Agence.contactJe partage cet avis afin d'éviter à d'autres clients de vivre la même expérience. Une honte... Je précise que je loue des voitures toute l'année auprès de nombreux loueurs traditionnels ! À la restitution du véhicule, il m'a été facturé 80 € de frais de nettoyage intérieur et extérieur, alors que le véhicule présentait uniquement les salissures normales liées à une utilisation classique. À aucun moment il ne m'a été démontré qu'un nettoyage exceptionnel était nécessaire. Pour moi, le nettoyage courant entre deux locations fait partie intégrante du service rendu par un loueur. C'est d'ailleurs ce qui distingue généralement les loueurs professionnels, chez qui ce type de prestation est inclus, de l'expérience que j'ai eue chez E.Leclerc Location. Le plus décevant reste cependant la relation client. Lorsque j'ai demandé des explications sur ces frais, je n'ai trouvé ni écoute, ni volonté de rechercher une solution, ni justification précise. Une relation client de cette qualité est, à mes yeux, inacceptable. Avec le recul, j'aurais dû prendre le temps de lire les avis publiés avant de réserver. J'y ai découvert plusieurs témoignages relatant des expériences similaires concernant des frais de nettoyage. Cela ne fait que renforcer mon incompréhension face à cette situation. Je conteste ces frais et ai demandé les éléments objectifs permettant de les justifier (photographies, état des lieux, fondement contractuel). À ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse de nature à justifier une telle facturation. Je recommande aux futurs clients d'être extrêmement vigilants : prenez des photos détaillées du véhicule au départ comme au retour, conservez toutes les preuves et vérifiez attentivement toute facturation complémentaire. Pour ma part, je ne recommande pas ce service de location et je choisirai désormais un loueur traditionnel, dont les pratiques et la relation client me paraissent plus conformes aux attentes que l'on peut légitimement avoir d'un professionnel.
E.Leclerc Location
Agence de location de voitures · Lisieux (14)
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À propos de E.Leclerc Location
E.Leclerc Location propose un service de location de voitures à Lisieux. L'enseigne fait partie du réseau E.Leclerc, connu pour ses offres promotionnelles et sa large gamme de produits dans divers univers tels que l'électroménager, le jardinage, la culture et les jouets.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:15 – 11:45 · 14:45 – 17:45 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 11:45 · 15:00 – 17:45 |
| Mercredi | 09:00 – 11:45 · 15:00 – 17:45 |
| Jeudi | 09:00 – 11:45 · 15:00 – 17:45 |
| Vendredi | 09:15 – 11:45 · 14:30 – 17:45 |
| Samedi | 09:15 – 11:45 · 14:30 – 17:45 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (37)
Ils sont vraiment nuls. Je loue un véhicule par internet, je règle ma localisation avec ma carte bancaire d'une banque en ligne, lorsque je vais chercher mon véhicule, il refuse de me louer le véhicule car il ne prenne pas de caution des banques en ligne. Une mascarade, et bien sûr aucune solution de proposer...... Cependant ma location a bien été prélevé !!!!!! A fuir
Je suis sourde profond. Je suis un handicap surdité. Je suis très déçu. Elle a mal organisé et manque explique les détails. Il manque un accessibilité surdité. La porte derrière marque un peinture quand je suis un lavage automatique donc il abîmé mais c'est malheureusement sans un preuve car tant même je paie un caution.
J’ai loué une voiture (Nissan Juke) pour 1 mois au centre location Leclerc de Lisieux. Tout s’est très bien déroulé : la voiture était en bon état, le personnel est agréable, la remise des clefs au début comme à la fin se sont très bien déroulés. De plus, les tarifs sont vraiment abordables. Je recommande.
Ils ne bougent pas de leur bureau pour la remise des clés puis ils vous font un cinéma pour des petites taches de goudron existantes à mon départ ! puis sur la propreté et enfin c'est ma femme qui a ramené la voiture à ma place, ils ne voulaient pas la reprendre, il fallait que ce soit moi, ça change quoi ! dans toutes les agences on peut mettre meme la clé dans une boite aux lettres sécurisée ! bref à éviter
À éviter ! En cas de dégradation du véhicule, l’agence débité votre caution avec des tarifs exorbitants. C’est abusif.
