autoroute avec un bébé à l'arrière. Pas une goutte de liquide pour les essuies glaces alors que la voiture était sale lorsque nous l'avons récupérée. Nous avons eu des interlocuteurs adorables au départ, tant à l'accueil que sur le parking. Mais alors l'employée chargée du retour a été d’une bêtise crasse et d’une incompétence totale. Nous avons eu le "choix" entre payer 50€ de nettoyage (pour 3 poussières sur la moquette côté conducteur) ou redescendre les 5 étages pour "passer un petit coup d’apistateur". Nous avons expliqué à de multiples reprises notre expérience client franchement moyenne jusqu'ici et avons demandé à pouvoir utiliser l'aspirateur à côté de nous. "Ma responsable n’est pas là", "je ne peux rien faire" et alors la meilleure... "j’ai des caméras braquées sur moi, je ne peux pas vous laisser utiliser cet aspirateur". Quant au problème de vitre, nous aurions du les appeler pour le signaler et revenir échanger le véhicule. Encore une fois, nous étions déjà sur l'autoroute, à 50km du point de départ, un 22 décembre... 🙄 Une expérience client si absurde qu’elle en devient presque comique… sauf quand on a malheureusement payé pour ça.