E.Leclerc Location

J'appelle plusieurs fois personne ne décroche pas le téléphone et une fois direct coupe.

Inadmissible. Arrivé à 10h30 pour restituer un véhicule de location, je n’ai été pris en charge qu’à 11h05. Une attente interminable pour une simple restitution. Malheureusement, ce n’est pas la première fois : à chaque passage, c’est le même scénario. Le manque de personnel est flagrant et se ressent directement sur la qualité du service. Quant au téléphone, inutile d’essayer de les joindre : personne ne répond jamais. Client régulier jusqu’à présent, je suis très déçu par cette organisation et je ne reviendrai plus.

Accueil lamentable de la part du responsable… J’y suis allée pour un retour véhicule, Pas un bonjour juste « c’est moi qui va m’en occuper » et il m’agite son index devant le visage en me disant « par contre il y aura un lavage de facturé » Je ne suis absolument pas contre le fait de payer un supplément j’ai d’ailleurs répondu : ce n’est pas moi qui avait le véhicule mais pas de problème Mais il s’agirait d’apprendre à vous adresser correctement à vos clients ou bien peut-être que votre attitude était discriminatoire ?

3ème location de camionnette qui se passe de manière impeccable. L'enregistrement du début de journée et le contrôle de fin de journée sont rapides et avec fait avec sympathie.

Agence à fuir, 5 appel hier 4 appel depuis 8 h, rien personne. Je souhaite simplement annuler ma réservation avec un délais de 7 jours, aucune possibilité sur le site En 2025, il faut se déplacer 80 km leclerc location c'est FINI.

J'appelle ce jour pour la demande d'annulation d'une location faire pour le 25. Après de multiples tentatives pour avoir un interlocuteur, je finis par avoir quelqu'un qui me demande les infos de la loc. Lorsque je demande si je vais recevoir une confirmation écrite de l'annulation, on me répond que non. Quand je demande comment se passe le remboursement, on me dit le mettre en avoir. Je demande un remboursement, on finit par me donner un mail auquel je dois envoyer un RIB. Bref, déjà difficile à joindre et en plus impossible d'avoir la confirmation écrite de quoi que ce soit. J'ai déjà loué de nombreux véhicules avec une agence sur Strasbourg, dont des voitures plusieurs mois. Mais le service client de cette agence est vraiment mauvais. Peut-être que quelqu'un du service comptabilité ou qualité me recontactera pour confirmer par écrit que ma location est bien annulée et que mon paiement est remboursé... Ma note sera revue et mon commentaire refait s'il s'avère que c'est une simple erreur.

Ça sera déjà une chance incroyable si il décroche le téléphone 18 appels en deux jours pas de signe de vie ……la location est un métier où il faut de la compétence

Je passe là-bas la semaine dernière, car personne ne répond au magasin On me dit qu’il n’y a plus de voiture à louer pour le lendemain pour une heure, Pas de problème, le lendemain je suis passé quatre fois devant, il y a au moins cinq camionnettes qui n’ont pas bougé J’ai l’impression qu’on se paye ma poire. Aujourd’hui, j’essaye de les joindre à nouveau injoignable, et ce ce n’est pas la première fois je trouve dommage. Il y avait la responsable de la location qui était vraiment top, et qui aujourd’hui va travailler ailleurs, j’ai l’impression que le service est en train de changer également Aujourd’hui, j’ai réussi à louer une camionnette Étant un professionnel qui vient régulièrement deux à trois fois par mois. La nouvelle responsable me demande un kbis par location. Étant en professionnel, je n’ai vraiment que cela à faire. Il serait temps de vous mettre à la page pour pouvoir travailler avec les professionnels, nous ne sommes pas des amateurs particuliers. Étant professionnel, j’aimerais bien qu’on me traite de la sorte! Et le pire c’est que nous sommes voisins, je pourrais leur louer une camionnette toutes les semaines, mais maintenant je vais me trouver un nouveau partenaire

Je tiens à préciser que cette note ne reflète en rien le travail de la dame à l’accueil, qui a été exceptionnelle. Elle gérait seule les locations, les appels, et les colis un samedi matin en pleine affluence, avec une gentillesse et un professionnalisme remarquables. Si je mets une seule étoile, c’est pour dénoncer la situation inacceptable de laisser une seule personne gérer autant de tâches. Cette employée mérite des félicitations, mais la direction doit impérativement revoir l’organisation pour éviter une telle surcharge de travail.

Accueilli par une dame, apparemment responsable du site, pas chaleureuse du tout. On a réservé une camionnette sans avoir fait attention à notre plafond de cb. On opte pour le rachat de franchise, 17€ que l'on aurait payé pour rien car on nous demande quand même la franchise complète soit 1500€... Nous avons opté pour une location chez notre locataire habituel de la même enseigne mais dans notre secteur, avec rachat de franchise et surprise 😲 on ne nous demande pas la caution complète. On ne reviendra pas sur Haguenau pour une location ça c'est certain.