Objet : Réclamation suite à un refus de retrait de véhicule à l’horaire prévu Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une mésaventure survenue le 4 juillet 2025, dans le cadre d’une location de camion effectuée via votre site Leclerc Location pour un déménagement. La réservation indiquait un retrait possible du véhicule à partir de 11h45, ce qui nous a conduits à nous présenter à l’accueil du service location à 11h50. À notre grande surprise, nous avons été informés que le service était déjà fermé, et qu’il ne rouvrirait qu’à 14h30 (pas possibilité d’y déroger pour les 2 agents présents). Or, selon les horaires affichés sur votre site, le service est ouvert de 8h45 à 12h30, ce qui signifie normalement que l’accueil reste accessible jusqu’à 11h45, non pas qu’il ferme à 11h45 pile ou avant. De plus, la réservation en ligne mentionnait bien un retrait possible à partir de 11h45, ce qui crée une confusion manifeste entre les horaires d’ouverture et les heures de retrait autorisées. Ce contretemps nous a fait perdre un temps précieux dans le cadre de notre déménagement, organisé de manière serrée, de plus, pour des personnes âgées, et je souhaite à ce titre, porter à votre attention cette incohérence afin qu’elle soit corrigée pour éviter d’autres désagréments à vos clients. Je vous demande également, à titre de compensation pour la gêne occasionnée, de bien vouloir envisager un geste commercial. De plus, je tiens à signaler que l’accueil sur place n’a pas été des plus chaleureux. Nous n’avons pas été bien reçus : le personnel n’a pas montré de réelle amabilité, ni même un sourire, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable dans un moment déjà stressant. Un minimum d’écoute et de bienveillance aurait été apprécié. Je peux, si nécessaire, vous transmettre la confirmation de réservation ainsi qu’une capture des horaires affichés sur votre site. Par ailleurs, nous avons rencontré un souci (pare-brise fêlé suite à projection d’un caillou). Un litige a été ouvert avec 150€ de franchise retenus. Bien que les 2000€ de caution, lors de la récupération initiale du véhicule, ont été prélevés sur notre compte sans nous prévenir. Nous devons louer une voiture lors de nos futurs congés estivaux, cette situation n’engage pas du tout à fideliser les clients. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,
A fuir!!! 😡Je vous deconseille fortement!Pour une location prenez des photos et vidéos de tout le vehicule méme en dessous du vehicule!!! Si vous voulez récuperer entiérement votre caution!
Des escros. Vous prélèvent 500€ sur votre caution alors que vous n'avez rien fait de mal ! A FUIR !!!
Surtout, fuir cet endroit, ne pas réserver chez eux. 63 km fait en 5h et l'hôtesse très très désagréable qui te fait passer le karcher pour enlever 3 moustiques incrustés depuis bien longtemps. De plus te fait payer 2 jours de location alors que la location.à duré 5 h. Ils ne sont pas chers mais font entretenir et nettoyer leurs véhicules chinois par les clients. Plus jamais je remets les pieds dans un leclerc LA HONTE Pierre-Yves
Bonjour Le 14 octobre 2024 J ai réservé une Clio du 18 au 22 octobre 2024 à Leclerc location Lisieux. J ai payé en ligne la réservation avec une carte bancaire Boursobank Visa ULTIM. Je reçois un message verbal ce matin 14 octobre 2024 précisant que je ne pourrai pas payer la caution avec une carte bancaire Boursobank, Alors que les conditions de location lors de ma réservation en ligne ne précisent pas que les cartes bancaires en ligne ne sont pas acceptées. Pourtant j ai tous les justificatifs demandés. Cela m été confirmé par téléphone par le responsable de la location qui m a declare que je peux louer ailleurs. Bravo pour le service clients et le respect dû à la clientèle. Nous sommes en 2024 et Je suis très surpris car de très nombreux clients utilisent une carte bancaire provenant d une banque en ligne. Je ne comprends pas l attitude de ce responsable qui se moque des conditions de location lors de ma réservation et qui veut m imposer ses propres conditions. Je demande que l on me contacte dès que possible Bonne journée
A éviter...Tout simplement le pire. C'est une honte en service client. Même pas de boîte a clef pour rendre la voiture. Ils n'ont pas de bon sens et son passifs agressifs. J'ai cru que c'était moi qui a usait mais a en lire les commentaires je n'ai plus envie de me remettre en question. Incroyable que le groupe Leclerc laisse faire... A éviter !!!
Abusif, c’est le terme qui convient pour qualifier l’attitude en tout point du centre Leclerc de Lisieux : suite à réservation en ligne, appel téléphonique le lendemain afin de vous rappeler d’un ton autoritaire les pièces justificatives a fournir (déjà mentionnées 20 fois lors de la réservation en ligne…). Le jour de la prise en charge, une caution de 1500 euros en pré-autorisation sur CB et débitée sur votre compte en banque (« pas notre faute, c’est celle de votre banque ». Évidemment…) ô surprise, il est par ailleurs précisé sur un écriteau que celle-ci est retenue 30 jours après la restitution du véhicule… (ah bon ? Que pense le législateur de type de largesse ?) Prise en charge du véhicule loué (utilitaire) à 9h30 après une vérification zélée de mon justificatif de domicile… Restitution anticipée à 12h00 : « il faudra revenir comme prévu à 14h30 » (pause déjeuner de 2h30…) Retour à 14h30 : grimace de l’hôtesse qui me fait constater une projection de saletés du bas de caisse arrière que j’essuie d’un coup de chiffon… je compris par la suite qu’il fallait probablement rendre le véhicule plus propre qu’il ne l’était au départ par un passage au lavage Leclerc situé juste à côté… Bref, prix initial attractif plombé par les frais kilométriques, une caution débitée pour un temps indéfini, une attitude du personnel déconcertante par sa manière de vous infantiliser, l’appréhension de voir sa caution retenue au regard des intentions à peine dissimulée du loueur à trouver le moindre éclat de peinture à facturer. En conclusion, mieux vaut se tourner vers les enseignes habituelles et spécialisées en location de véhicules. Cet endroit est à fuir ! Et à la vue des nombreux commentaires négatifs attribués à ce centre, il est incompréhensible qu'une remise en question générale et managériale n'est pas été engagée. A titre personnel, jamais je n’aurais vu ça…
UNE HONTE pour les étrangers !!! Impossible de louer une voiture. La Dame a l'accueil refuse tout justificatif de domicile ( Banque, Impôts, Service Gouvernementaux Canadiens, Service de Garde, ... ) sauf une facture d'électricité et d'eau (que l'on ne paie pas au Québec ) . Manque d'amabilité du personnel, Site internet mensonger en non adapté ... étranger ou résident permanent de retour, passez votre chemin ... Vive la France !!! Malheureusement on ne peut mettre une note négative
J’ai déjà loué au moins 100 véhicules dans ma vie. Y compris dans d’autres Leclerc. Je n’ai jamais eu une expérience pareille. Ça ressemble à une caméra cachée et c’est très inquiétant. Les petites dames au guichet sont gentilles mais nous parlent comme si nous étions des enfants (j’ai 58 ans). Elles sont d’ailleurs à 2 doigts de nous engueuler si nous ne sommes pas d’accord avec elles. Gare à vous si vous arrivez 10 minutes avant la fermeture car on vous fera plein de reproches! Pour louer, il faut un justificatif de domicile (jamais eu une demande pareille). Voiture propre et en bon état. Rien à dire sur ce point. J’ai voulu rendre celle-ci 24 heures plus tard que prévu (en prenant la peine de prévenir avant) : drame. Agent puis responsable d’agence. Dialogue de sourds. A cette occasion, on m’a menacé de prélever la caution (alors que celle ci ne peut être légalement prélevée pour ce motif, uniquement si des dégâts ont été constatés - c’est d’ailleurs ce qu’indiquent les conditions générales du contrat). Prétexte : la procédure est automatique 😁 Impossible également de renouveler le contrat à distance (ce que n’importe quel loueur consent pourtant à faire sans difficulté). Un contrat de location ne peut excéder un mois… Mais il est par nature légalement renouvelable, ce que le responsable d’agence ignore visiblement. Ma mère étant souffrante et ne pouvant procéder à la restitution de son véhicule, ce même responsable m’a expliqué que ce n’était pas possible de procéder ainsi car ce n’était pas « la procédure ». Cet élément n’était pourtant pas une disposition figurant dans le contrat. Pour mémoire, la procédure ne subroge pas la loi. Au passage, le directeur d’agence s’est permis de faire un commentaire jugeant et critique sur ma façon de ne pas suivre ses consignes délirantes et sur ce que cela supposait pour le reste de ma vie. Merci. Restitution du véhicule du même calibre : 10 minutes d’examen suspicieux et tatillon. Visiblement, la moindre griffure vous est couramment facturé, dès que possible. On vous indique à cette occasion qu’il ne faut pas laver la voiture avec les rouleaux car cela raye les voitures). J’aurais du utiliser un Karcher… 😁😂 Dieu merci, la voiture n’avait rien et j’avais tout filmé mais j’ai bien senti que l’on avait pour habitude de facturer ce qu’on ne facture jamais chez les autres loueurs. La rayure sur la jante s’est effacée avec de la salive parce que sinon, j’y aurais eu droit. Ouf! On vous indique par ailleurs que plein d’essence doit être fait à la station service du centre commercial et que vous êtes tenu de présenter le ticket d’achat (ce qui est illégal) alors que ce point n’est précisé nulle part dans les conditions de location (et pour cause). Là encore, on se demande ce que cette société a compris de son métier de loueur de voitures. Visiblement, le personnel applique les consignes sans en comprendre l’esprit. Il traite les clients de manière désobligeante. En conclusion : Leclerc Lisieux est un endroit à éviter. Le personnel n’a pas compris son métier et est probablement terrorisé par des consignes mal communiquées et mal comprises. De mon point de vue, il est temps de mettre un homme / une femme du service et du commerce dans cette agence. Je souhaite à ce titre être contacté par le dirigeant / propriétaire pour en discuter avec lui. NB : les autres avis négatifs sur cette agence de location racontent tous la même histoire.
Ce centre n'est absolument pas à recommander Je loue un fourgon pour un déménagement, le personnel est très désagréable à l'ouverture du dossier voir même hautaint ! Au retour de véhicule, le chèque de caution est sois disant perdu et une journée supplémentaire de payée pour un véhicule rendu avant l'heure d'ouverture! Pas très sérieux Bref, n'y aller pas !
Personnel très désagréable et en défaut d’information car les infos dites par l’une n’est pas valable pour l'autre. Perte de mon chèque de caution d’une valeur de 1500e, ce n’est vraiment pas professionnel ! Amis en quête d’un véhicule de location, passez votre chemin !
Simplement une horreur 25 kil de location. 1h administratif. On me fait laver le camion alors que route sèche 25 kil effectué. 2 fois du carburant à 2 euros car il faut faire le plein chez eux lol Heureusement filmer avant de prendre le camion car cou bas de caisse que l on avait pas vu. A éviter si vous ne voulez pas de brûlures d estomac d'énervement.
Mauvaise expérience. Je loue un camion pour un déménagement. Je reçois un appel LA VEILLE car le camion est en panne (ça peut arriver). Pas de chance, plus de camion disponible à cette date. Ce qui est inadmissible c'est qu'on me propose d'aller chercher un camion à Bernay (45km), frais à ma charge bien entendu. Je demande alors si il est possible d'amener ce camion à lisieux, on me répond que non ! Le service client est vraiment à revoir. Obligé de se déplacer jusqu'a leclerc pour avoir un remboursement au lieu d'effectuer un remboursement à distance. Sur place nous avons attendu 15 minutes (si ce n'est plus) car les employés discutent entre eux, font leur vie et s'occupe de vous quand ils ont le temps! Mis à part le prix attractif, pas grand chose de positif...
Des véhicules neufs à louer à petit prix près de chez soi, Leclerc l'a fait. Le personnel dédié aux locations est très agréable mais le seul bémol est qu'il faut souvent réserver sa location longtemps à l'avance, le parc automobile étant limité et la demande importante.